编者按：机关事业单位和劳务派遣公司签订劳务合同后，一般都要对劳务派遣公司进行季度考核，以便对公司进行约束管理。本人根据在亲身工作经历，整理了具体实用、可操作性强的服务外包公司服务项目每季度履约考核表模板，以期通过“填空式”撰写，供大家学习参考，减轻大家的工作负担。格式都按照公文标准排版好了，直接使用即可。
机关事业单位对服务外包公司服务项目每季度履约考核表模板
序号
考核项目情况（满分100分）
每季度履约考核情况
项目
考核内容
考核
分数
考核权重
存在问题
评分
1
一、人员保障
约定提供XX名专职劳务派遣人员（以下简称人员）、XX名兼职人员，人员在岗率100%。
8
30%
2
建立储备人员库，确保人员离职时，能在2个工作日内替补人员，不能造成甲方该岗位工作脱节。
12
3
采取措施，确保半年内人员流动率低于10%，出勤率99%以上。
2
4
人员离职须提请一个月申请，并100%做到工作交接。
6
5
对新入职人员，及时收集入职相关资料，2个工作日内签订劳动合同并于5个工作日内送甲方、人员留存。
2
6
二、服务质量
按照承诺函“项目负责人服务响应时间为：突发时间0.5小时内响应，一般事件1小时内响应”规定做好服务响应。
6
30%
7
科普设施完好率90%以上，展品完好率95%以上。
6
8
二、服务质量
及时接听观众咨询电话、处理来馆观众咨询、引导参观、做好影院售票，一周内出现三次投诉视为不达标。(根据实际情况替换)
6
30%
9
做好科普展厅日常管理和讲解，协助科普活动管理和开展，观众满意率95%以上。(根据实际情况替换)
6
10
做好科普网络平台、宣传服务平台维护管理及信息安全管理工作，及时发布科普宣传信息。(根据实际情况替换)
6
11
三、工资福利
不得扣发人员工资和其他福利，依法办理社会保险，不得缩减或变更人员的社会保险缴费金额和险种。
10
20%
12
每月10日前完成人员工资发放。（遇不可抗拒自然原因或经甲方事先同意的除外）
10
13
四、人员培训
针对不同岗位特性进行重点培训，确保全体员工培训率达到100%，岗位技能熟练度95%以上。
10
10%
14
五、工作纪律
工作期间，人员衣着打扮符合社交礼仪，无外出业务安排不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书籍、听音乐、串岗聊天等行为。
2.5
5%
15
五、工作纪律
服务区内发生突发性事件时，人员按照甲方相关安全生产规章制度要求，及时向甲方报告，及时处理，并服从甲方现场指挥人员的指挥开展应急处理工作。
2.5
5%
16
六、其他
每季度建立服务记录手册并在甲方备案，以便上级监督管理单位检查。
5
5%
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