苏宁易购的管理模式之商业模式
随着科学信息技术的不断发展，电子商务也成为了一种商业模式的发展方向。成本和
潜在的获利形成了商业模式，即通过做生意来维持一个企业发展的方式。 而电子商务模式
就是在因特网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的。我将以苏宁易购的网上商城
为例来对现行的电子商务模式进分析。
一、苏宁易购的发展背景
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代 B2C 网上商城，于 2009 年 8 月 18 日上线试
运营。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为
消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为
消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习
惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。和
实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同
时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己
的盈利摸式。
二、商业模式分析
商业模式，是指做生意的方法 ,是一个公司赖以生存的模式，是一种能够为企业带来
收益的模式，商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。公司的商务
模式是创新的重要土壤 ,是价值创造的关键源泉。商务模式是公司运作的秩序，公司依据
它建立，依据它使用其资源、超越竞争者、向客户提供更大的价值，并依据它盈利。
1.苏宁易购的战略概述
首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。苏宁电器是苏宁易购发展的基础
与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的
意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开 200 家门店，同时结合国家
家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设 300 个乡镇店，并以此为
契机加快苏宁在城乡地区的布点。其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自
主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏
宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。
2.收入和利润来源
1)价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价中国网民突破 3 亿后，中国
互联网市场将进入高速发展期。如今中国网民人数正在朝 4 亿大关迈进，庞大的网民数
量，成为家电网上商城高速发展的 “土壤 ”。随着生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋
多元化，未来将会有越来越多的消费者选择网购， 中国网购市场像一座富含宝藏的矿山。
业内有关分析人士表示，目前中国家电网购市场还处于新生阶段的发展初期，不排除未
来数年内网络直销从书籍、化妆品、小件商品进一步延伸到家电、家居乃至汽车等大件
耐用商品。如此大的市场和快速的增长，引来传统家电连锁企业的 “青睐 ”。网购最吸引
现代人的应该是其所带来的方便。但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的
优点，价格便宜才是最大的 “杀手锏 ”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低
于线下产品。与淘宝等的 C2C 模式相比， “苏宁易购 ”由于其拥有稳定的供货渠道，所以
更有优势。
2)B2C 产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加
速 B2C 平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、 3C 类产品到综合类产品，正
在掀起一场轰轰烈烈的 “变脸 ”运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品
类上表现得更为淋漓尽致。在苏宁易购平台，只要输入 “运动鞋 ”三个字，一百多件鞋类
产品随即出现在在眼前， 以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，
价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均
标有 “收货城市 ”的选项，并用红颜色提醒消费者 “请选择正确的收货城市，方便同城准确
配送 ”。在其他平台，这是未曾见到的一个细节。相关负责人表示，这正是苏宁易购平台
在物流方面有优势有信心的表现。苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布
全国，不存在其他自建物流体系的 B2C 企业具有地域局限性。目前，苏宁易购拥有覆盖
全国的 1100 多家门店、 93 个配送中心、 2000 多个呼叫中心坐席、 3000 多个售后服务
网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。在当前覆盖全国 90%
以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。
三、主要业务及盈利模式的分析
1、苏宁易购业务模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收
货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、
苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的 80 余个
CDC 和 RDC 将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏
宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货， 400 多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的
为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关
证件至苏宁易购。
2、盈利模式分析
目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺
乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，
企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国
家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、
快速的发展。苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分
布广，此举旨在将其打造成为中国最大的 3C 家电 B2C 网站，强化与实体门店 “陆军 ”协
同作战的虚拟网络 “空军 ”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售
经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式 B2C 平台并无差异，主要是
货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网
站上的其它商品（书籍、服装）的销售。
四、结论
电子商务是一个非常有前景的方向，未来网上购物的趋势必然是 B2C，苏宁易购以
苏宁电器为依托，以 1+3 物流为配送方式，在电子商务上以一个强有力的角色崛起，前
景广阔，发展势头迅猛，今后势必成为家电行业电子商务的胜者。
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