老年公寓接待工作流程
老年公寓是为老年人提供养老服务的场所。前台接待员是老年公寓的重要职位之一，下面介绍一下前台接待员的工作流程。
一、咨询：
1.电话咨询：
1）了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；
2）根据咨询者提供的基本信息，向其说明老人可能所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；
3）若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。
2.实地参观咨询：
1）向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；
2）带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设施配置；
3）若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。
二、老人入院工作流程：
1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），有居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院。
以上是老年公寓前台接待员的工作流程，希望能为老年人提供更好的服务。
当老人需要调房时，前台接待员应及时了解老人的需求并确认可供的房间情况，然后向部门主管提交申请，待批准后通知老人及家属调换房间；
2.调级：当老人需要调级时，前台接待员应了解老人的需求并确认可供的床位情况，然后向部门主管提交申请，待批准后通知老人及家属调换床位；
3.调房、调级后，前台接待员应及时将老人相关信息录入电脑并通知有关人员进行物品搬运和安置，同时告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤部）进行相应调整，确保老人的生活和服务质量得到保障。
财务室审核并结算。
调整房间和护理级别，以及老人退费和出院，都是养老机构中常见的操作。对于老人调房，需要填写《申请房间调整单》，并由楼层服务员核实和填写《房间物品配置清单》，公寓部主管审批后进行登记备案，并通知相关部门。调房时限为两个工作日内完成。对于老人调级，接待员需要填写《老人情况变化通知单》，注明原护理级别费用和调整后的费用，并由服务员和部门主管签字。将通知单送至相关部门，并录入电脑做好记录。老人退费需要填写服务费退款单，经过经办人、护理员和部门主管签字后，将信息录入电脑送至财务部审计。退床位、服务费和水、电、暖气费都需要按照规定流程办理，并经过财务室和院长审核签字后方可退费。老人出院时，接待员需要办理出院通知单和出院结算单，并通知医疗中心、公寓部、后勤部和财务室。出院结算单需要经过物品、医药和电费签收后送至财务室审核并结算。
经过财务室审计并由分管院长签章后，费用结算单将送往收费窗口。一旦家属完成结算手续，老人便可出院。出院通知单应包括姓名、出生年月、性别、收养类别、房间房号、出院时间、出院原因以及办手续时间等信息。医疗中心应做好老人出院的费用结算和病历档案整理工作，后勤部应核查水、电、暖气，公寓部应核查老人物品。
除了上述工作，还有其他流程需要注意。首先，负责及时传达前台信息，以提高入住效率。其次，统计入院和出院相关数据并制作月报表。接待室的卫生清洁和桌椅摆放也需要负责。对于老人和家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到各管理部门。催缴欠费电话也是需要处理的事项。每月入院老人资料的收集、整理和存档也需要负责。最后，负责老人请销假、核查和追踪服务。
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