文/刘鑫
中国移动通信集团拥有全球第一的网络和客户，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿美元。公司连续八年入选《财富》杂志世界五百强企业，2009年排名升至第九十九位。北京公司是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，拥有一万多名员工，主要经营移动电话通信业务，IP电话及互联网接入服务。
三大动因： EAP走进中国移动
北京公司于2007年初，以财务部、市场经营部、中心区分公司、顺义分公司、客服中心、数据业务中心和网络运营支撑中心，7个部门2500名员工为试点，正式启动EAP员工帮助服务。三大动因推动该计划的实施。
EAP催化“文化生产力”
北京移动始终关注企业文化建设对经营管理的支持和保障功能，并通过精神动力的整合源源不断地输入组织发展所需要的“软实力”。EAP用专业化、系统化的方式，把关注点置于和谐成长。用心智成长丰富员工个体的“正德”，用组织福利内视“厚生”，用身心和谐推动员工个体的“至善”，以认知优化、行为转变两个务实性的落脚点去支撑“人本”关爱理念， 为北京移动企业文化建设的推进和“文化生产力”的形成提供了一个新的途径。
EAP提升“管理创新力”
EAP引导中高层管理者思考现代管理所面临的心理要素以及衍生的认知、行为问题，促使管理者从心理学和管理学相结合的角度寻找新的解决和突破途径，推动管理理念的持续创新。同时，EAP作为基于心理学理论、知识的一项应用性工作，可以拓宽丰富移动内部现有岗位的管理职能，增加传统工作方式的技术含量，可推动新时期现代企业思想工作者的专业化、职业化建设，弥补年轻工作群体经验不足的现实问题。
EAP丰富“社会责任力”
中国移动通信集团在第一本企业责任报告《诚信立责任，和谐筑未来》中提到“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性” ，此观点延伸了“正德厚生、臻于至善”的企业文化价值观，展示一个卓越组织关注和追求经济、社会和环境责任的风范。开展EAP项目，是丰富企业社会责任的一种手段。从另一个角度彰显北京公司在推动文明与进步，人、企业、社会和谐共生、和谐发展的一份深远而厚重的企业责任。
“快乐•无限”的EAP服务，带来真实的健康幸福
中国移动北京公司EAP项目的核心理念为“快乐•无限”。
“快乐”既是员工个体工作和生活一种状态，也是对工作、生活情境中的一种深层感受，它将影响员工的工作效能、生活品质、服务质量和组织关系。此要素丰富了“正德厚生”核心价值观在员工个体关爱层面的内涵，传递一个卓越企业对员工的深层人文关注。
“无限”将员工个体的静态“快乐”状态和感受延伸到同事、团队、组织、顾客的动态循环中，促使“快乐”的效能产生联动的多元价值。此要素与“快乐”要素相联结，体现了“臻于至善”核心价值观在员工个体关爱层面的落实，表达了一个卓越企业对员工的宽频组织支持。
自北京公司系统开展EAP项目以来，为各级管理者和员工提供了心理健康调查及效果评估，系列心理讲座和培训，通过电话、面对面、QQ等方式开展心理咨询，通过网络、手机手册、报纸、期刊专栏等文章，进行心理健康和EAP方面的宣传促进。
心理辅助支持平台初见成效
初步搭建集心理品质提升、心智模式整合、心灵自我成长、心理困扰疏解、情绪压力宣泄、心理危机干预功能于一体的心理辅助支持平台，传递了组织对员工在新跨越途中的感受、困惑的深层关注和关爱，增强了员工对来自于组织支持、关怀的感受。
引发管理者关注，带动管理理念更新
通过EAP所进行的心理状况调查分析，特别是部门分报告的出具，引发7个试点部门负责人不同程度的关注团队建设和部门管理中的心理要素问题，思考借助心理学的理论、知识和技巧提升管理、沟通能力，提高管理效能。部分非试点部门对EAP项目也积极关注，甚至主动提出参加到试点行列。
促进员工心理资本提升，实现心智模式优化
通过报纸专栏、电子邮件、电子期刊、手机短信、宣传手册等手段，及讲座、咨询师面对面等活动，引导员工关注心理资本，通过身心健康意识的逐步提升，增强自身适应能力和应对能力，从而改进工作效能和生活品质。
专业调查与研究，EAP评估用数据说话
作为北京公司的试点项目，向管理者展示EAP能够为企业带来的内外效益至关重要。客观、专业的调查手段，是EAP效果评估真实、有效的保障。EAP服务商结合专业心理调研工具和针对性自编问卷，对试点部门员工和管理者对EAP的评价、组织层面、个人层面收益进行全面、专业的调查，前期调查于2007年年初完成，座谈、访谈184人，问卷调查2425人；后期评估于2007年年底完成，访谈46人，问卷调查2809人。
员工和管理者对EAP的认可增加
通过对前后测的认可度指标进行对比统计分析，EAP项目实施7个月后，员工对组织关爱的感受度明显提高，重视自身心理健康的人群比例增加。EAP在优化员工心智模式方面起到了积极影响。97.6％的管理者认为公司需要实施EAP服务，97.6%的管理者表示自己会主动参加和体验EAP为个人开展的培训或咨询服务。
EAP在组织层面的收益
通过对比接受过EAP服务和未接受服务两种人群的组织满意度指标，发现接受过咨询服务的员工组织支持感受显著上升，接受过宣传或培训服务的员工组织支持感受也得到了很好的维持。接受过咨询服务的员工对公司满意度显著上升，对工作本身的总体满意度明显上升，对领导的满意度维持在较好水平，对同事的满意度呈明显上升趋势。对比数据显示EAP为组织带来了和谐的氛围和组织凝聚力，由此产生的企业生产力提升不容小窥。
EAP在个人层面的收益
在对个人心理健康指标进行数据分析后发现，与完全没有接受过EAP服务的员工相比，接受过咨询服务的员工和接受过宣传或培训服务的员工感受到较大压力的比例呈更为明显的下降趋势；接受过咨询服务的员工的工作热情显著上升。
2007年间，组织的一些变动和发展曾一度引发员工的工作价值认同度和工作效能的下降，但与完全没有接受过EAP服务的员工相比，接受过EAP服务的员工对工作价值认同和自评工作效能的下降程度较为平缓，认同自己工作能力的员工比例维持在较高水平。EAP服务通过增强员工工作热情、减少工作压力带来的负面影响，大大提升个人及组织的竞争力。
EAP产生的行业和社会影响
北京公司EAP项目始终坚持走有北京公司特色的EAP道路，始终针对公司具体情况和员工的具体需求，另辟蹊径，实施的EAP服务及创新工作在通信行业乃至全国企业中均产生了巨大影响。
北京公司EAP项目取得了多项重要的奖项，包括：由中国移动集团颁发的“2007年度企业文化成果奖一等奖”、“第五届中国移动管理创新成果奖二等奖”，由中国企业联合会颁发的“全国企业创新文化优秀案例”，由北京市国资委颁发的“2007年度宣传思想工作创新奖一等奖”，由北京市思想政治工作委员会颁发的“2008年度‘丹柯杯’优秀研究成果一等奖”、“北京市宣传思想工作创新奖”，由全国通信行业企业管理现代化创新成果审定委员会颁发的“第五届全国通信行业企业管理现代化创新成果二等奖”等。
如今，北京公司的EAP项目已经迈入第四个年头，服务范围扩大到万名全体员工，服务种类不断地创新与固化，服务效果深受员工和管理者的一致好评。经历了四年的付出与收获，成长与反思，有力的评估数据让北京公司相信，EAP可以走的更远，走的更稳。
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