“沟通”架起“连心桥”
作者： 彭建华 日期： 2008年09月08日
“沟通”即交流，是指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成。沟通是人与人之间不可缺少的，有时“沟通”会影响到大事的成败。
一个人在这个世界上，绝对不是孤立存在的个体，上学读书的时候有老师和同学，工作中也会有同事和朋友，工作数十年，同事之间相处也会长达数十年。假如同事之间，以邻为壑，缺少交流，则易导致相互猜疑，进而引发矛盾，而一个优秀的团队强调的是团队的精诚团结，密切合作，只有相互协调，相互扶持，事业才会发展，因此彼此之间的相互沟通就显得十分重要。
沟通是人与人之间、单位与单位之间不可缺少的交往形式，更是现时做好思想政治工作，提高队伍管理水平的有效手段。沟通能发现新问题，集众家之长而标新立异。我们创新的能力往往与知识的广博和信息量掌握的大小成正比。只有掌握了大量的信息之后，才能广集精华形成深层次思维，避免闭门造车和重蹈覆辙；沟通能产生激励，心理学家告诉我们，人的积极性与需要相关联，要调动积极性就必须了解需要，要了解需要就要进行沟通。一个善于做思想工作的人，首先就应该知道被做工作的对象想什么、缺什么，需要解决什么问题，从而对症下药，从解决实际问题入手，进而把思想工作落到实处；只有加强沟通人们才能形成信息交换，达到互相的认知和了解，从而，产生共同语言和协调一致的行动，只有这样我们的团队才会心同气顺，团结和谐，我们的工作和生活环境才显得生机勃勃。
沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带，是一种交流，是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径。日常生活中，由于各种原因，同事之间可能会产生一些误会或矛盾，及时有效的沟通就显得非常必要，多一份理解，多一份关爱，多一份包容，换位思考，适时进退。上下级之间、同级之间多沟通，多理解，既增加了单位凝聚力，也能促进各项工作的顺利开展。无论我们处于什么样的工作岗位，都应该与同事多交流、多沟通、多包容。上级与下级之间也应经常进行沟通，应善于倾听下属的反馈，不能用一成不变的眼光看待下属，对工作进行有效的指导，对成绩应及时充分的激励，尽可能帮助解决一些实际困难，以免下属产生失望甚至敌对的情绪。作为一名领导者，主动的微笑和主动的沟通体现着平易近人，让人亲近，如果整天板着脸，动辄训斥他人，只会让人敬而远之。上下沟通模式的建立，能营造出积极健康的团队气氛，在一个健康的组织或高绩效的团队里，上下级不仅能分享工作信息，还能彼此分享某些个人感受和经验，利于团队人际关系的改善，增强组织凝聚力。同级之间相互协调，也需要有效的沟通和理解，充分的沟通能相互了解，相互学习，共同进步。俗话说：海纳百川，有容乃大。同在一个单位工作，朝夕相处，适时的给他人以尊重、理解与帮助，对他人的过失、缺点多一份包容，同样也会赢得他人的尊重。工作中我们会遇到各种矛盾和问题，会有各种不同的想法和看法，这就需要及时与有关人员沟通、交流，把各自的想法和看法说清楚，通过协商沟通，取得一致意见，消除矛盾和分歧，更好地促进工作，和谐相处。有时因为沟通不够，或不及时，难免产生意见和分歧，这就需要及时解决矛盾，在自己无法解决的情况下，可以通过领导或他人去协调，通过加强协调，达到消除矛盾，步调一致，促进各项工作的顺利开展。
在现实生活中，很多问题的发生，往往就是事前缺乏有效的沟通交流，没有及时把矛盾解决在萌芽状态，导致矛盾激发，产生不良后果。税务部门担负为国聚财的重要使命，履行税收执法权和行政管理权，工作涉及到千家万户，要构建和谐征纳关系，营造良好的税收环境，做好沟通更为重要。一是要加强内部之间的沟通，促进和谐地税机关建设。要经常开展谈心、谈话活动，加强上级与下级、同级与同级、部门与部门之间的沟通交流，调动干部的积极性，增强机关干部的凝聚力、战斗力，形成心齐气顺、团结协作的良好局面，促进工作任务的圆满完成。二是要疏通与纳税人之间的沟通渠道,架起征纳双方连心桥。要建立和完善执法制度的沟通机制，利用听证、复议和诉讼等形式，平衡各种利益关系，倾听纳税人的意见，化解纠纷，解决矛盾，取得社会各界对税务工作的理解和支持，密切税企关系。要通过上门走访、召开税企恳谈会、发放征求意见函等形式，广泛征求纳税人的意见建议，通过税企沟通平台，一方面把国家的税收政策、财经法规及时的传递给他们；另一方面了解纳税人服务需求，进一步创新纳税服务，提高征管效能，为纳税人创造良好的发展环境。通过征纳双方的交流和沟通，融洽关系，增进感情，架起税务机关和纳税人之间的“连心桥”，营造依法诚信纳税，共建和谐社会的良好环境。
总之，在社会生活中离不开沟通。亲情需要沟通，友谊需要沟通……沟通可以填平“代沟”；沟通可以消除隔阂；沟通可以让人相互理解；沟通可以解开误会；沟通可以使感情更深；沟通可以使人获得朋友；沟通可以让人心情愉悦……当一个人学会沟通的时候，生活就会更美好。
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“沟通”架起“连心桥”02-04
