销售年终工作业绩总结范文5 篇

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云

同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写

大错误，是小错误就写小错误”。这里给大家分享一些关于销售年终

工作业绩总结范文，供大家参考。

销售年终工作业绩总结范文1

时间不经意间从我指缝间溜走，转眼又是一年。回顾过去20__年

的工作，在公司领导的正确指导和同事们的大力配合下，我的一切工

作都能按部就班正常开展。现在，我过去20__年的工作总结如下：

作为一名导购，除了学习专业的商品知识外，还需要学习一系列

与商品相关的周边知识，这样才能更加自信，更加专家，有更高的成

交率。因此，在业余时间，我参加了公司其他部门的工作，并向同事

们学习。这样随意的行为让我的生意越来越顺利，也让我成为了公司

的销售指导之一。比别人多做一点，比别人多学一点，这样我会比别

人多一点经验，所以我会比别人长得快一点，赚得多一点。学习是为

了自我，为了财富，为了成功，为了幸福，所以作为一个优秀的导购，

他不仅仅是一些产品的专家，还拥有全方位的知识。

首先，在工作中培养自己的心理素质

在我们的工作中，每天我们都与各行各业的人打交道。他们来自

不同的行业，不同的层次。他们有不同的需求，不同的心态。要想服

务好每一个客户，不管买不买，都能让客户满意，所以面对失败，对

别人说‘不’的时候，需要展现一流的心理素质。因此，我要感谢我

的工作，让我在工作中学会了观察美、观察一切、倾听四面八方的技

巧，让我的心理素质在工作中得到了很好的锻炼。

第二，用心锻炼你的基本销售技巧

生活中没有营销的地方，我觉得任何工作都和销售有关。即使美

国竞选总统，总统们也要发表演讲，推销自己。一个优秀的导购不仅

要有良好的销售和服务心理素质，更要做一个优秀的销售心理学家。

在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个微小动作和面部表情来分

析顾客的心理变化和需求。

第三，口才有了很大的提高

要成为一名优秀的导购员，必须具备一流的口才，通过语言表达

自己的思想。在日常工作中，我每天都要和不同的客户沟通，交流，

介绍产品。久而久之，我的口才和沟通能力都有了很大的提高。

第四，培养人脉，提高客户回头率

在销售过程中，我们每天都与人打交道，所以这是一个学习如何

与人沟通，如何建立信任，如何赢得他人认可的机会。我充分抓住了

这个机会，通过优质的服务，把一个陌生的客户变成知心朋友，让各

种各样的客户都能喜欢我，为未来的成功做好充分的准备。在此之前，

我从未意识到这一点。我只为工作而工作，从来没想过能为未来做准

备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获

而骄傲。我会不断提高自己的专业素质，加强专业培训和学习，不断

改进工作中的不足，以更大的热情和更优质的工作服务于公司和客户。

我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们

的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份让我快乐和充实的工作。

我非常热爱我的工作。新的一年，我将以更大的热情投入到工作中，

为公司贡献我的光和热!

销售年终工作业绩总结范文2

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了

我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时

更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀

的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也

体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机

会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们

的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，

现将我的工作情况作如下简要汇报。

一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求

我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业

务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要

的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了

良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市

场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和

客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保

量的按时完成了各级领导安排的各项工作。

二是产品的价格管理、客户管理。

具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具

体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道

对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进

行检查、监督、检查等工作。

三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优

秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良

好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、

预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语

言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效

率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力

和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按

照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、

客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一

个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认

识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步

改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活

中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

销售年终工作业绩总结范文3

在服饰上班到现在为止已经整一年多了。每天都处于一种紧张忙

碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到博大深厚，深深发现需要

学习的知识太多太多。来后我被分在服饰区，现对今年工作加以总结。

一、现场工作方面

来到服饰区，首先在现场站柜学习，了解服饰子的分类，质量，

价位，产地以及服饰子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了

解。

其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监

督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销

售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。

最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各

项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值

一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就

是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常

小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，

才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，

导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质

量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但

真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而

定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度

就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会理念，去处

理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成

为一名合格的管理人员。

三、工作中的心得与体会

在工作的这几天，因为服饰区是商场所有区域里售后最多的区域，

所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这

些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在就绝对是上帝!所有的售

后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问

题，尽量的让顾客满意。由于的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲

理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，

而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动

这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正

领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优

秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

销售年终工作业绩总结范文4

随着一场大雪降下，20__年也走到了尾声，这一年自己在工作岗

位上经历了成功也经历失败，现将本年度工作总结如下：

一、工作方法

随着自己对业务的熟练程度的加深，自己也有了自己的工作方法，

做销售工作主要是能够了解客户的需求，满足客户的要求，让客户能

够购买自己的产品，然而该如何做到这些呢，我以为可以根据客户的

类型制定不同的销售方法，为此我将客户分为以三种：

1、即时客户

所谓的即时客户就是在短时间内需要产品的客户。这种客户因为

种种原因会在短期内购买产品，并且会说明自己的一些想法，那么针

对这些想法我会说出我们产品的闪光点来吸引客户的注意力，在和这

种客户交流时我想最好使用对比的方法，用相对而言得出自己的产品

更适合客户，而不是一味的夸奖自己的产品，否则会使客户厌烦，这

种即时客户最大的特点就是因厌烦而离开并很快选定另外一种产品，

然而我相信只要自己能够掌握合适的方法，即时客户带来的也会是即

时的收益。

2、意向客户所谓的意向客户就是他们在短时间内不会购买，而是

在一段时间内持观望态度。这种客户之所以会观望是因为他们要找到

最适合自己的产品，针对这种客户我会和他们保持持续的联系，向客

户及时说明自己产品的特点和自己产品的更新，让客户了解最新鲜最

及时的产品信息，让客户能够下定决心购买自己的产品

3、“随意”客户

所谓的随意客户就是这些客户可能只是逛街随便看看，根本没有

购买本产品的意向，那么为了使自己的产品能够有更好的知名度，就

要给这些人看他能令他们印象深刻的东西，这样一个品牌好的形象便

建立起来，一旦有了知名度，那么自己的客户来源就会越来越多。

二、工作态度

态度决定一切，一个人能不能做好本职工作关键是有没有一个正

确的工作态度，当然想要保持一个良好的工作态度不是件容易的事，

工作的过程中我也遇到了这样或那样的难题，影响到了自己的工作情

绪，但当遇到这种情况时我一定会及时的调节，和自己的朋友聊聊天，

把自己的难题说给他们听一听，有时候虽然找不到解决的办法，但是

却可以让自己重新振作起来，当然我也会将自己在工作中遇到的困惑

和自己的领导讲一讲，毕竟他们是过来人，有更加丰富的工作经验和

方法，都对我起到了很大的帮助，有一个好的工作态度是做好本职工

作的必备条件，这是我这一年最大的收获!

三、工作业绩

20__年的工作业绩和自己的目标有相当大的差距，俗话说，‘福

无双至，祸不单行’本来自己有两个志在必得的单子，没想到最后全

都以失败告终，本年度的业绩可以用‘惨淡’两个字来形如，这也让

自己一度陷入苦恼和烦闷，但是阳光总在风雨后，失败是成功之母，

经过了接二连三的打击，自己有的不是消沉，而是觉醒，深刻认知到

自己有些东西还是没有做好，尤其是一些细节性的问题。所以我讲在

新的一年里重新振作起来，吸取教训，总结经验，做出出色的业绩。

20__年经历了成功也经历了失败，成功让自己有了更加丰富的工

作经验和方法，失败让自己有了更深刻的反思和更深刻的总结，这一

切都让我可以更好的面对新的一年，相信自己新的一年一定会取得出

色的成绩!

销售年终工作业绩总结范文5

转眼间，20__年在一片有序的繁忙中过去回首过去一年内心感慨

万千，作为一个老员工在过去一年工作当中的表现，特别是业绩方面

不太理想都不如一些后面进来的同事感到非常惭愧。总结是一面镜子，

但通过总结可以全面地对自己工作中存在的一些问题，以及通过在厂

里和湖南的学习等等使自己深刻的认识到自己的长处与不足，困难与

机遇进行客观评判为下一步工作理清思路，明确目标制定措施提供参

考和保障，因此我做出以下总结：

1、工作的积极性不高，没有积极得发挥自己的优点为公司出谋划

策。

2、容易出现消极情绪。

3、缺乏主动性，没有主动的表现一名老员工为公司承担重担。

4、没有自信的主导着销售的内心，不能随机应变的应对一些刁难

客户和困难。

5、沟通不够，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情

况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的

一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时

不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之

后没有二次追踪是一个致命的失误。

工作没有一个明确的目标和详细的计划，没有养成一个工作总结

和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的

分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

总结20__年的不足，在20__年当中兢兢业业的做好自己的本职工

作，为公司创造更大的价值，为自己创造更多的收入。树立自己的行

之有效的行业风范，同时不断的学习与顾客_的沟通，了解客户的真正

想法和需求，以及公司工作相关的专业知识和经验，让自己做的更专

业。在做好自己的本职工作的同时，还要全方位的充实自己，通过书

藉、网络，了解行业中的动态，掌握行业信息，不断拓宽自己的视野，

不断使自己进步同时跟公司其它同事共同的学习和探讨销售技巧并且

实际的运用到工作当中。

在湖南学习时，感受到了一些，对公司提出几点建议，希望能够

有用。

1、工作岗位职责不明确，建议，把每个岗位的分工和职责加以明

细化。

2、店面的软装欠佳，建议，买一些软装品摆放在我们的产品上能

使产品提升档次。

3、售后不及时，建议，有专门的售后人员并且在24 小时之内能

为顾客解决问题。

4、提高员工的奖励机制，做到有奖有罚，让员工在工作中更加积

极和努力。

以上是我本年度的个人总结，希望领导提出批评和指正，也希望

同事们对我予以监督和建议，朋友是自己的一面镜子，我自己所考虑

不到的缺点和毛病，也希望大家不吝指出，让我不段进步，愿我们每

个人新的一年都新的气象，为公司做出更大的贡献，愿___牌，明年再

攀__。再闯辉煌，愿我们所有人为创一流伟大公司而不懈奋斗!