（一）人事管理制度
1、总则
本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。
2、招聘录用
（1）目的
统一、规范公司招聘及录用行为，明确职责与权限，提高招聘质量与效率。
通过系统化的招聘管理确保人力资源的质量，为公司选拔出适合公司发展的高素质人才。
（2）适用范围
公司全体员工。
（3）原则与基本要求
招聘原则
公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用人机制更趋科学、合理。
基本要求
1）年满18周岁，持有效身份证明或护照，无犯罪记录；
2）身体健康，无不适应岗位工作的生理、心理及精神疾病；
3）满足岗位任职资格条件；
4）经理级以上人员学历为正规大学本科以上或至少五年相关岗位工作经验。
各部门职责与权限
行政人事部：
1）指导各部门制定；
组织招聘活动，并对候选人进行综合素质面试；
确定招聘岗位人员的薪资、职级；
对一些特别重要或特殊岗位的人员需求，采取公开或不公开的形式直接招聘；
重要或特殊岗位候选人的背景调查；
用人部门：
制定本部门人力资源规划及增补计划，提出用人需求；
协助行政人事部开展招聘工作；
负责对面试人员进行专业素质复试，掌握应聘人员的工作待遇期望，并提出录用建议。
（4）招聘与录用权限
1）需求计划审批
各部门应根据公司发展目标制定年度人力资源规划和人员增补计划，并经行政人事、总经理批准后，作为人员增补的依据。
各部门因特殊情况需要超年度计划增补人员时，经行政人事部、主管领导、总经理批准后方可实施人员增补工作。
行政人事部根据增补的不同类型对部门进行审核审批（三个工作日内完成）。
（5）招聘计划
行政人事部依据岗位任职标准、人才状况拟定职位招聘计划，包括招聘对象确定、招聘工作人员确定、招聘形式确定、招聘渠道选取等。
（6）招聘形式
招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式。招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。
内部推荐
公开招聘；A、高中专院校招聘：B、网络招聘：C、猎头招聘：D、人才市场/人才交流会现场招聘：E、报刊招聘：F、外地专场招聘：G、其他招聘方式等。
引进人才
联系招聘场所/人员/准备相关资料/领取费用。
根据招聘岗位说明书中的任职资格要求，收集与筛选应聘资料。
邀请应聘资料合格人员在规定时间内赴公司参加面试、复试。
面试结束后行政人事部与用人部门进行沟通，确定人员录用名单。
（7）录用通知
由行政人事部将人员录用结果反馈到公司上级进行批准，通知被录用人员报到。
（8）招聘评估
行政人事部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。从职位空缺是否得到满足、雇用率是否符合招聘计划的设计来检查；从求职人员数量和实际雇用人数的比例、接受雇用的求职人的转换率等来分别衡量招聘质量。
（9）员工入职规定
入职人员须向行政人事部提供最高学历证书、职称证书、身份证原件复印件各一份；区以上正规医院近期体检报告；免冠照片2张；原单位离职证明原件一份；
领取员工工牌（含门禁识别芯片）等；
统一安排宿舍及就餐；
将新员工的情况通过E-mail或QQ群发全公司员工。
3、试用转正
（1）新进员工必须通过公司办公室确认试用。
（2）员工均须经过为期一个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合项目要求，项目可延长试用期接受再培训；员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇（正式员工工资的80%），双方均可提出解除劳动关系。
（3）试用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。
（4）试用期内安排试岗期为一个星期（入职后的第一个星期），如果员工入职后确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距、由于其它原因而决定离开或项目通过近一星期对你的工作情况进行考核、觉得你不适合此项工作的，将入职时所领物品完整无损的交回项目库房后方可离开项目，无任何薪酬。
（5）所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表，如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。
4、薪资待遇
（1）坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，结合本公司实际，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。员工工资是根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。
（2）员工工资构成：
1）基本工资：为员工的基本生活费用；
2）岗位工资：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资；
3）全勤奖金：员工当月无事假、病假、迟到早退、旷工等；
4）绩效奖金：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的考评工资；
5）附加工资：即加班费等，公司因工作需要加班。
6）综合津贴: 包括社保补贴、话费补贴、交通补贴、餐费补贴、外勤补贴等
（3）员工福利的构成：
1）年终奖金：公司根据每年的经营状况和员工绩效奖金年度结果发放年终奖金；
2）体格检查：员工每年可享受公司安排的体检；
3）其他福利：公司以工种不同，为员工配置必要的劳保用品。
4）工资计算的规定：
5）日工资的计算：
日工资额=基本工资÷当月实际天数
6）入职离职人员的工资计算：
入职人员当月工资=(基本工资-全勤奖金-绩效奖金)÷当月实际天数×实际当月实际出勤天数
——自动离职人员工资一律不予结算；
（4）加班工资的计算：
按照项目及公司实际情况计算
（5）月工资计算与发放：根据员工当月实际出勤情况计算员工月工资，每月工资发放日为每月15日，若遇节假日顺延。
5、考勤管理
（1）员工上下班按照公司、甲方通知季节性上下班时间要求执行；
（2）总公司员工转正后实行双休（有条件的情况下实行），项目部管理人员每月安排休息4天，且安排周末无薪酬轮值；项目部员工转正后每月安排2天休假；新员工试岗期为3天，试岗期内离开的无薪酬；试用期内无休假。
（3）假期：
1）假期时间：因物业服务工作需要休假时间以具体通知为准。
2）福利假期：
A、婚假：在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期3天，工作不满一年的婚假按事假处理。申请婚假须提前一周提出申请，经项目经理审核、总经理审批后，可予执行。
B、丧假：员工亲属（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。员工可享有丧假3天。
3）员工打卡。员工上班执行打卡制度，项目部将依据员工打卡情况及《请（休）假单》计算员工出勤；打卡时间标准：上班时间为上班前两小时以内、下班时间为下班后半小时以内打卡为有效打卡，其余时间视为无效打卡。无效打卡必须执行签卡程序,否则视为旷工。
4）员工于未打卡次日前到项目部索取《签卡证明》，填写部门、姓名、卡号、未打卡原因等项目，报项目部核实批准后完成签卡，否则按旷工处理。
5）假期审批权限：1天内的假期由项目部审批，两天需公司办公室批准，三天以上的假期需总经理审批。
6）正常休假：员工依据项目部工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由项目部在每月月底前将员工当月休假在考勤记录上予以注明,员工因工作关系，未能在休假当日休假的需办理调休手续。
7） 请假：员工没有充分正当理由，不能请事假，如有急事或特殊原因需请事假，按公司请假手续办理审批手续，未经批准的事假则视为旷工处理。
8）加班：包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续并打卡，经领导审批后生效，否则视为无效加班。项目部主管以上管理人员不计加班。
9）迟到/早退。当月迟到/早退累计5分钟以内的，每分钟扣款1元；当月迟到/早退5分钟以上的，每分钟扣款1元，累计计算，按次每次给予警告处分；当月迟到、早退累计30分钟取消当月全勤工资；迟到1个小时按旷工1天处理。
10）旷工：当月旷工1天者，取消当月全勤工资并扣除3天工资；当月旷工2天者，按自行离职办理。
（4）以下情况，一律视为旷工：
1）不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的；
2）请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的；
3）不服从公司、项目调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的；
4）利用病假、事假在外兼职的。
6、培训发展
(1)公司积极创建学习型组织,根据业务发展需要,进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训,确保员工的职业能力适应岗位要求,不断提升人力资源的竞争优势。
(2)员工有参加学习培训的权利,也有接受学习培训的义务,任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。
(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。
(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用,不断提高工作质量,为公司发展作出贡献。
(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门,负责培训政策的拟订和推进。
(6)各部门是培训工作的配合部门,负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。
(7)工作外的培训占有了员工的业余时间,将不被视为加班,如需出差,其应享受差旅政策。
(8)公司原则上鼓励员工继续深造,提高个人的业务素质,并在时间以及教育费用上给予照顾。
(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案,包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训,培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。
(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍,如确因工作需要而购买专业书籍时,须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。
(12)公司的培训资源,例如:书籍、文件、讲义、录像带等,由综合管理部统一保存,培训资源共享。
7、辞职辞退
（1）公司有权辞退不合格的员工或员工申请辞职的均须按本制度规定履行手续。
（2）试用人员在试用期内辞职的，按《员工离职程序》办理辞职手续。
（3）用人部门辞退试用期人员，须经本部门经理批准后到综合办办理辞退手续，按离职手续办理。
（4）员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。
（5）员工未经批准而自行离职的，工资不予结算；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
（6）员工或用人单位认为其现工作不适合的，可向管理部人事专员申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作一个月内仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。
（7）员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
（8）公司对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须以书面形式提报辞退原因，经本部门经理及公司总经理批准方可到管理部人事专员处办理相关手续。
（9）合同期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到管理部人事专员处办理终止合同手续。
（10）员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
（11）员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料。否则，管理部不予办理任何手续，给公司造成损失的，由本人负赔偿责任。
8、奖惩
（1）奖罚原则：
有功必奖，有过必罚，依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。
（2）奖罚形式：
奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。
处罚：警告、记小过、记大过、降级、降薪、解聘。
（3）奖罚标准：
1） 嘉奖1次奖1天基本工资，警告1次扣1天基本工资。
2） 记小功1次奖3天基本工资，记小过1次扣3天基本工资。
3）记大功1次奖当月基本工资，记大过1次扣当月基本工资。
4）一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次。
5）一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过一次。
6）一年累计记大功两次，晋升一级工资，一年累计记大过两次给予解聘。
7）符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功、晋升、调薪的奖励：
A、对提高公司信誉，做出显著成绩者；
B、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；
C、在物耗统筹、节约使用上有合理建议且实施效果明显者；
D、提出合理化建议，经实施有显著成绩者；
E、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
F、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
G、在保洁技术创新或流程优化上有突出表现者；
H、工作质量长期坚持高标准，受到一致好评者；
I、工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；
J、有效举报违法、违规行为者；
K、在医院或公司的重大活动服务过程中表现突出者或受到甲方点名表扬者。；
L、表现优异，1年之内的月度考评分数有6次列本部门第一；
M、工作有突出贡献者；
N、有突出才能，为公司急需者；
O、为同行业竞相争取者。
（4）有下列行为之一者,可给予警告、记小过、记大过、降职、降薪、解雇处罚：
1）上班时间处理私人事务者；
2) 拖延执行上级指令和时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者；
3) 仪容不整，影响公司形象者；
4) 在工作区域或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
5) 无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；
6) 未经主管领导同意私自调班、调休者；
7) 使用亵渎性或辱骂性语言者；
8) 违反标准作业规程，造成严重不良后果者；
9) 向公司提供虚假证明或资料，经查证属实者；工作时间睡觉者；公共场合抽烟者。
10) 未经许可出借公司财物者；
11) 拾遗不报，造成不良影响者；
12) 代他人打卡，授意他人打卡者；
13) 旷工一天者；
14) 员工太不恶劣、服务质量差，造成医患投诉者；
15) 上班期间擅自离岗者；
16) 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；
17) 私配甲方房门及工作钥匙者；
18) 明知有疾病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者；
19) 故意浪费公司财物者；
20) 管理不善者；
21) 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
22) 在医院、公司无理取闹且打架闹事者；
23) 利用职务之便，收取他人贿赂为自已牟取私利者；
24) 泄窍公司、项目机密、技术资料、财物者、贪污、挪用公款者；
25) 利用社会不良分子解决公司、项目内部问题者；
26) 擅用公司、项目名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
27) 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；私拿配发给岗位物料、耗材者。
28) 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；
29）私自变卖垃圾、废弃物者。
9、合同合约
员工劳动合同
（1）目的
为规范劳动合同管理,根据政府有关规定,结合公司实际,制定本办法。
（2）适用范围
适用于公司全体员工的劳动合同管理(不含应届毕业生实习、外籍人员管理)。
（3）定义
劳动合同是指公司与员工建立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
（4）管理职责
1）公司行政部负责制定与完善劳动合同管理政策并监督各区域、各项目执行。
2）各项目行政人员负责监督劳动合同管理办法在本项目的执行。
3）各项目行政人事部负责本项目行政六级以下人员的劳动合同管理。区域本部行政六级以下人员劳动合同管理由区域所在地项目行政人事部负责。
（5）劳动合同管理
劳动合同的订立
1）劳动合同文本的使用。原则上,各区域、各项目应统一采用公司制定的标准劳动合同文本。公司劳动合同文本内容与项目当地方政府规定有冲突的,可在公司标准劳动合同文本的基础上稍作调整或采用当地劳动部门提供的劳动合同文本。
2）劳动合同期限规定
根据岗位性质、入职年限,可签订固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
对短期性需要的岗位人员应首选订立"以完成一定工作任务为期限"的劳动合同,其次可选择签订与工作所需时间相对应的固定期限劳动合同,如:开荒清洁、短期使用的绿化工程人员、救生员、杂工。
试用期规定
"以完成一定工作任务为期限"的劳动合同,免试用期;
1）签订固定期限劳动合同的:
2）三个月以内的,免试用期;
3）三个月以上不满一年的,试用期为1个月;
4）一年以上不满三年的,试用期为2个月;
5）三年以上的,试用期为3个月(特殊情况可适当增加试用期,但最长不得超过6个月);
6）特殊人才或之前为公司服过且表现优秀的,经批准,可免试用期。
7）新员工应于办理入职手续时签订劳动合同。
续签办理程序
1）人事部门应当至少提前1个月书面通知用人部门评估合同期满的员工。
2）人事部门根据评估结果结合公司实际在劳动合同期满前至少15天向员工 提出续订意向通知,对公司有续签意向且当事员工同意续签的即办理劳动合同续签手续。
3）对于劳动合同的鉴证,项目可根据当地劳动部门要求的松紧度自行决定是否办理。
劳动合同变更、解除与终止
1）劳动合同的变更、解除与终止按劳动法律法规及公司有关规定执行。
2）劳动合同期限届满,员工无续约意向的应提前30天以上提交《离职申请审批表》,公司无续约意向的应提前15天以上签批完毕《离职申请审批表》并通知当事员工。
劳动争议处理
1）用人部门及人事部门要本着依法、公正、公平的原则进行管理,以减少劳动纠纷的发生。如发生纠纷,应及时、积极沟通协商解决。
2）沟通协商不成的,依法定程序处理并及时书面报告给集团行政中心。
（二）人员培训
根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中坚力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。
（1）培训目的
使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。
（2）培训目标
企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对的物业管理服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。
培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。
（3）培训系统的实施运作
培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。
（4）培训系统图
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系统图说明：
针对本物业的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。
通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。
根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式
培训职责
＊项目负责人主要负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
＊主管级以上的管理人员根据项目部提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理培训----相关保密培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。公司针对特殊项目的重要岗位人员进行相关保密培训。
3、培训时间
为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：
职务（岗位）
经理
主管
员工长
作业服务员工
每年培训时间
不少于140H
不少于100H
不少于80H
不少于60H
根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。
4、培训计划及内容
（1）素质培训
管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。管理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响项目部的管理水平和经济效益。对管理人员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识。
对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与用户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。因此，对他们也应进行行政策法规、人际关系，职业道德等方面基本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。
（2）员工培训常用方法
序号
培 训
类 别
培 训 方 式
培训对象
培训目的及适用环境
1
综合类
1．参加拓展训练
管理人员
促进相互的信任、支持与合作
2．参加军事训练
全体人员
增强员工的组织纪律性和自律性
3．“5S”培训
全体人员
提高员工职业素养
4．投影、录象、电脑演示等视听教育
全体人员
增加感性认识
2
研讨类
1．头脑风暴法
管理人员
提高创造力，培养创造性思维
2．专题讨论法
管理人员
提高管理水平
3．典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法
全体人员
提高综合分析解决问题的能力
3
演练类
1．模拟角色法
全体人员
熟悉公司情况及各类业务工作
2．对抗辩论法
管理人员
提高员工协调沟通能力
3．游戏训练法
全体人员
激励员工工作积极性
4
学习类
检查表法
管理人员
提高创造力及观察问题的能力
快速阅读法
管理、技术员
培养快速阅读能力
5
讲课类
逆向思
维法
管理人员
培养换位思考的逆向思维
（3）新员工公共培训科目
序号
培训科目
培训内容
课时
1
军训
军事训练和体能训练
5天
2
礼仪知识
常用礼仪知识
6课时
形体训练
员工行为语言规范
3
服务意识
职业道德教育
3课时
客户沟通协调技巧
受理及处理客户投诉
4
企业文化
企业基本情况介绍
3课时
企业理念与宗旨
员工手册与劳动人事规章制度
5
物业知识
物业服务基础知识
6课时
物业管理的行业法律、法规
6课时
物业服务服务要求与技巧
3课时
典型办公楼服务案例
6课时
6
质量管理
质量管理体系与品质控制
6课时
7
专业知识
专业作业流程
6课时
专业知识与技巧
8
项目情况
项目基本情况介绍
3课时
9
带班实习
7天
（4）管理人员培训计划
针对本物业保洁项目的实际情况，我们制订了如下项目部主要管理人员在前后一年时间内的培训与进修计划，着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等，为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。
时间
培训内容
备注
第一个月
新员工入职培训
内训
第二个月
物业管理理论
内训
第二个月
物业行业动态及发展趋势
内训
第三个月
国外物业管理
内训
第四个月
法律常识学习与案例分析
内训
第五个月
领导技巧与职责
内训
第六个月
心理学与服务技巧
内训
第七个月
办公楼管理与服务
内训
第八个月
保洁工具使用
内训
第九个月
成本控制与财务管理
内训
第十个月
商务礼仪
内训
第十一个月
客户沟通技能学习
内训
第十二个月
电脑知识与办公自动化
内训
5、培训考核
为体现培训的效果、贯彻管理制度及工作经验的落实，公司在员工培训期间，将通过定期和不定期的考核确保培训质量。
（1）员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟踪检查，既在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训的要求和标准进行工作，对不按要求操作的员工进行督导和指正。
（2）培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。
（3）人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
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