电信上门办业务案例分享心得
“你们都是热心肠的人，为老年人提供上门服务，解决了我们的大难题，太谢谢你们了。”这是近日在风帆小区居民楼中发生的暖心一幕，住户张阿姨拉着电信营业员王倩的手不停道谢。
数日前，家住风帆小区的张先生拨打中国电信保定分公司乐凯营业厅的服务电话，称自己母亲独自在家不小心将手机卡遗失，导致手机无法使用。母亲身体不好，不方便前往营业厅办理业务，因此拨打营业厅电话寻求帮助。营业厅副店长王X想用户之所想，急用户之所急，告知张先生保定电信公司目前正在组织开展“适老化”服务，针对张先生遇到得情况，工作人员可以提供上门服务。
次日，王X利用午休时间，携带设备如约来到张先生母亲家中，简单说明来意后，张阿姨连连致谢，配合王X完成实名认证，并按程序办理了补卡业务。王X协助张阿姨将补好的卡插入手机卡槽内，确保通话畅通后方才离开。
“心系桑榆晚，情暖夕阳红。”中国电信保定分公司以王X为代表的电信人用实际行动帮助老人、关爱老人，把温暖送到老人心坎里，助力老年人乐享幸福晚年。今后，中国电信保定分公司将不断丰富适老服务细节，线上线下相结合，全面推进各项适老服务落地和提升，让城市生活有温度，老年人生活有温情。
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