初级社会工作者综合能力常考知识点汇总
一、社会工作的目标、对象及主要领域
1、社会工作的特点（6个）：
专业助人活动（职业）；注重专业价值(平等之爱)；强调专业方法；注重实践；互动合作；多方协同
2、社会工作的目标（3个层面）：
服务对象层面：解救危难（危及生命，难以生存）；缓解困难（复杂、普遍性、程度轻）；
（四个） 激发潜能（助人自助，挖掘潜能）；促进发展（培养技能）（新增）
社会层面（两个）：解决社会问题(影响大多数人正常生活)；促进社会公正（为弱势群体争取权益等）（基本目标）
文化层面（两个）：弘扬人道主义（健康社会的基本道德准则）；促进社会团结（互相关怀）
3、社会工作功能（2个方面）：
对服务对象：促进正常生活；恢复弱化的功能（自动脱离）；促进人的发展（被排斥）；促进人与社会环境的适应
对社会：维持社会秩序（稳定）；建构社会资本（互相信任）；促进社会和谐（化解矛盾）；推动社会进步（群体）
4、社会工作的要素（5个）：
服务对象（基础和扩大）；社会工作者（服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者、行政管理者、政策影响者、资源筹措者）；社会工作价值观（灵魂）；专业助人方法（行之有效）；助人活动（外在表现）
二、社会工作价值观与专业伦理
1、我国社会工作价值观：
以人为本，回应需求；接纳（真心对待）和尊重（信仰等）；个别化和非批判（考虑个人特质）；
注重和谐，促进发展；平等待人，民主参与；权力和责任并重；个人发展和社会发展相结合
2、伦理难题基本处理原则：
保护生命原则（最高）；差别平等原则；自由自主原则；最小伤害原则；生命质量原则；隐私保密原则；真诚原则；
三、人类行为与社会环境
1、人类需求的层次（三个）：
马斯洛的需要层次论：生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要
阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要→关系的需要→成长的需要；
莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论：基本需要→中介需要
2、需求的类型：生理性和社会性（起源）；物质和精神（内容角度）；生存性和发展性（迫切度）；
3、社会环境的主要构成要素
家庭教养模式：骄纵型；支配型；专制型；放任型；冲突型；民主型；
同辈群体的特点：平等性；开放性；认同性；独特性；
学校对人类行为的影响：校园文化；班级规模；教学模式；师生关系；
工作单位的类型：国家机关、事业单位、企业单位和社会组织；
社区对人类行为的影响：社区成员具有共同特征和复杂的社会交往，对社区有认同感和归属感，社区有自身规范；
大众传媒对人类行为的影响：增强受众固有观念和行为；争议不大的前提下，重复传播可直接改变受众行为；使受众改变其原有立场；提供信息引导人们的行为；为受众提供行为规范，供他选择；
人生发展阶段主要特征：
婴幼儿（0-3）：生理（大脑动作迅速发展）；心理（语言发展的重要时期）；社会性（依恋形成、自主与羞愧）；
学龄前（3-6）：生理（儿童智能、肌肉发展）；心理（语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言）；社会性（自我意识；创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现）；
学龄期（6-12）：生理（进一步发展）；心理（语言各方面发展）；社会性（环境适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展）；
青少年（12-18）：生理（生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力）；心理（逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展）；社会性（自我意识、道德观和社会交往进一步发展）；
青年（18-35）：生理（生理成熟呈现稳定状态）；心理（感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期）；
社会性（社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面）；
中年（35-60）：生理（生理机能不断变化，更年期出现）；心理（熟练处理人际关系；解决问题更有智慧）；社会性（情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期）；
老年（60--）：生理（生理和认知退化）；心理（回忆生活；怀旧）；社会性（角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；）
四、个案工作方案
1、心理社会治疗模式（强调人在环境中）的治疗技巧：（直接治疗技巧和间接治疗技巧）
直接治疗技巧分为非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索——描述——宣泄。（直接的）
反思性直接治疗技巧分为现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映。（引导的）
2、危机介入模式的基本原则（六个）：
1）及时处理；2）限定目标；3）输入希望；4）提供支持；5）恢复自尊；6）培养自主能力。
3、个案工作的八个阶段：（大段文字有空自己看下）
申请与结案→预估和问题诊断→制定计划→开展服务→连接社会资源与协调的服务→评估与结案
4、个案会谈的技巧：
（1）支持性技巧：专注，倾听，同理心（设身处地，要是我肯定没你做得好），鼓励。
（2）引领性技巧：澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验感受（听了您刚才的话，我的理解是。。对吗？）
对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论焦点（最想谈的，将事件排序）
摘要：将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理、概括、归纳要点（您刚才讲的是不
是包含。。。几个方面的要求？您刚才的话，我的理解是。。。你有什么补充么？）
（3）影响性技巧：提供信息：提供专业知识；自我披露：说自己的事给参考意见；
建议：避免用“一定”、“必须”；忠告：指出某些行为的危害性或者必须采取的行为：
对质：直接提问让服务对象认识自己行为感知不一样的地方（想法和行为有差距，怎么打算）
五、小组工作方法
1、小组的类型：（常考四种）
教育小组：学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足；
成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，发挥潜能，一般在各种“体验小组”；
支持小组：组员有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。
例如：（单亲家庭自强小组、癌症病友小组、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”）
治疗小组：组员在生命中有过创伤，并且影响日常生活。
例如：为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、针对家庭暴力受害者开展治疗小组；
2、小组工作的模式：（互动模式和发展模式）
互动模式没有治疗目标，焦点在互动关系和效果（协调者）；发展模式强调以人的发展为核心（使能者积极参与）
3、小组工作的过程：
小组工作阶段
组员及小组特征
社会工作者的任务
社会工作者的责任与角色
一、工作准备阶段
1.组员的招募及遴选；
2.制定工作目标；
3.制定工作计划；
4.申报并协调资源；
5.小组的规模与工作时间（5人适合讨论，8人最易完成任务，超过25人成员紧密性将降低）；
6.活动场地及设施的选择和安排
二、工作开始阶段
1.矛盾的心理与行为特征；
2.小心谨慎与相互试探；
3.沉默而被动；
4.对社会工作者的依赖性
重点：帮助小组组员之间建立信任关系
1.协助小组组员彼此认识以消除陌生感；
2.帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；
3.讨论保密原则和建立契约；
4.制定小组规范(秩序性、角色、文化规范)；
5.塑造信任的小组气氛（主动沟通、让组员表达自我想法、寻找组员间相似性）；
6.形成相对稳定的小组关系结构（沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构）
1.领导者
2.鼓励着
3.组织者
三、中期转折阶段
1.对小组具有较强的认同感；
2.互动中的抗拒与心理防卫；
3.角色竞争中的冲突
重点：通过专业辅导，处理冲突
1.处理抗拒行为；
2.协调和处理冲突（互相澄清、增进理解、调整规范和契约、面对和解决因冲突带来的问题、运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让其自己解决）；
3.保持组员对整体目标的意识；
4.协助组员重新建构小组；
5.适当控制小组进程
1.协助者
2.引导者
3.工作者
4.辅导者
5.调解人
6.支持者
四、后期成熟阶段
1.小组的凝聚力大大增强；
2.组员关系的亲密程度更高；
3.组员对小组充满了信心和希望；
4.小组的关系结构趋于稳定
1.维持小组的良好互动；
2.协助组员从小组中获得新的认知；
3.协助组员把认知转变为行动；
4.协助组员解决有关问题
1.信息、资源的提供者和链接者
2.小组及组员能力的促进者
3.小组的引导和支持者
五、结束阶段
1.浓重的离别情绪（采取逃避的态度否定小组即将结束的事实、出现退化行为）；
2.小组关系结构的弱化
重点：处理好离别情绪，帮助保持所获小组经验
1.处理组员的离别情绪与感受；
2.协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）；
3.做好小组评估(社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估)
1.引导者
2.领导者
4、小组工作技巧：
沟通互动：(1)与组员沟通的技巧：①营造轻松、安全的氛围；②专注与倾听；③积极回应；④适当自我表露；⑤对信息进行磋商；⑥适当帮助梳理；⑦及时进行小结
(2)促进组员沟通的技巧：①提醒组员相互倾听；②鼓励组员相互表达；③帮助组员相互理解；④促进组员相互回馈；⑤示范引导
小组讨论技巧：(1)开场的技巧-介绍参与者，或用其他办法使成员相互认识； (2)了解的技巧-随时观察组员、自己的想法积极反馈给组员、给予组员安全气氛； (3)提问的技巧-封闭式提问、深究回答型的提问、重新定向型提问、反馈和阐述型提问、开放式提问； (4)鼓励的技巧-鼓励的眼光；(5)限制的技巧-询问其他善于发言或不善于发言组员、及时切断话题、限定发言时间； (6)沉默的技巧； (7)中立的技巧-不偏袒任何人； (8)摘述的技巧-讨论告一段落时、主题被岔开等； (9)引导的技巧-注意把握讨论程序、妥善处理冲突； (10)讨论结束的技巧-归纳总结
六、社区工作方法
1、任务目标和过程目标的区分：
任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。
过程目标：促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培训社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而增强解决社区问题的能力、信心和技巧。
2、社区工作的主要模式：（地区发展模式；社会策划模式；社区照顾模式）
主要模式
特点
实施策略
社会工作者角色
地区发展模式
（1）较多关注共同性问题；
（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，引导居民讨论、分析并逐渐达成共识，建立居民自主能力）；
（3）过程目标的重要性超过任务目标；
（4）特别重视居民的参与
（1）促进居民之间的交流；
（2）团结邻里；
（3）社区教育；
（4）提供服务和发展资源；
（5）社区参与
使能者
教育者
中介者
社会策划模式
（1）注重任务目标的时限；
（2）强调运用理性原则处理问题；
（3）注重自上而下的改变（社会策划过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案）；
（4）指向社区未来变化
具体步骤：明确组织的使命和目标—分析环境和形势—客观地认识自己的能力—界定和分析问题—确定需要—建立目标和达到目标的标准—列出、比较并选择可行方案—测试方案—执行方案—评估结果
技术专家
方案实施者
技术专家
社区照顾模式
“照顾”的四层次：行动照顾（打扫）、物质支持、心理支持、整体关怀（改善环境）
特点：a.协助服务对象正常地融入社区；
b.强调社区责任；
c.强调非正规照顾的作用（家庭、亲朋、邻居提供的照顾）；
d.提倡建立相互关怀的社区
（1）“在社区照顾”—将服务对象放在社区内开展服务。
（2）“由社区照顾”—由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。
（3）“对社区照顾”—支援性社区服务辅助能使社区照顾持续下去。
（4）整合式社区照顾：将正式照顾（政府、非营利社会组织和市场上的营里性机构）和非正式照顾（家里人）相结合。
治疗者
辅导者和教育者
经纪人
倡议者
顾问
七、社会工作行政
1、社会服务策划的形式:（四种）
战略性策划：明确机构的使命---设计可行的战略；方案发展策划：考虑机构的总目标
问题解决策划：认识现有问题--界定问题；创新策划：认识特殊问题----收集创新方法
2、我国社会服务机构的类型：
a.政府；b.群众团体组织；c.社会公益类事业单位：公益一类—承担政府规定的社会公益服务，如福利院、救助站；公益二类—面向社会提供公益服务，如普通高校、非营利性医疗机构、社区服务中心；公益三类—从事的业务活动具有一定公益性，如党报、党刊；d.社会服务类民间组织：一是政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社工协会；二是纯民间组织，如服务智障的“北京慧灵”、服务自闭儿童的“北京星星雨教育中心”；三是契约型社会工作服务组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社
3、社会服务机构一般结构类型：直线式组织结构（组织由上而下分若干等级）；职能式组织结构（职能部门权力化）；直线参谋式组织结构（组织层级存在水平和垂直关系）
4、社会工作督导功能及类型：
功能：行政的功能；教育的功能；支持的功能；
类型：师徒式督导；训练式督导；管理式督导；咨询式督导；
八、社会工作研究（定性和定量的区分）
研究者与研究对象的关系:
研究和理论的关系:
研究策略:
资料特性:
结论推论:
举例
定性
外人，旁观者。
依托理论，形成假设，验证假设（证实和证伪）。
演绎法，研究问题、计划、内容和结论追求精确性。
可量化资料。
可推论。
问卷调查
定量
让对象视为自己人。
可以在研究过程中形成理论。
归纳法，研究问题、计划、内容随时修订。
描述性的、非数字信息。
侧重对象的个别性、特殊性，不作推论。
精神病群体研究
九、社会政策法规（单选一般6-7个，多选2-3个，合计10-13分左右，希望大家重视）
特定人群：老年人；妇女；未成年人；残疾人；（各种保护优待）
特定领域：婚姻法；社会救助；劳动就业；医疗保障；
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