物业礼宾个人工作总结
酒店礼宾部员工工作总结
酒店礼宾部员工工作总结光阴似箭一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里我从开始进入礼宾部的那天起我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管不管是已经离开的 x、 还是现在的 x等都在工作上给了我很大的帮助!用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。
我从心里由衷的向他们表示我的感谢没有他们对我的帮助和指导就没有我 的今天。
一年多时间改变了我很多很多也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天在逐渐提升对客服务技巧的同时丰富了自己的本领不仅仅在业务知识上有了长足的进步更在语言交际能力方面得到了提高学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活该怎么去活人生的境界得到了升华。与此同时郭经理还经常找我谈心告诉我该怎么去处理工作中的细节更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中我觉得我非常的幸福和快乐。
为了强化部门的知识水平在陈主管的带领下我们开展了微笑服务月活动主要是从对客服务业务水平抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学对自己的业务水平对客服务的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明
了：只要大家有毅力坚持下去就能够改变自己提高自己。所以我相信以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动如技能大赛我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时主管也对我充分信任在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性沟通技能及人际关系的处理。另外在平时也经常参加部门组织的一些小活动等等大家玩的开心也使同事之间的关系得到了增强。
在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持礼宾部x年来的优良传统将学习进行到底自我增值永不落伍。工作中我作为一名领班会努力配合主管开展工作凡事想在前凡事走在前做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康和谐的竞争氛围使大家一起学习进步。
因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时争取参加金钥匙培训加入这个光荣的大家庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。
干一行爱一行在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来!也希望酒店会越来越好!
案场礼宾部工作总结
案场礼宾部工作总结篇一：礼宾部工作总结__年礼宾部年终总结__年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里在宾馆领导的正确指挥下我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005中阿经贸合作论坛宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得是宾馆全体员工努力的结果也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的下面我就我们礼宾部__年的工作和__年的工作作如下总结和安排：一．回顾__年的主要工作：
1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展硬件设施逐渐的更新完善。
__年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆更换了新的礼宾台配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善激励了我们礼宾部员工的的工作积极性也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很
大的行业我们礼宾部在年初拥有员工9人到现在共有员工15人已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况我们礼宾部开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识酒店行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入礼宾部的步伐在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会积极向老员工学习对客服务技能从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。
从礼宾员日常行为规范到行李运送寄存规范再到电瓶车的驾驶与保养管理我们礼宾部
都有明确完善的管理制度从领班到小组长再到每位员工我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会周周开例会月月做总结及时解决员工在工作中出现的问题鼓励表现优秀的员工互相学习交流工作经验明确下步的工作重点提高对客服务质量。
二．__年工作中出现的问题：1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中我们会重视对员工对客服务意识的培养做好做到对客服务的个性化和人性化2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养制订了《礼
宾部电瓶车驾驶管理制度》这个制度的出台规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。
3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评定的任务作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好在工作时间工作区域的自
礼宾部期末工作总结
礼宾部期末工作总结陈雪莲一年的学生会生活匆匆消逝我回忆了下我这段时间的点滴不论得失与成败这些点点滴滴都共同见证着我的成长是我很宝贵的经历与财富以下是一年来我的工作总结：从进入这个部门的第一天我就发现并不是我想象中的那么容易甚至很难可即便这样凭心而论我也从来都没有想过要放弃我一直相信一句话“因为选择所以付出”所以一直到今天我仍然很爱我们部门我仍然对部门的工作充满了积极与热情我很庆幸也很感恩我结识了我们礼宾部的每一位干事以及两位部长同时非常感谢干事之间的互帮互助两位部长的培养这期间得到的是对我人际能力的锻炼还有对突发事件的处理能力我知道我正在不断成长完善自我从上个学期到这个学期参加的活动大大小小都让我收获了许多大合唱活动的那一次是我印象最深的一次那是我第一次把在礼宾部的东西学以致用第一次上台颁奖非常紧张事后也总结反省了。接着是这学期的十佳歌手大赛事先并没有说要上台送晋级牌在没有任何准备的情况下我没有出错非常冷静面对那时我知道我的应变能力得到提高在礼宾部的一学期并没有白呆。
最后是啦啦操比赛由于自己有比赛但在比赛结束后我们会去帮助其他干事完成工作这是身为一个礼宾部干事的责任与担当。
另外在这期间我也发现了一些问题。
1：干事积极性不高偷懒的问题相当严重2：时间观念差迟到不来开会训练是常有的事3：纪律性差开会不按规定要求训练不认真4：干事的态度问题做事不细心不严谨。
解决方案1:提高学生干事的综合素质领导者要有争先创优的决心和信心来激励大家或是通过沟通的方式产生激励效果通过干部培训班新老干事的工作经验交流等形式2：考勤制度必须实行落到实处实行奖惩分明3：开会训练时保持严肃认真的态度严格管理4：培养干事的服务意识团队意识加强干事之间合理竞争的意识竞争的同时强调协作
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