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保安管理服务方案

时间：23-03-06 网友

保安管理服务方案

4.负责与公安机关、消防机关等有关单位的联系和协调工作；

5.定期召开部门例会，传达公司领导的精神和部门工作要求，及时处理部门内部问题；

6.负责保安员的招聘、培训、考核和管理工作。

2、保安部队长职责

1.负责保安部队伍的管理和指导工作；

2.组织保安员的例行巡逻和日常工作安排；

3.负责保安部队员的培训和考核工作；

4.协助主管领导处理部门内部问题；

5.负责保安部队员的岗位调配和管理。

3、保安部巡逻机动岗职责

1.负责小区内的巡逻工作，及时发现并处理各类安全隐患；

2.协助处理突发事件和紧急情况；

3.负责小区内的交通疏导和管理；

4.协助保安部队长完成日常工作。

4、保安部园区固定岗职责

1.负责小区内的门卫、出入口管理工作；

2.认真核对进出小区人员的身份证明和车辆证件；

3.负责小区内公共设施的巡查和维护；

4.及时上报小区内的安全隐患和异常情况。

5、保安部售楼部门岗职责

1.负责售楼部门的安全管理工作；

2.协助售楼部门的日常工作；

3.对售楼部门内的人员和物品进行安全监管；

4.及时上报售楼部门内的安全隐患和异常情况。

第二章、保安部管理规章制度及服务指引

一、保安服务要求

保安员必须具备良好的服务态度和服务技能，为小区业主提供优质服务，做到礼貌、热情、周到、细致。

二、保安部队员基本素质要求

保安员应具备良好的身体素质、心理素质和专业素质，能够胜任保安工作。

三、保安员仪容仪表标准

保安员应穿着整洁、干净、规范的保安制服，仪表端庄、整洁，严格遵守服务礼仪。

四、保安部岗位礼貌规范

保安员应保持良好的工作态度，遵守礼貌规范，做到言行得体，不得有不文明行为。

五、保安服务纪律

保安员应严格遵守服务纪律，不得有违规行为，保证服务质量。

六、保安员权限

保安员应按照规定行使职权，不得超越权限，保证工作的合法性和规范性。

七、班前、班后例会制度

保安部门应定期召开班前、班后例会，传达工作要求和安全知识，加强部门内部沟通和协作。

八、交接班管理规程

保安员应按照规定进行交接班，保证工作的连续性和安全性。

九、值班工作管理规程

保安员应按照规定进行值班工作，做好记录和报告工作，保证工作的及时性和准确性。

十、保安部业务技能培训规程

保安部门应定期进行业务技能培训，提高保安员的工作能力和素质。

十一、奖惩制度

保安部门应建立健全的奖惩制度，激励保安员工作积极性，规范保安员行为。

十二、考核制度

保安部门应建立健全的考核制度，对保安员的工作进行评估和考核。

十三、对讲机使用规定

保安员应按照规定使用对讲机，保证通讯畅通和信息安全。

十四、拾遗管理规定

保安员应按照规定进行拾遗工作，保持小区环境的整洁和美观。

十五、重大事件报告制度

保安员应按照规定及时上报重大事件，保证信息的及时性和准确性。

十六、紧急事件处理程序

保安员应按照规定进行紧急事件处理，保证现场秩序和安全。

十七、各岗位工作方法与技巧

保安员应掌握各岗位的工作方法和技巧，提高工作效率和工作质量。

十八、常见可凝情况及处理措施

保安员应掌握常见的安全情况和处理措施，做到心中有数，应对自如。

2.发现问题及时处理，如发现可疑人员或可疑车辆，应立即上报并配合公安机关处理；

3.定期检查岗位设备和器材，确保正常使用；

4.了解小区内的安全情况，及时上报安全隐患并提出改进建议；

5.保持良好的沟通协调，与其他保安岗位和相关部门保持良好的合作关系；

6.严格遵守巡逻规定，不得随意更改巡逻路线和时间；

7.保持良好的工作状态，随时准备应对突发情况；

8.加强自身业务知识和技能培训，提高工作水平；

9.严格遵守保密制度，保护小区内业主的隐私；

10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

11.完成上级领导交办的其他任务。

4.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作。同时，积极开展以“五防”为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作。监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉。负责培训员工的业务知识和服务意识，指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题。熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系。加强与各部门的沟通，使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理。不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字。零点之后的夜间查岗每周不少于2次。以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。负责组织小区的消防演，确保责任内的防火安全。完成上级领导交办的其他任务。

2.保安部队长职责

作为部门主管的协助者，负责协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作。监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚。负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养。处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报。加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性。按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务。不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导。零点之后的夜间查岗每周不少于2次。带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为。以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况。处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题。协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系。开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患。与相关单位（如公安分局等）保持良好关系。完成上级交办的其他任务。

3.保安部机动巡逻岗职责

保安部机动巡逻岗负责至少每2小时对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到。发现问题及时处理，如发现可疑人员或可疑车辆，应立即上报并配合公安机关处理。定期检查岗位设备和器材，确保正常使用。了解小区内的安全情况，及时上报安全隐患并提出改进建议。保持良好的沟通协调，与其他保安岗位和相关部门保持良好的合作关系。严格遵守巡逻规定，不得随意更改巡逻路线和时间。保持良好的工作状态，随时准备应对突发情况。加强自身业务知识和技能培训，提高工作水平。严格遵守保密制度，保护小区内业主的隐私。以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任。完成上级领导交办的其他任务。

2.在巡逻时，需要时刻保持高度警惕，多加观察、听取、嗅探，一旦发现可疑情况，要及时处理并报告；

3.加强对重点区域的巡逻监控，关注小区的水电、消防、安全、清洁、绿化等情况，一旦发现问题，要及时通知相关部门处理；

4.遇到重大突发事件，要立即采取应急处理措施，制止事态扩大恶化，并及时上报；

5.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾要立即扑灭，并迅速报警；发现易燃易爆物品和毒品，应立即采取安全处理措施，并报告上级；

6.在突发事件发生时，需要详细记录事情经过；

7.需要轮换其他岗位的员工担任值班；

8.完成上级领导的其他命令和指示；

9.监督负责区域的停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主正确停放车辆；

10.检查负责区域的房屋、水电设施、消防设施存在的问题及违章情况，一旦发现问题，要及时通知相关部门处理；

11.为进出小区的业主提供力所能及的帮助；

12.完成上级领导的其他命令和指示。

4.小区入口岗位的职责：

1.要穿着整洁，认真工作，精神饱满，形象良好，在工作时间内不做与工作无关的事情；

2.监督周围区域的停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主正确停放车辆；

3.对进入小区的外来车辆进行检查登记，严禁闲杂人员进入小区，做好来访车辆的指引工作；

4.遵守公司管理制度和部门规章纪律，服从领导安排，认真完成本职工作；

5.严格执行公司的放行条制度，对外出物品进行严格检查；

6.思想端正，态度良好，坚持原则，坚决同损害公司利益的人和事做斗争；

7.完成上级领导的其他命令和指示。

5.园区内固定岗位的职责：

1.要穿着整洁，认真工作，精神饱满，形象良好，在工作时间内不做与工作无关的事情；

2.密切留意进出人员，特别是陌生人和施工人员；

3.加强对样板间的监视，对违规人员要及时制止；

4.对出入样板间的物品进行严格检查并登记，严格执行公司的放行条制度；

5.在样板间开放期间，礼貌、正确地指引参观人员；

6.为进出园区的业主和样板间的客人提供力所能及的帮助；

7.监督周围区域的停车情况，注意领导车位和车辆，指引业主正确停放车辆；

8.随时注意业主车辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当措施并上报；

9.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾要立即扑灭，并迅速报警；发现易燃易爆物品和毒品，应立即采取安全处理措施，并报告上级；

10.完成上级领导的其他命令和指示。

售楼部岗位职责：

1.保持整洁、认真工作、精神饱满、形象良好，上班时不做与工作无关的事；

2.维护售楼大厅的秩序，防止人员破坏公物，特别是模型；

3.管控大厅内不良情况，防止人员喧哗和吵闹；

4.加强收款处的管理，保护收款员和银行人员，遇到抢劫犯罪行为及时制止，保护公司钱款；

5.维护售楼部门口的正常行车秩序，留意领导车位和停车场的停车秩序；

6.对到售楼部的人员进行礼貌指引，并提供服务；

7.对售楼部前广场的人员进行巡视；

8.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。

第二章保安部内部管理规章制度：

一、保安服务要求：

1.安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

2.在物业区域里，业户需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。保安人员需要在突发事件时忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理，为业户创造安全有序的工作与生活环境。

3.物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

4.保安服务形象能提高物业的档次，使业户有安全感。保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

二、保安部员工基本要求：

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务；

2.遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任；

3.不计个人得失，乐于奉献。管理员是公司利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将公司和住户的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命；

4.文明执勤，礼貌待人。

5.管理员必须遵守廉洁自律的原则，按照规章制度办事，严格遵守法律法规，不给任何违法违纪分子可乘之机。

6.保安人员应该尊重老人和孩子，乐于助人，不随意拾取他人遗失的物品，树立良好的精神文明风尚。

一、保安仪容标准

1.在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训和重要会议时，保安人员必须穿着公司统一制式的保安服装，戴大盖帽，系领带，戴白色手套，穿黑色皮鞋，佩戴帽徽和胸卡等。

2.保安人员的制服必须保持整洁、平整、清洁，衣领和袖口要洗涤干净，穿衬衫时下摆要塞进裤腰内，袖口和裤管不得卷起来，帽徽和肩章要保持端正，胸卡别在左胸前、左上口袋的中间，不允许赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗和巡逻。

3.保安人员的着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服和便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除了工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要在公共区域内玩耍或随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不得背靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿时，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9.立正时，双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

11.无论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.保安人员应注意个人卫生，保持清洁的发型和面容，勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内外衣要保持整洁、清洁，衣领和袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员必须在保安休息室内喝水和休息，不得在执勤时拿着茶杯喝水或携带与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、禁止在值勤中饮酒或酒后值勤，同时禁止食用气味浓烈的食品如大蒜等。

三）队列规定

1、集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、研究、比赛等，必须穿戴整齐、统一，队伍必须整齐列队，管理员要迅速行动，跑步入列。集合完毕后，指挥员要检查队伍的仪表，发出整理服装的口令，凡未达到要求或精神不振者不能参加集体活动。

2、执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕。

3、队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

四、保安服务语言规范

一）保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，使用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌不礼貌和不文明的用语。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二）盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三）遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四）听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有难、推拉和打、骂人的行为发生。

五）值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8.尊敬的先生/小姐，我理解您的意思，但目前我们公司暂时不需要贵公司的产品。如果需要，您能否告诉我您的联系地址和电话？我们会在需要时联系您。谢谢。

9.很抱歉，您打错了电话。

10.请出示您的工作证、介绍信和身份证，谢谢。

11.请问您叫什么名字？

12.请您提出宝贵的意见，还有其他问题吗？

13.非常感谢您的合作，欢迎再次光临，再见！

14.您好，需要我的帮助吗？

15.不用客气，这是我的工作职责。

五、保安服务纪律

一）保安人员必须遵守国家政策、法律法规和公司的质量方针和目标，坚持安全第一和优质服务，努力完成各项保安任务。

二）保安人员在值勤期间应严格遵守公司和部门的规章制度和操作规程，服从领导指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三）保安人员必须遵守以下16条规定：

1.不得顶撞上司，必须服从上司的工作安排；

2.不得随意迟到、早退、缺勤或缺席保安部门的正常训练；

3.不得使用任何语言或行动威胁、打骂同事和上司；

4.不得在对讲机里使用粗言秽语或在值勤中攻击、辱骂、殴打、诽谤他人；

5.不得在酒后值勤或上班时饮酒；

6.不得在值勤时间吸烟或吃零食；

7.不得在夜间值勤时睡觉；

8.不得在工作时间看书、看报、下棋、打牌或做私活；

9.不得擅离岗位、脱岗或串岗；

10.不得佩戴奇异饰品上岗；

11.不得留鬓角、长头发、长指甲或小胡子；

12.不得向业户、司机、摊主或其他客户借钱或索要财物；

13.不得带亲友到岗位上“陪岗”；

14.不得私分或挪用拾遗物品、无主车辆或现金；

15.不得知情不报或包庇坏人；

16.不得因违反规章制度或违反纪律而被解雇、开除的管理员进入公司范围；

以上16条规定是保安部门的基本管理条例，每位管理员都应严格遵守。如有违反，保安部门将进行口头警告、书面检讨或直至解雇和开除处理。

六、保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、审讯、没收财产和罚款；

2.发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序和提供情况，但无权勘察现场；

3.按照规定，制止未经许可的人员和车辆进入护卫区内。

为保障单位安全和正常运转，制定以下值班工作管理规程：

1.值班人员应按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗或交接班；

2.值班人员应熟悉本单位的安全管理制度和应急预案，掌握相关应急处理措施；

3.值班人员应认真巡视值班区域，及时发现并处理安全隐患和异常情况；

4.对于值班期间发生的重要事件，值班人员应及时向上级汇报，并按照应急预案处理；

5.值班人员应保持良好的工作状态，遵守工作纪律，不得打瞌睡、做私事或玩手机等；

6.值班人员应保护好单位的公物，防止丢失或损坏，如有发现问题应及时上报；

7.对于违反安全管理制度和纪律的人员，值班人员应及时制止，并报告上级处理；

8.对于值班期间出现的突发事件，值班人员应及时组织应急处置，保障单位安全；

9.值班人员应认真记录值班情况，做好交接班工作，确保信息留传和工作连续性；

10.值班人员应定期参加安全培训和演练，提高应急处理能力和安全意识。

保安部门实行24小时轮班值班制度，分为白班和夜班。白班工作9小时，时间为8:30-17:30，夜班时间为17:30到次日8:30.保安员必须按照部门主管编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒上岗等。机动岗位要按照部门要求按时、按规定到指定的地点进行巡更签到，提高警惕，及时处理各种突发性事件。当值人员发现情况时，要做好控制工作，并及时报告当值队长或部门经理。涉及刑事案件及重大责任的事件，报派出所立案处理。在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好纪录。

保安部门的业务技能培训规程分为岗前培训和内部培训。岗前培训包括向每位新入职员工介绍小区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责，以及掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。新入职员工用1周的时间进行实，掌握本职工作的基本技能，第2周开始正式上岗。内部培训包括保安培训和消防培训，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，提高保安员的警惕性、防火意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。每位员工必须根据培训计划参加公司和部门的培训课程，培训结束后要进行考核评估，并做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。

指导思想：保安部门实行24小时轮班值班制度，保安员必须按照部门主管编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求。培训规程分为岗前培训和内部培训，通过授课与实际操作相结合的方式，提高保安员的技能和素质。每位员工必须参加公司和部门的培训课程，并进行考核评估。

以“严格训练、严格执法、热情服务，创造优质、安全、舒适的环境”为指导思想，我们通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安部成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、“拖不烂、打不垮”的战斗队伍。

我们的培训内容和项目包括法律法规、规章制度、消防理论的研究。在法律法规方面，我们研究了《国家安全法》、《保安员处罚条例》、《物业管理规定》和《消防管理处罚条例》等。在规章制度方面，我们研究了《物业公司管理规定》、《保安部规章制度》、《保安部岗位职责》和《保安员责任条例》等。在消防理论方面，我们研究了消防灭火基本知识和小区安全防火等内容。通过研究，我们使保安员端正思想，明确职责，用法律法规和规章制度来武装和规范思想和行为。我们要求保安员熟记各项规章制度和法律法规，并能够灵活运用。

在军体训练方面，我们的课目包括徒手队列动作，如立正、稍息、跨立、停止间转法、行进与停止、队列变换、步伐变换、坐下、蹲下、起立等。通过训练，我们培养了良好的军人姿态，养成了令行禁止的作风和良好的组织纪律性，使保安员的动作能够达到整齐、协调一致，为更好的站岗值勤打下了坚实基础。

在消防技能训练方面，我们的课目包括原地着装、两盘水带连接和灭火器的正确使用。我们要求保安员认真了解和掌握动作要领，熟悉各种灭火装备器材的性能和作用。我们培养了一支“招之能来、来之能战、战之能胜”的义务消防队伍。

我们的奖惩制度包括奖励条例和处罚条例。对于表现出色的保安员，我们给予表扬、奖金或晋升，如对管理工作提出合理意见和建议并经采纳实施卓有成效的人员，勇于处理紧急事件，措施得力，完成紧急任务的人员，为维护住户安全挺身而出，打击犯罪，保护业主及财产不受损失的人员等。对于违反规定的保安员，我们给予记过处分、填写过失单，报行政部备案，并按公司规定进行相应的经济处罚，如一个月之内受到二次警告、泄露公司机密或慌报事实、由于责任心不强导致公物受损坏或丢失等。

打断或干扰；

6.在紧急情况下，必须按规定使用对讲机，不得私自拆卸或损坏对讲机；

7.对讲机的使用记录由保安部门负责人统一管理和记录，每月进行一次检查和整理。

四、违反工作纪律的行为包括工作时间看书、吃零食、听收音机等与工作无关的事情，消极怠工、偷闲、擅离职守干私活等行为，以及经常迟到、早退、不安心本职工作等行为。对于这些违纪者，将给予相应的辞退或解雇处分。

五、违反管理纪律的行为包括诽谤、恐吓、威胁、危害上级、同事等行为，盗窃公司、同事、住户财物，酗酒、赌博、打架、斗殴等行为，以及在保安部内拉帮结派、搞山头主义，滥用职权或利用工作之便，未经住户允许进入其单元范围内，向他人索取不正当收入等行为。对于这些违纪者，将给予相应的辞退或解雇处分。

六、考核制度包括考核方式和奖惩方法。理论考试采取闭卷笔试方式，成绩分为优、良、中、差四个等级。军体训练及消防训练考核由部门的主管、公司其他部门列席代表联合进行单兵考核，成绩分为优、良、中、差四个等级。对于考核中有舞弊或其他有损考场纪律的行为，将给予警告或直至开除的处理。考核结束后，进行考核评估，并做好工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。保安部培训记录由本部文员整理存档。

十三、对讲机使用规定包括交接对讲机、爱护对讲机、保管好充电电池、不得谈论与上班无关的事情、遵守对讲机文明用语规范以及在紧急情况下按规定使用对讲机等内容。对讲机的使用记录由保安部门负责人统一管理和记录，每月进行一次检查和整理。

理相关手续，领取失物。

6.在与领导或上级交流时，应该尊重他们的发言，不要打断或插话。

7.对讲机只能由岗位上的人员使用，未经上级批准不得擅自带离、转借或交给他人使用。如果出现故障或受损，应及时上报并说明原因。

8.对讲机的使用必须遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

十四、拾遗管理规定

一）办理用户失物认领的程序：

1.接到用户报失后，应详细记录报失用户所在房号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、地点、名称、款式、型号等资料，并转交当班保安员协助查找。

2.如果找到失物，应通知用户到保安部办理认领手续；如果未找到，应回复用户。

3.如果有人报告拾遗留物品，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交纪录表上，并连同物品一起保管。失物移交纪录表应复印一份存档。

4.保安部将失物名称张贴在小区公告栏上。

5.业主凭有效身份证件到保安部办理认领手续后，保安部将用户签收的失物认领表存档。

6.每月月底前，将当月实获而暂未领取的失物汇总后交服务中心在小区公告栏上张贴，并通知用户尽快到服务中心办理认领手续。

二）拾遗管理规定：

为发扬拾金不昧的优良传统，制定以下管理规定：

1.员工在小区内拾到任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。

2.各部门在登记员工交上的失物后，应立即上交服务中心，并进行签收手续。

3.如果业主、租户或来访人员拾到失物，保安员应将拾遗者带到服务中心登记。

4.鉴定失物价值的责任由副总经理承担，并监管拾物招领和失主认领程序。

5.如果失物内贴有招领启事6个月未被领取，管理公司将其上交派出所。

6.公司将给予表扬和物质奖励给员工拾金不昧并主动上交的员工。如果员工隐瞒不报，将受到相应的处分。

三）操作流程图：

如果用户在小区内遗失物品并需要管理公司协助寻找，应立即致电或前往管理公司保安部。

保安部接到拾遗物品后，应填写失物移交纪录表，并进行交接双方签收后存档。

保安部根据用户提供的内容进行查找，客服中心将失物名称贴在小区公告栏上，并通知用户办理认领手续。

如果找到失物，保安部通知用户领取；如果未找到，失主看到通知后可前往服务中心查询。

四）失物认领表：

失主所在单元名称、失主姓名、失物名称、遗失地点及时间、身份证明等信息应填写在失物认领表上，并前往保安部办理认领手续。

量进行疏散和保护，确保人员安全和财产不受损失。

4.消防车到达后，应尽快将火源和燃烧物移开，配合消防人员进行灭火和救援。

5.火灾结束后，应及时进行清理和检查，查明原因并采取措施防止再次发生。

二）、电梯故障

1.当发现电梯故障时，首先要保持冷静，不要慌乱按动按钮或者跳动电梯。

2.立即按下紧急报警按钮，向管理人员报告故障情况，等待救援。

3.在等待救援的过程中，不要试图自行打开电梯门或者爬出电梯，以免造成更大的危险。

4.等待救援期间，应保持通风和通讯畅通，以便及时获得外界的帮助和支持。

5.在救援人员到达后，应听从指挥，配合救援人员进行救援，并在故障排除后，注意检查电梯是否正常运行。

三）、突发停电

1.当发生突发停电时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。

2.立即检查电器设备和电源线路，排除设备故障和短路等问题。

3.如果确定是外部供电问题，应立即向供电公司报告故障情况，并等待救援。

4.在等待救援的过程中，应保持通风和通讯畅通，以便及时获得外界的帮助和支持。

5.在供电公司到达后，应听从指挥，配合救援人员进行救援，并在故障排除后，注意检查设备是否正常运行。

四）、其他突发事件

1.当发生其他突发事件时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。

2.立即向管理人员报告事件情况，并等待救援。

3.在等待救援的过程中，应保持通风和通讯畅通，以便及时获得外界的帮助和支持。

4.在救援人员到达后，应听从指挥，配合救援人员进行救援，并在事件处理结束后，注意检查设备和环境是否正常。

后应立即采取措施保护现场，避免现场被污染或证据被破坏。

2.立即通知领导，并报告当地公安机关，由公安机关负责处理。

3.在等待公安机关到达的过程中，应尽可能采取措施保护现场，防止人员进入或物品被移动。

4.对于伤亡人员，应立即采取急救措施，同时通知医院派人前来救治。

5.在等待公安机关到达的过程中，保安部门应尽可能收集相关证据和资料，以便案件得到更好的处理。

6.公安机关到达后，保安员应积极配合，提供线索和资料，协助公安机关进行调查和破案。

7.对于事故原因和责任的调查，应由相关部门进行，保安部门应积极配合提供相关资料和协助调查。

品事故的处理

1.发现可疑物品或接到炸弹威胁电话时，应立即通知当地公安机关，并做好现场保护工作，不准无关人员进入。

2.保安部门应及时询问现场有关人员并做好记录，任何物品都须待公安部门检查后，根据情况处理。

3.如发现可疑物品或爆炸物品，应立即通知专业人员进行处理，不可私自处理或触碰。

4.在处理过程中，应严格按照专业人员的指示和操作流程进行，保障人员的安全。

5.对事故现场的情况做出详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场目击情况、群众反映，可疑人员的情况等，写出书面材料上报有关部门领导。

6.在处理完毕后，应对现场进行清理和消毒，并做好后续工作，如安抚受害人和调查事故原因等。

七）、火灾事故的处理

1.发现火灾时，应立即通知消防部门，并按照消防预案进行疏散和灭火工作。

2.在疏散过程中，应按照预案进行组织和指挥，确保人员安全。

3.在灭火过程中，应根据火势大小选择合适的灭火器材，并做好防护措施，保障人员安全。

4.在事故处理过程中，应积极配合消防部门进行救援和灭火工作，并做好记录和报告工作。

5.对于火灾事故造成的财产损失和人员伤亡，应及时向有关部门进行报告，并协助调查事故原因和处理善后工作。

八）、突发事件的处理

1.突发事件包括地震、洪水、暴雨等自然灾害，以及恐怖袭击、交通事故等人为灾害。

2.在突发事件发生时，应立即通知有关部门，并按照应急预案进行组织和指挥工作。

3.在救援和抢险过程中，应根据具体情况选择合适的方法和工具，并做好防护措施，保障人员安全。

4.在事故处理过程中，应积极配合有关部门进行救援和抢险工作，并做好记录和报告工作。

5.对于突发事件造成的财产损失和人员伤亡，应及时向有关部门进行报告，并协助调查事故原因和处理善后工作。

1.如果发现小区内的煤气、管道、机房或仓库爆炸或被他人破坏引起小区爆炸，应立即切断电源和煤气供应，使机器停止运转。

2.立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可以进行排爆的地点。

3.立即向各级领导报告，并通知当地公安机关和消防队。

4.迅速疏散附近的群众。

5.注意控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑人员。

6.将有关情况做出书面报告以供存档。

1.如果在执勤岗位内或车场内发生交通事故，管理员有权暂收缴肇事者的驾驶执照和其他相关资料，记下车辆号码，报告部门或小区领导，并通知交警部门。

2.抢救受伤者并及时送往医院抢救。

3.劝说围观观众散去，保护好事故现场，以便公安人员前来调查处理。

4.登记有关人员情况和事故的资料并交公安部门查处。

5.将有关情况做出书面报告。

1.如果发生煤气泄露事件，应立即切断煤气供应并熄灭附近所有火源。

2.打开所有门窗使空气流通。

3.切勿吸烟点火、按动门铃、开关任何电制及电器用具（包括使用对讲机、电话）。

4.用手拍门并通知现场客人住户，关闭煤气供应控制器，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他隔壁客人。如情况严重，应通知其他客人/住户撤离建筑物。

5.如果在厨房发生煤气泄露事件，应查明原因并追究有关人员的责任，并将有关资料写成书面报告。

1.收到暴风雨警报时，应立即通知业主和员工加强防范，清除小区内各种易被风吹动的不稳定物品，如高处花盆、广告牌等。对刚种好的大树木应加固，防止在暴风雨到来时对小区人员、物品造成损伤。

2.暴风雨到来时，本部人员应在保证安全的前提下，坚守岗位，并密切注意周围区域情况。

3.对暴风雨中受灾的业主、游客应给予帮助，对于暴风雨造成的各种危急情况，要即时上报并果断处理。

4.暴风雨到来时，应同时加强防火、防水灾的准备工作。

5.暴风雨过后，应立即维护小区各项秩序，帮助受灾业主，疏散人群和受伤者，尽量减少损失。

6.对于暴风雨造成的各项损失，应尽快将情况详细汇总上报，并帮助恢复各项设施。

1.查验带出物品：

⑴.要迅速主动地走进用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经物业公司审批。

⑵.按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

⑶.在工作条件允许的情况下，尽可能帮助用户将物品搬走。

的指示采取进一步行动。

⑷.如果发现室内有可疑人员或非法活动，当值人员应立即报警，并在不惊动室内人员的情况下等待警方到达。同时，可以通过对讲机与监控中心或服务中心值班人员保持联系，提供必要的情况说明和协助。在等待警方到达前，当值人员应尽可能观察室内情况，了解可疑人员的特征和行动，以便提供更准确的情况说明。

24小时门卫应该在敲门或按门铃后，征得住户同意后进入房间，礼貌地询问住户是否需要帮忙，检查是否有电力问题等，并观察住户的表情和反应是否正常。如果没有发现异常情况，门卫应要求住户出示业主证或住户证明，然后与服务中心值班人员联系以核实该人是否为该单元的业主。如果该人是业主，则可以让他进入房间。如果该人不是业主，则门卫应该仔细盘查，并请示公司领导和该单元的紧急联系人，以决定是否将其送往派出所处理。

以下是常见可疑情况及处理措施：

1.在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的人。门卫应密切注意其行动，必要时劝其离开。

2.发现某人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。门卫应核查其携带工具的用途，如果用途不明确，应先约束其并将其送往当地派出所。

3.携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的人（除了有管理公司放行条的搬家人员）。门卫应待查明物品来源后方可放行。

4.在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的人。门卫应立即设法拦截，询问验证，如属于盗窃、抢劫财物的，应将其送交派出所处理。

5.单车、摩托车无牌、无行驶证，无钢印，有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走、提走的。门卫应当即扣留人、车，待查明后放行。

6.拿不出机动车行驶证，说不出车牌号，没有停车证的人。门卫应立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之则送公安机关查处。

7.遇到管理员即转身远离或逃跑的人。门卫应设法阻截并擒获。

8.低价出售物品与实际价值差较大的人。门卫应暂扣留人、物，查明情况后放行。

9.三五成群，没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在本小区的人。门卫应密切监视，将情况向管理公司或派出所反映。

10.长时间一个人留在小区内不离开的人。门卫应上前询问，如果不是本栋业主（住户），则应劝其离开，如有作案嫌疑则要详细盘查。

11.发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具的人。门卫应不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案后将其擒获。