合同编号（xxxxxxx甲方：XXXXXX有限公司（委托方）
地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮编： XXXXXX
电话： XXXXXXXXX负责人： XXX
乙方：XXXXX有限公司（服务提供方）
地址： XXXXXXXXX
邮编： XXXXXX
电话： XXXXXXXXX负责人： XXX
甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供 XXXXXXXXXXXXXX）系统软件的信息 技术支持及服务事宜，达成如下协议，特订立本合同。
第一条：甲方向乙方购买xxxxxxxxxxxxxxx系统软件的信息技术支持及服 务，期限为一年，从合同生效日起。协议到期后，如果甲方希望继续获得乙方 提供的技术支持服务，则另行签订服务协议。
第二条：服务期限内，乙方向甲方提供信息技术支持及服务，甲方支付乙 方费用，总计人民币XXXX小写），XX元整（大写）。
甲乙双方签订协议后 5个工作日内，甲方向乙方支付全额服务费，协议正 式生效。
第三条：乙方向甲方提供信息技术支持及服务方式和内容如下： 1、电话技
术支持服务
提供7X24」、时热线电话服务，工程师在线提供信息技术问题咨询和故障诊
断。
2、 网络在线、 Email 技术支持服务
提供7X24」、时网络在线、Email信息技术支持服务。
3、 远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询无法解决的问题，经甲方授权乙方可通过 Internet 远程登录 乙方网络系统进行系统维护和故障排除（需要系统和网络的支持）。
4，现场技术支持服务
对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，根据甲方的要求乙方提供技 术人员现场故障诊断和排除服务。其他现场技术支持服务包括数据迁移、系统 迁移，或者由于用户硬件原因重新部署系统等内容。服务期限内，乙方根据甲 方要求提供不多于 3 次的免费上门现场技术支持服务。如果此类现场技术服务 1
年内超过 3 次，乙方须视现有系统和实际情况酌情收取甲方操作费用，具体收 费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术服务离开时，甲方应 于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中如果发生 食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。
6，现场技术培训服务
服务期限内，乙方根据甲方要求提供不多于 2 次，每次不少于 2 、时且不 多于 4、时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间 双方协商确定。
第四条：甲方责任
1，甲方应向乙方提供信息技术支持及服务所涉及的各种资料和业务流程。
1、 甲方应向乙方准确、及时地反馈遇到的信息化问题，使乙方能及时了解 并解决问题。
2、 甲方应按协议约定向乙方支付相关服务费用。
第五条：本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，立即生效。第六 条：补充约定：
乙方应就甲方在服务期限内提供的各种资料和业务相关的一切业务细节、 业务流程、业务逻辑（包括相关文件、资料）给予严格保密。
甲方（盖章）
XXXXXXXXXX有限公司 xxxxxxxxx授权代表签字
2012年x月xX日201X乙方（盖章）
科技有限公司授权代表签字
年X月XX日
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