居养中心上门服务提供示意图
上门送餐
上门助行
代办服务
辅助康复
上门相谈
助医配药
安全守护
紧急救助
1.客户餐 盒2只，标 注名字
2.知晓该 老人的饮 食禁忌、 特征
3.熟记家 庭住址和 联系电话
4.约定送 餐到达时 间范围
5.餐送达 客户签字 或按指印
6.当日收 回昨日的 餐盒清洗 消毒后使 用
1.助行服 务需提前 预约出发 的日期、 时间、目 的地
2.护理员 调阅出行 老人资 料，掌握 老人病情 等资料
3.出行前 检查助行 器具是否 完好，备 用药品带 好
4.出行时 遵守交通 规则，注 意保护老 人安全
5.抵达目 的后协助 老人办理 相关事 宜，谨防 欺诈行为
6.事毕后 安全返回 老人家 中，服务 确认单签 字并结算 服务费用
1.接受客 户代办事 项需求， 确定可完 成服务
2.按客户 要求时间 节点，办 理完事务 即可告知
3.办理事 务前详细 咨询是否 需持有老 人证件、 委托书
4.收取老 人证件应 妥为保管 不得遗失
5.需老人 参与完成 的事务， 依据助行 服务执行
6.事务办 理毕，服 务确认单 签字并结 算服务费 用
1.客户购 买定期上 门辅助康 复服务包
2.按服务 包内容、 时间，按 时上门执 行
3.按康复 训练计划 书执行， 训练中关 注老人状 况
4.如有不 适立即停 止训练并 立即咨询 康复医师
5.根据中 心指示与 老人家属 取得联 系、告知 情况
6.等待家 属安排是 否送医院 诊断或安 排老人休 息；填写 服务记录 单，请客 户方签 字，返回 中心填写 工作日志
1.客户购 买定期上 门相谈服 务包
2.调阅老 人资料， 详知老人 生平成功 与失败， 喜好与禁 忌
3.初次相 谈，多听 少说，了 解老人意 图是倾诉 者或是解 闷者
4.掌握老 人习性 后，选择 话题沟通 或扮演客 户需要的 角色
5.相谈结 束，服务 确认单上 签字、评 价
6.向客户 征求下次 服务的时 间与主题
1.接受客 户助医需 求，确定 中心可完 成服务
2.陪同去 医院，按 客户要求 的时间抵 达客户家 中，陪同
3.抵达医 院后协助 挂号、就 诊、检 查、取药 等事宜
4.为客户 带配药 时，应去 老年家中 获得市民 卡、病例
5.医院药 房内没有 的或替代 的药品， 应与客户 确认
6.事务办 理毕，服 务确认单 签字并结 算服务费 用
1.客户购 买安全守 护服务包
2.中心逢 单号致电 客户，与 之沟通、 问候
3.每周安 排上门探 视1次，帮 助测量生 命体征
4.客户需 应急帮助 时，直接 电联中心 主管请求 帮助
5.中心就 近安排服 务人员前 往帮助处 置
6.事毕， 服务确认 单签字并 给予评价
1.客户购 买紧急救 助服务包
2.中心了 解客户详 细病情及 紧急救助 措施
3.中心安 排2名专人 负责该客 户紧急救 助工作
4.客户发 出紧急救 助需求， 中心立即 响应前往 救助
5.按预案 对应操作 救助，如 不达效果 立即求助 120
6.事毕， 服务确认 单签字并 给予评价
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