年公司企业文化建设方案
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、 价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本 的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要 求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的 企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业 的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就 要创造出一种具有凝结力和生命力的企业文化。
近年来，我分公司按照集团公司、盛市公司的统一部署下，在 市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满 意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展 战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团 队和服务两个文化， 提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善 管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制 度、示范、、 知识、品牌五项工程。并形成为了领导重视、员工参 与、经费支持、 组织机构实施的企业文化实施体系， 提出了协作、 分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正德厚 生臻于至善”的文化理念。
服务一个中心：坚持服务企业中心任务；
强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化 “关爱文化”；
提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部 门协作满意”；
完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通 报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系；
按照企业文化建设“六维模型” (团队文化、服务文化、关爱 文化、学习文化、创新文化、和谐文化)，以“协作 ·分享 ·精 细 ·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目 的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深入开展 “关爱 文化”，推动企业软实力的提升。
在团队文化建设方面，环绕快乐的团队、创新的团队和协作的 团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工 为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。
在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养 服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。
在关爱文化建设方面，环绕思想、情感、安全、生活、身心 “五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。
1、加强“团队文化”建设
加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与 协调工作显得尤其重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之 间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进 相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和 相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团 队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班 组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能 力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工 作氛围。
2、加强“服务文化”建设
以“便捷服务、满意 100”活动为主线，深入理解客户需求， 提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化， 推动卓越运营体系建 设的进程，有效提升客户感知。
3、深化“关爱文化”建设
逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员 工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从 匡助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个 角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化 “员工关爱工程”“eap”工程，引导员工健康成长、快乐生活、激 情工作。
(一)、建立常态化的企业文化传播培训体系
员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载 主体，惟独泛博员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才干 使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际， 通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：
一是建立企业文化培训师队伍。 分公司培养各班组长可在本班 组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更 新、开辟企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。 分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化、企业文化 知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培 训， 并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训
内容纳入到员工岗位培训计划，特别是对新进员工及派遣制员工的 企业文化理念培训。
二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、挪移周 刊、短信、彩信、等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播 企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案 例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参 与度。
三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积 极承担社会责任，充分发挥企业优势，服务农村信息化的发展；突 出教育和环保主题，广泛开展公益慈悲活动，推动企业与社会和环 境的和谐发展。 办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企 业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为 等内容， 向社会传播中国挪移的企业文化，增强企业的社会影响力 和感召力。市场部要通过对外营销活动、 典礼仪式等进行文化渗 透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机 制， 联合开展文化研究，推动中国挪移企业文化案例的对外传播， 实现文化营销。
(二)、继续深入开展企业文化建设， 使企业文化在分公司有效
落地。
企业文化落地，就是要让企业文化真正转化 ___员工的行为和 意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化 员工 的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的 传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟 通与协调工作，特殊是领导示范作用。 20XX 年我们将强化团队文化 和服务文化，主要做好以下工作：
一是团队文化建设(全体员工用正确的心态对待这一工作)。分 公司机关职能各部门，要积极参预“示范点”的创建活动，以身作 则推进部门间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营管理 各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化 理念， 符合企业文化的要求， 形成企业文化建设齐推共进的格局。
二是服务文化。服务文化要通过开展主题服务活动， 提升企业 整体服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进 程。
1、广泛开展各类 “服务文化”推广传播活动， 提升全员服务 意识。 认真开展“便捷服务、 满意 100”活动， 增强各级管理者对 一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键问题；结合 实际情况，组织 “服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活
动，增进先后台的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工 的支撑意识，推进一体化的服务流程和体系；对外开展“走进中国 挪移”、“客户接待日”、“行风评议在挪移、“服务评选和意见 征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深入理解 客户的需求，为客户提供贴心的服务。
2、推动服务制度流程与服务文化的匹配和融合，以优秀的服 务理念引导各项制度的完善，以追求卓越的精神，加强服务的精细 化管理。贯彻落实“以客户为导向”的服务理念，以其为依据梳理 和完善各项服务制度，细化每一个服务流程，并通过制定有效监督 检查办法，确保其执行效果。倡导服务创新意识，鼓励员工在本职 岗位上的创新热情，对于员工的创新成果要赋予有效地激励，并及 时提炼。
三是关爱文化建设——继承员工关爱成果， 根据不同群体员工 的具体需求，有针对性地实施员工关爱。要从员工工作、生活各个 细节入手，要匡助不同群体员工掌握缓解压力的有效方式方法， 改 善员工工作压力的主观感受，要赋予他们更多的关爱，更多的激 励； 要注意加强对一线班组长的管理、沟通和技能培训，匡助他们 尽快成长，为带好班组小团队打下扎实基矗
企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反 映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。面临新 的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争 中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立 “用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，积极推进文化强企 战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创 新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领 导有正气、员工有士气”的发展环境，为企业实现跨越式发展战略 目标提供不竭动力，特制定本实施方案。
为提升企业管理水平和员工队伍素质， 完成企业的战略发展规 划目标， 探索出一条符合本企业实际情况的企业文化建设思路，同 时符合现代企业制度的建设要求和进程， 主要体现为四大板块的建 设：精神文化、制度文化、 行为文化和物质文化。 所谓精神文化， 就是塑造企业“灵魂”， 挖掘和宏扬企业精神内涵，形成一整套能 让全体员工共同遵守的价值观和理念;制度文化，就是建立规范完善 的制度体系和科学有效的考核体制， 加强制度化建设水平， 将企业 发展导入科学的管理轨道，从而提高企业管理的规范化和科学化;行 为文化，就是大力推进行为管理标准，使员工的行为养成规范，编 制并完善《员工手册》 ，并抓好推进落实，提倡具有特色的“德高 作风”;物质文化，推行 CIS(企业识别系统)战略， 运用物质形象建
设的手段，来营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象。力求一 年形成氛围、两年见到成效、三年见到实效。
坚持“以人为本”的管理思想，积极探索当前形势下企业文化 建设的新规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要的文化 体系，为增强公司核心竞争力、提高企业经济和社会效益，创造良 好的文化氛围和强大的力量源泉。
把员工视为管理的主要对象和企业的最重要资源，企业文化模 式始终做到以人为中心，充分反映员工的思想文化意识，通过企业 全体人员的积极参预，发挥创造精神，企业才干有生命力，企业的 企业文化才干健康发展。一方面强调对人的管理， 并把强调 “人” 的重要性有机地融合到追求企业的目标中去;另一方面，强调员工不 仅是企业的主体， 更是企业的主人，企业要通过尊重和理解员工来 凝结人心， 激发热情，开辟潜能，极大地调动全体员工的积极性和 创造性，使企业的管理更加科学，更有凝结力。 正确处理企业领导 倡导与员工积极参预的关系，做到每一个环节都有员工参预， 每一 项政策出台都得到泛博员工认可， 自始至终形成一个全员参预、 相 互交融的局面，最终实现员工自身价值的升华和企业蓬勃发展的有 机统一，实现企业资产保值增值和员工全面发展的有机统一。
切合企业当前实际情况，符合企业定位，一切从实际出发，不 搞形式主义，制订切实可行的方案，借助必要的载体，建立并逐步 完善规范的内部管控体系和有效的激励约束机制。以科学的态度， 实事求是地进行文化塑造，重点突出、稳步推进。
企业文化建设是一项战略性、长期性的工作，是一项庞大而复 杂的工程，是不可能一蹴而就的，要坚持“打持久战”的理念。在 企业文化建设的过程中，要运用系统论的方法，作出整体设计，分 步推进，按层次落实。明确总体目标和阶段性目标， 根据目标来进 行具体操作和建设。 领导干部率先，不仅在理念上要率先，更重要 的是能将率先的理念转化为公司的理念、机制、规则。管理层在企 业文化建设的过程中，要先进、 深入、带头，有创新、有建树。明 确自身角色定位， 承担起应负的责任，集中每一位员工的智慧，调 动员工的积极性和创造性， 全员投身企业文化建设。
进行企业文化建设的关键在于突出企业的鲜明个性， 追求与众 不同的特色、优势和差异性。在建设过程中，要根据企业的实际情 况，重视挖掘和提炼，出具有本企业鲜明特色的文化内涵，走有 “德高”特色的企业文化建设道路。同时要体现出先进的时代水 平，要让全体员工都能欣赏我们的企业文化模式，从而在这种先进 卓越的企业文化中与企业产生共鸣。人人都追求卓越，人人都创造 出卓越的绩效。 但是， 绝不能满足现状，止步不前，要始终坚持追
求卓越，激动人心的目标一个接一个浮现，从不满足，不断追求完 美和第一，从而推动企业文化的不断健康发展。这也体现了坚固树 立科学发展观，与时俱进的思想。
远景目标：根据企业的整体发展战略，遵循有计划、有步骤、 由浅入深、由表及里的程序，建立起一整套科学、完整的企业文化 建设系统。从精神、行为、制度、物质四个方面着手，全面推进、 系统运作，构建出切合实际、便于操作的企业文化建设体系，并纳 入企业整体发展战略目标之中，成为企业整体规划的重要组成部 分。
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