安保管理服务方案
一、安保管理服务整体分析
一旦我公司中标，我们将根据服务区的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为贵方营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。
二、管理服务理念
1、专业
管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础。
2、人性化管理方面
（1）遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；
（2）在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家”，享受到“家”的感觉；
3、制度化管理
（1）完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。
（2）公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。
4、道德
（1）培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。
（2）建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。
（3）全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。
（4）组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。
5、品质
（1）建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。
（2）经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；
（3）实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；
（4）一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。
（5）建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。
二、岗位设置及人员配置：
岗位
区域
人员设置及运作方式
工作职责
合约人数
岗位人数
班次
运作方式
监控岗
4
2
早班: 8:00-20:00
夜班: 20:00-8:00
做六休一
正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。
领班/
巡逻岗
4
2
早班: 8:00-20:00
夜班: 20:00-8:00
做六休一
负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合服务区特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。
服务机构及人员设置说明：
保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。
三、人员配备、招聘及培训
1、保安领班相关要求
（1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；
（2）身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；
（3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；
（4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；
（5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；
2、保安员相关要求：
（1）保安人员形象较好，身高1.75cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。
（2）年龄在20至40岁之间。
（3）初中毕业以上学历。
（4）从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%。
（5）经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。
（6）保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。
（7）经物业部门确认后上岗。
3、业务技能要求
（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
（2）具备普通话和文字表达能力。
（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
（5）掌握一定方位和擒敌技能。
（6）具备专业岗位服务技能。
4、保安员工的稳定措施
人员稳定措施
A
B
C
D
E
F
良好的
薪酬体制
人性化的
福利待遇
有保障的餐饮和住宿质量
完善的奖励和晋升机制
合理的
作息时间安排
以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识
5、保安员工培训计划
序号
培训项目（内容）
培训对象
责任
部门
学时
要求完成期限
备注
1
入职培训：
公司简介；
管辖物业简介；
从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；
《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）
新入职员工
保安队
16小时
凡新员工
入职前
凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。
2
岗前培训：
部门简介；
岗位职责和操作规程；
安全须知；
本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；
员工考核细则。
试用期员工
用人
部门
不少于
24小时
正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内
正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新入职员工培训记录表》。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。资料存入员工个人档案。
3
岗位培训
3.1
保安员上岗培训
未有上岗证的保安员
保安队
40小时
保安员入职后3个月内
根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。
3.2
保安员军体训练
保安员
保安队
隔天进行，每次0.5小时
长期进行
由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。
3.3
突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：
发生火警的应急处理；
治安事故的应急处理；
自然灾害事故的应急处理；
保安员及各部门相关员工
保安队
不少于16小时
纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内
建立《员工培训签到表》对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。
根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。
3.4
消防理论与实操,
1）消防基本常识；
2）灭火器材的使用；
3）消防设备的操作使用。
全体员工
保安队
8小时
半年一次
结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。
3.5
法律法规：
1）《物业管理条例》；
2）《保安管理服务条例》；
3）《消防法》；
保安员
保安队
2小时
每季一次
编入每周的班后学习。
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