商业银行“金融知识宣传服务月”活动总结
根据分行金融知识宣传服务月暨清廉金融文化建设月活动要求，我行高度重视、精心组织，在切实做好疫情防控工作的基础上，认真开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，面向金融消费者和投资者，宣传基础金融知识和金融风险防范技能，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，防范非法金融活动。通过持续开展金融消费者金融知识普及和教育工作，进一步增强了消费者风险防范意识、防范技能，提升了金融素养。现将工作情况总结汇报如下：
一、强化组织领导，制定工作方案，确保活动取得成效
为有效推动本次活动顺利开展，市分行成立“金融知识宣传服务月活动领导小组”，刘伯乐副行长任组长，个人金融部（消费者权益保护部）主要负责人任副组长，财务会计部、个人金融部、个人贷款中心、信用卡中心、营运管理部、网络金融业务中心等部门负责人为小组成员。研究制定了《银行分行2022年金融教育宣传月活动方案》，明确了活动主题、主要内容、阶段，对活动提出了具体要求。为推动活动开展，一是明确个人金融部（消费者权益保护部）作为本次宣传活动的牵头部门，负责活动的总体部署、组织实施和督导评估工作，具体落实人民银行、银监局等监管部门工作要求；二是建立考核机制，为推动活动开展，分行将本次活动开展效果纳入季度消保考核；三是加强活动指导和调度，充分利用本行消保微信群进行活动调度和交流，促进全行辖属机构宣教活动的持续推进。
二、精心组织，丰富宣传方式，多渠道开展宣传
（一）树立服务意识，为基层机构做好宣传提供支撑
1.统一进行营业网点LED显示屏宣传口号的播放工作。按照监管要求，我行全部营业网点LED显示屏统一播放“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”等宣传口号，营造浓厚的活动氛围。
2.统筹宣传资料和物料，及时发放到位，提升活动成效。为提升金融知识宣传服务月活动开展，统一定制了宣传海报、折页。针对宣传受众需求特点，发布合适的宣传内容和物料，激发受众自觉了解金融知识的热情，提升了宣传成效。
（二）以营业网点为宣传主阵地，积极开展金融宣传活动
根据行要求，按照《银行分行2022年金融教育宣传月活动方案》宣教内容和责任分工，利用营业网点这一主阵地针对不同客户群体实施精准宣教。
1.强化员工消保知识的学习和培训，结合消保知识轮训活动，支行和营业网点通过每日晨会安排、学习宣讲活动要求及、2022年建行金融教育宣传月活动应答手册》和消保知识，确保员工熟知宣传内容和活动要求，确保支行员工做到“全员参与”。在加强员工活动培训的同时，着重提升一线员工的金融宣教意识，将宣传普及金融知识融入到客户服务流程中，做到主动宣教，积极引导，帮助消费者提高防范和应对非法金融活动的能力，发挥好“前哨”作用。
2.在营业网点公众教育专区、专栏针对不同客户群体摆放宣传材料，在客户等候高峰期开展金融知识微沙龙活动，工作人员发放宣传资料，现场进行讲解，充分发挥营业网点的优势，积极向客户介绍金融知识，如向老年人宣传防范电信网络诈骗，向学生宣传“校园贷”、“套路贷”等花样诱贷乱象，向农民工客户宣传“识别防伪特征，保护资金安全，抵制非法金融，理性投资理财”等违法违规金融活动，做好线下宣传。
3.充分发挥我行“劳动者港湾”作用，在为劳动者提供便民服务的同时，送上贴心、实用的金融知识，提升广大劳动者的金融素养和自我保护能力。
4.设置消费者权益保护兼职宣传员，充分利用公众教育专区/专栏，适时更新宣传内容，确保教育专区宣传内容的更新和宣传资料的充足。
5．因疫情防控原因，为避免客户大厅等待时间过长产生焦虑情绪，积极将总行数字化宣教消保分会场“联合宣教月”专区H5页面，转发给他们，做好数字化宣教推广，以消保微课堂、挑战、答题等趣味化的形式进行金融消保知识普及教育。
（三）聚焦重点人群、金融常识、热点问题、跨越数字鸿沟等，开展特色化金融教育活动
1.面向青少年、在校学生，开展金融知识进校园宣传活动
结合9月份开学季，针对青少年、在校学生积极开展金融知识进校园宣教活动，依托小学生金融知识慕课、大学生金融素养公开课等资源，帮助青少年、在校学生掌握必备金融知识，教会青年人识别非法校园贷，非法就业贷等，引导年轻人树立负责任的借贷意识。成武支行组织服务团队走进成武县实验中学、蓝水湾社区和专业市场，设置咨询处，向公众发放金融知识宣传资料，有针对性地开展现场金融知识宣传服务活动，力争做到将金融知识送到金融消费者身边。东城支行深入学院等院校，对校园贷款、短期小额贷款等业务进行风险提示教育，介绍常见的校园贷款诈骗案例，普及金融知识，提高在校学生的金融认知能力。在学院开学之际，我行工作人员协助激活新生银行卡的同时，开展金融知识进校园活动，向在校大学生分析理财规划的重要性，从而树立正确的理财观。宣讲以幽默风趣的语言和寓教于乐的形式，从大学生收支管理、资产期限合理配置、对比不同类型金融产品优缺点、如何选择适合大学生的金融产品等方面，向学生们宣导树立正确的理财观念。同时还介绍当下金融诈骗案的新手法，提醒大家遇事要冷静，理财需谨慎，对于“低风险、高回报”，“快速致富”的事项，一定要小心谨慎，辨别真伪，不让不法分子有可乘之机。此次宣讲活动，现场气氛活跃，同学们踊跃回答提问，宣讲内容得到大家的广泛认同，达到了良好的宣传效果。
2.面向老年客群开展“常态化+特色化”金融教育。
一是开展“我眼中的温暖消保”摄影大赛特色化金融教育活动。曹县支行、单县支行、定陶支行通过邀请社区、养老院等老年客群，发现身边服务老年人的温暖瞬间，积极参见行组织的“我眼中的温暖消保”摄影大赛，用喜闻乐见的形式，参与数字化金融教育，营造全民学习金融知识氛围。二是依托建行研修中心“金智惠民”频道“消保老年课堂”开展金融知识宣传。利用营业网点等候区积极引导老年人参与课程学习，进行课程情景化展示老年人易受骗场景，普及理性投资理念、常用金融产品知识，不轻易投、不轻易贷，通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动。三是教会老年人使用智能手机，参与数字化教育宣传活动。走进社区、养老院，帮助老年人学会识别非法集资及电信诈骗手段，提高老年人防骗意识和自我保护能力，跨越数字鸿沟。
3.面向新市民开展金融教育。一是重点针对新市民就业、住房、融入城市生活等方面开展金融宣传。布放新市民专属宣传折页，打造特色化金融知识长图，普及入职就业所需的金融知识，培育安全用卡意识，增强反诈和防范抵御非法金融活动的能力。二是持续开展新市民金融知识宣传活动。联合当地政府部门、社区居委、合作企业等单位，通过走进就业中心、人才市场、建筑工地和城乡结合部等新市民群体较为集中的区域开展金融知识宣传，帮助新市民群体学习了解金融产品或服务，提升风险意识和信用意识，做好留守儿童及家属关爱，突出金融普惠性。
（四）利用新兴媒体，创新宣教新模式
一是我行组织员工做好云工作室数字化宣教海报裂变，生成活动海报积极开展宣传活动，扩大宣传教育受众面。二是创新线上宣教模式，在疫情期间，联合当地人民银行、市金融消费权益保护协会、齐鲁晚报.齐鲁壹点融媒中心共同举办了首届金融知识普及月【壹起奔跑】线上运动会，以“提升公众金融素养，促进国民金融健康，共建清朗网络空间，涵养良好金融生态”为主题，开启了金融知识普及和全民健身线上运动新模式，将普及金融知识嵌入线上全民健身运动，进一步扩大了宣传覆盖面，给市民带来别样的体验。
三、存在的主要问题和今后工作措施
“金融知识普及宣传月”活动不仅对引导公众提升金融维权意识有重要意义，同时，也不断优化金融服务水平，主动查找金融服务中存在的问题和不足，不断提升消费者满意度，对构建和谐金融生态环境，维护银行的声誉都具有重要意义。通过宣教活动，全行员工消保意识进一步增强，消保宣教工作进一步常态化，对宣教活动的认知度进一步提高。但也存在一定问题和不足，如个别单位消保宣传统筹部署能力不强，重视不足，被动应付现象时有发生；宣传的常规动作多、创新性措施不足；消保宣传总结能力不强，信息发布少，尤其是新媒体宣传作品的创作能力不强，影响了宣传成效。我行将进一步总结经验，改进不足，持续提升全行员工的消保意识，将宣传活动融入日常业务工作之中，持之以恒，实施宣传工作的常态化，引导消费者合理选择金融产品和服务，逐步提升社会公众的金融知识和金融素养，使金融发展更好地满足人民日益增长的美好生活需要。
据统计，在宣传月活动中，我行参与宣传活动网点37个，组织线上、线下宣传196余次，参与员工510人次，配发营业网点宣传折页海报等2.2万余份，受众2.9万人次。通过这次多种多样的宣传活动，引导了金融消费者理性投资，强化了客户的风险意识，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权，并提高自我保护意识和能力，进一步加强了我行与客户的沟通与信任，同时深化了消费者与我行之间和谐、共赢的金融消费关系，也提升了我行的服务品质和在当地金融市场的地位，得到了当地金融消费者的高度认可，有效的履行了建设银行的社会责任。
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