卢晓蓉，一个乐观开朗的80年后，现任安庆电信政企部金融医卫分局的总监，多次被省市公司授予各项荣誉。
面对工作，她十年如一日，保持初心
自2008年进入电信公司以来，她一直保持勤奋扎实的工作作风，积极做好每一项工作，脚踏实地的走好每一步，每天不是在客户单位，就是在去客户单位的路上。
当工作中遇到问题时，她会虚心的向身边的领导和同事请教，不断的充实自己，提升自己。从一个“菜鸟”级客户经理成长为金融医卫分局的总监，在平凡的工作岗位上，贡献着自己的青春力量。
面对客户，她急客户之所急，用心服务
“卢经理，您好。我现在支援武汉中心医院，下星期小孩学校要线上授课，我家宽带还没有装，麻烦您跟我爱人联系，帮我安装一下”！2月28日，参加援鄂医疗队的医护人员给她微信留言。因为医疗队工作时无法使用手机，她先留言回复“请您放心，在武汉注意防护安全，孩子上课的事情我保证会帮您办好”。随后跟其家人联系业务安装的相关事宜，并向上级领导汇报特申请开通“天翼看家”的业务，提前协调安装师傅上门远程指导该医护人员安装手机APP。让其在武汉能观看到家中情况，解决其后顾之忧。这样的案例有很多，为了方便医护人员的业务办理，她经常是牺牲自己的休息时间，周到细致的服务也得到了客户的一致好评。
面对疫情，她坚守防控一线，敢于担当
1月24日，大年三十晚上10点半，市卫健委办公室来电，需要给防疫指挥部的值班电话开通呼叫转移，避免电话漏接。她立即联系营业受理及后端数据支撑人员在半小时内开通并完成测试。1月30日晚上10点多，她又接到某医院办公室的紧急电话，要求在第二天早上8点20之前为新冠肺炎隔离病区开通应急手机号，确保病区内外医护人员交流沟通，以最大限度降低接触面，防范病毒传播。她立即联系受理，提前安排好对接人员，第二天她不顾风雨，早早来到单位，迅速开通业务，仔细为客户演示Volte视频通话的功能，并指导客户操作，按时高效地完成了任务。
她在疫情期间多次出入市区各大型医院、市传染病医院（市立医院北院区）、定点隔离酒店协调医院体温筛查系统和智能Wifi的开通服务工作、为前线医护工作人员们办理相关业务。虽然大年三十开始一个多月的时间里，她几乎没有休息一天，但是在疫情防控中贡献出自己的力量，全力支撑卫健委、各定点医院及一线医护人员通信需求。
今年4月，她荣获省公司优秀共青团员称号，5月荣获安庆市的五一劳动奖章。她一直坚持急客户之所急，用心服务，在关键时刻，敢于挺身而出，是一名优秀的客户经理，一名优秀的团队长。
电信优秀装维服务案例怎么写「篇二」陈陨，中共党员，本科，2000年5月参加工作，2015年6月加入中国共产党，现任芜湖分公司客户服务部投诉处理管控、支撑。多年来牢记“用户至上、用心服务”的宗旨,工作中联系实际学、持续跟进学、融会贯通学，学到底、入到心、用到位，做到真学真懂真信真用。聚焦客户感知，将党建与服务工作相结合，围绕公司重点工作和服务相关指标，团结部门班组人员克难攻坚，有效落实公司重点工作和服务相关目标要求，突显党员先锋模范作用。
2015年至2017年、2019年被评为分公司服务明星；2018年被省公司评为一季度“最佳投诉处理”，2019年一季度一线客触点业务明星分公司评为“最佳投诉处理”,2019年“守初心担使命、全员服务在行为”之“全员优秀服务事迹”评选中，荣获省“优秀服务事迹奖”。2018年第十八期啄木鸟奖项中，“流量使用限速，用户有使用需求”和“橙分期办理前无法确认是否满足条件”两项被评为“啄木鸟奖”；2019年第十九期啄木鸟奖项中，“手机在异地网络信号争议”被评为“啄木鸟贡献奖”。2017年和2018年分公司优秀工会积极分子；第十四届（2019年度）创新成果获奖―管理创新成果三等奖―创“首接负责制”服务，赢客户满意好评参与人；2019年参加“打造智能分析平台，实现服务数据及客户原声的直达穿透”团队，被评为B级攻坚项目。
一、业务精通，排忧解难
一直以来，陈陨的服务准则是熟悉理解全部业务知识，了解每一个细节，当遇到不清楚、不明白的业务时，立即与专业人员求教，力求在用户咨询、投诉时能够给予清楚明了的解释。在接待用户时，耐心的倾听用户问题，能站在用户角度去分析问题，寻找企业利益与用户权益的平衡点。第一时间接到用户反映问题时，就抱着最终处理结果的态度来对待，不等到用户投诉后再来处理问题。处理完结，与用户仍保持联系，确保后期遇到问题时给予快速解决。
二、立足岗位，提升服务
在工作中善于思考问题，能快速发现问题、及时解决。日常中遇到的.疑难问题进行支撑帮抚，发现问题第一时间全区培训；对疑难、投诉处理问题细划分析、总结问题原因。陈陨对发现问题进行汇总共性TOP问题上报，确认统一处理方案和解释口径，大家共享资源，保证问题解释、解决统一；对服务重点工作、共性、集中性问题组织全区学习培训；对部门服务短板问题，到问题所属区域现场沟通交流。对服务工作中好的经验，进行微创新分享。2019年至今共上报省TOP问题30件，微创新上报13个，啄木鸟信息上报18件，其中2019年第十九期啄木鸟奖项中，“手机在异地网络信号争议”被评为“啄木鸟贡献奖”。
三、找寻方法，做好管控
在工信部处理管控中，陈陨发现工信部申诉用户几乎都有过本地投诉，且是多次投诉、用户对处理结果不满意。因此着手优化本地投诉处理规则，提出投诉责任到人处理和管控，实行用户同一问题投诉责任到人，即按首问负责原则要求，用户同一问题重复投诉，仍由首次接单人继续处理，处理人同时承担重复率指标，个人重复率指标直接挂靠绩效考核。投诉工单按日管控，对于重复工单，每日通过系统提取重复工单，按件分析重复原因、类型、区域和处理人，班组内部通报处理人员个人重复率指标，提升用户满意率和处理人员一次解决率，每月关注个人和整体指标完成情况。
四、不忘初心、牢记使命
陈陨在服务岗位上数十年如一日，始终对工作保持着最初的衷心，用实际行动践行着“不忘初心、牢记使命”的历史使命。贯彻以人民为中心的发展思想，切实维护广大电信用户消费权益，提高政治意识，坚守服务底线。辅导支撑一线进行服务前置，经过有效的支撑和管控，圆满完成任务目标。作为一名服务工作者，坚持素质技能学习，做业务上的骨干者；作为一名党员，工作作风要求务实，思想观念要求与时俱进，对照党员标准严格要求自己，争做一名优秀党员；作为支委成员，按时按量完成上级交办的所有工作。发挥党员先锋作用。服务无小事，满意百分百！
电信优秀装维服务案例怎么写「篇三」从2011年大学毕业踏入电信大家庭以来，高华已经在六安电信工作了9个年头。2017年调任客户经理后，她一直坚信，只有用心周到、无微不至的服务才能真正赢得客户的信任。
她心中牢牢树立着“用心服务用户至上”的服务理念，也在用行动实实在在践行着这一理念。有一次，因道路施工导致客户网络中断，高华一边拨打10000号报修故障，一边紧急联系包区客户服务工程师赶赴现场紧急抢修，功夫不负有心人，一个小时内修复故障，客户网络恢复正常。客户感谢地说,“你们是在用真心服务我们，有你在，我放心！”后来，这个客户特意送来了一面锦旗，“我放心”这三个字就是对高华最好的褒奖。
去年冬天，六安正下着暴雪。某客户在山区，急需办理业务，但暴雪致使交通受阻，如果等交通恢复再去办理，会给客户带来不利影响。为了客户的满意，高华在保证安全的前提下为客户办理了业务，客户看着一路风雪赶来的他们，对电信的优质服务交口称赞！
从心出发，十年来高华用自己的“耐心、细心和真心”，去换取客户的“放心、安心、舒心”。在践行“用户至上、用心服务”的服务理念中，高华不仅收获了客户的信赖，实现了客户满意度连续五年保持100%，还先后荣获省、市公司优秀共产党员称号。
十年后的今天，站在新的起点上，她将重新出发，砥砺前行。让青春在岗位上闪光，为建功新时代再谱华章。
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