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社工·初级综合第章知识点汇总

时间：23-07-02 网友

第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1

第一节社会工作的含义与特点

1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上称之为社会服务或社会福利服务。

2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：

社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。

3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。

4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。

1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事

公益服务活动，等等。

2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些工作

有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。

3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。

2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。

5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一界定从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。

6、社会工作的特点：社会工作是帮助有困难群体的活动，与一般助人活动相比有许多特点，主要表现为6个方面：

1）专业助人活动：社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。

2）注重专业价值：专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。在现代社会，社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，强调平等之爱，以帮助人为快乐，以帮助人作为自己的职责，在它的所有活动中充满了对人的尊重、对社会生活的热爱。

3）强调专业方法：专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。这是经过人们的反复实践、行之有效的、科学的方法和技术，通过教育和培训传递给新人，并通过实践得到不断发展。

4）注重实践：实践也称实务。实践是人们参与改变任何事物的活动，它是人们有目的的、参与或介入社会生活的活动。社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力。

5）互动合作：社会工作是社会工作者帮助或协助有困难、有需要的人克服困难的过程。（双方合作、共同解决困难）社会工作是对人的工作，是社会工作者与服务对象的互动过程，从某种意义上来说，它也是社会工作者与服务对象“共同工作”的过程。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目。

6）多方协同：社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。因此，多方协同、合作努力解决问题是社会工作的一个特征。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。

第二节社会工作的目标及功能 P4

一、社会工作的目标:（从服务对象、社会和文化三个层面来分析）

(一)服务对象层面的目标

1）解救危难

危难：危及基本生存，生命安全受到严重威胁。目标：帮助脱离危难。方法：物质支持、心理支持。

例：救护战场伤员到救援难民和极度困难者，从帮助极度贫困者到帮助因家庭关系破裂而精神崩溃者及吸毒成瘾者。

2）缓解困难

比较严重的困难，当事人解决问题能力有限，需要别人帮助。包括物质方面的困难和精神方面的压力。

目标：帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。

例：帮助青少年走出迷恋电子网络困境、帮助单亲家庭走出困境、帮助丧偶老人适应生活。

3）激发潜能

社会工作强调“助人自助”，这里的核心是要增强服务对象的内在能力。

人的能力：已充分发挥的能力；部分发挥的能力；被压抑的能力；尚未发掘的潜能。

激发困难群体的潜能，调动其内在积极性，并配以外部条件，帮助其走出困境。

4）促进发展

目标：实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能(帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展)。例：成长小组;增加人们的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。

可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。

（二）社会层面的目标 P5

社会工作在社会层面的核心目标是：解决社会问题、促进社会公正。

（1）解决社会问题：(解决个人、群体、家庭、社区和社会等方面的问题)；社会问题可能是群体性的问题，也可能是个人性的问题。它是一种消极现象，不利人们的正常生活和社会的健康发展。社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题，消除不利因素和影响，增进人们的社会福利。

（2）促进社会公正：社会公正是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。因诸多原因，社会公正并没有得到充分的保障，主要表现：经济上，社会在财富分配上两极分化严重；在政治领域，有些人的正常权利受到侵害。受到伤害的基本上是困难群体。大量困难群体的存在是社会不公正的表现。社会工作的基本价值观念之一就是追求社会公正。

为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，具体包括：

（1）帮助困难群体; （2）增强他们参与社会生活的能力;

（3）促进不公正制度的改变; （4）为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障等。

（三）文化层面的目标 P6

社会工作的一个重要目标就是：促进形成相互关怀的社会文化。

1）弘扬人道主义：人道主义提倡关怀人、尊重人、人格平等、互相尊重。人道主义也是健康社会的基本道德准则。社会工作可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶持，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。

2）促进社会团结：由于社会迅速变化和物质利益竞争的明确化，个人私利化现象严重，人们之间的真诚关系淡薄，社会工作者可以通过自己的活动：

（1）帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络; （2）组织互利活动，促进人们之间的相互合作;

（3）建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。

二、社会工作的功能： P6

（一）功能的含义与类型

1）功能：是指一个系统中某一部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。社会工作是社会的组成部分，它对服务对象和社会系统发挥的作用就是社会工作的功能。分析功能时，首先要说明哪部分在发挥作用和哪部分对哪部分发挥了作用。

2）功能的基本类型

正功能：指系统中的某一部分、某一现象所发挥的正面的、积极的、支持性的作用；

比如最低生活保障对改善贫困群体的生活状况具有正功能。

负功能：指它所发挥的负面的、消极的作用；

比如父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教行为就具有负功能。

（二）社会工作对服务对象的功能 P7

1）促进服务对象正常生活；社会工作者在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题，并希望服务对象能以此为契机走出困境。

2）恢复弱化的功能；比如残疾人因残疾，进而脱离正常的社会生活；贫困群体因家境差而不愿参与社区公共生活。这对他们的生活和发展很不利。社会工作可以通过开展活动、提供服务，恢复他们的自信，也可以促使他们参与更广泛的社会生活，这就是在恢复和强化他们的社会功能。

3）促进人的发展；人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。社会工作通过开展服务，促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。如：某些外来务工子女在城里受到排斥，这些孩子的成长面临危机。社会工作者通过开展服务，促进他们的社会融入，为他们后来的发展奠定基础。

如：帮助老人摒弃消极的心态，树立积极老龄化的信念，老有所为，使老年生活过得更充实。

4）促进人与社会环境的相互适应；社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，人与社会环境是相互依存的。对于贫弱群体和边缘群体，他们与环境的关系是不协调的。这种不协调给他们带来困难，也带来社会问题。社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调，主要表现为：

（1）通过解决问题和增强能力使服务对象能应对环境压力和挑战；

（2）调动环境资源和改善环境，向服务对象提供支持。

（三）社会工作对社会的功能 P8

1）维持社会秩序：社会工作专业与政府的行政管理体系不同，行政管理倾向于运用行政力量，而社会工作通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境，完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。

2）建构社会资本：社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。举办关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可增加他们的相互信任，促进社会成员间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或者使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会。

3）促进社会和谐：社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。和谐社会是一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。

4）推动社会进步：社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决。社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。

第三节社会工作的要素 P9

社会工作构成要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。

一、社会工作的要素（即：社会工作的对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法和助人活动等）

（一）社会工作的对象

服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。服务对象是社会工作的基本要素。

随着范围的扩大，我们把社会工作的对象分为：基本对象和扩大的对象。

①社会工作的基本对象

包括：1、孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2、精神病患者。3、因失业而沦为生存困难者。

这些人是最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人，成为被优先救助和帮助的人，成为社会工作的基本对象。

从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人及因自然灾害等原因而陷入危险境地的人。这些人之所以“最值得帮助”，是因为他们的生活十分困难，若没有他人的帮助可能会危及生命。在家庭、亲朋、社区不能向他们提供基本支持的情况下，政府和社会要承担起基本的责任。在政府的福利资源有限时，这些人就会成为被优先救助的人，也就成为社会工作的基本对象。

②社会工作对象的扩大

随着社会问题复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在不断扩大。主要表现为：

（1）从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人。

（2）从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。

（3）社会工作不但面对困难及弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。

（4）当出现严重的社会问题、公共危机时，社会工作者会以自己的方法和角度介入，帮助公众正确面对问题、应对问题，

度过危机。如环境问题、公共安全问题上，社会工作正在越来越多地介入，这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。

（5）二战后，社区成为社会工作的重要对象。发展中国家的农村发展，发达国家的城市反贫困，城市快速变迁中

的社区建设，都把社置于中心位置。社区组织、社区发展已经成为社会工作的一个重要内容。社会工作的对象在当代社会可能涉及所有社会成员。随着经济的发展和社会福利制度的完善，社会工作的服务对象正在不断扩大。

（二）社会工作者 P10

1、社会工作者的特征：社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。社会工作者不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念，从事社工作的不只是指单个的社会工作者，也指他们的团队及其所在机构。

2、社会工作者的角色：在助人过程中，社会工作者可以提供直接服务、间接服务与合并服务。

（1）社会工作者的直接服务角色：

①服务提供者:社会工作者向服务对象提供的服务包括提供物质帮助、劳务服务、心理辅导以及政策信息的提供等。社会工作者提供的服务不是简单的给予，而是在充分了解服务对象需要的基础上提供的一种服务。这种服务是平等的，而不是基于怜悯和慈善。这种服务有时是社会工作者个人可以解决的，在许多情况下，要联络其他人或政府、服务机构才能实现。社会工作者提供的不是简单的体力劳动，而是复合型的服务，通过服务尽量使受助者获得帮助。

②治疗者:社会工作作为一种专业，产生于对有困难、有问题的社会成员的困境诊断和治疗，所以治疗者是社会工作者最主要的角色之一。这里的治疗借用了医学的概念。当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒、药物依赖、犯罪和违法行为等原因，而使自己的行为发生偏离时，社会工作者要帮助服务对象发现自己行为的问题，重塑其行为，以及对行为的矫正，以帮助他们建立正确的行为生活方式。

③支持者:助人自助，社会工作者在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上，成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。支持者的角色并非放弃服务提供，而是激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动。从而更好地解决问题。增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责。

④关系协调者:人之所以发生问题，常常是因为他们的人际关系和社会关系失调。社会工作者要扮演关系协调者

的角色，帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。

⑤倡导者:倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。向服务对象倡导某种合理行为，指导他们成功。倡导前先认真评估服务对象的能力和状况，合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气。

（2）社会工作者的间接服务角色：间接服务是社会工作者借助于其他程序向服务对象提供的帮助。

①行政管理者；在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际助人过程能合理、有效地展开。同时，社会工作要与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，实现高效而不出意外。社会工作是一个复杂的过程，需要对其进行科学的管理，这种管理不但对调配多种资源的社会行政工作十分重要，而且对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。

②资源筹措者；资源筹措者也叫资源连接者。社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需的资源，并传递给服务对象。为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任。

③政策影响者；社会工作者是在政策的范围内开展工作的，社会工作本身也常常是在落实某些社会政策。社会工作者直接接触和进入政策执行的实际过程，所以能够发现某些社会政策的缺失。当发现有些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修改和完善政策。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有一定责任。

（3）社会工作者的合并服务角色：这种角色包括直接服务和间接服务，还可能包括不同角色中的互相连带的做法。如：社会工作者作为教育者就可能包括对服务对象的服务、行为的治疗和倡导。又如：协调者角色可能包括促进

服务对象的行为改变、关系协调等。实际上，社会工作者的许多角色都具有一程度的综合性。

（三）社会工作价值观： P12

1、社会工作价值观是社会工作者所执有的助人观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。

2、社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

3、价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展

工作，才会尽最大可能去帮助他人。

4、由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中的权力，所以具有利他主义的价值观十分重要。

5、价值观不仅表现在社会工作者对自己工作的看法上，更反映在他的全都工作之中。

6、社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的。

（四）专业助人方法： P12

1、社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占十分重要的地位。

2、专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分，很多社会工作者认为社会工作最重要的就是一整套助人的方法。

3、社会工作的种类分为：个案工作、小组工作、社区工作等。它们中的每一种又由多种具体的方法组成，至今，

社会工作方法已经成为一个复杂的体系。

4、专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

5、社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中

形成的、行之有效的做法，它们作为一种知识被共享，并有效地支持社会工作者的实践。

（五）助人活动： P13

1、助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与

服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的的外在表现。

2、助人活动是社会工作最核心的部分，将各种要素连接起来。

3、助人活动，并非仅仅是社会工作者对服务对象的单向支持，实际上，助人活动是双方围绕解决困难和问题而

展开的持续互动。

4、助人活动，反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。

5、社工根据专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作

的过程。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。

二、社会工作者的核心能力： P13

1）沟通与建立关系的能力：

社工要能够与不同的人打交道，进行有效沟通；

社工要同服务对象建立专业关系，要同机构成员等建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。

2）促进和使能的能力：

社工要有能力把服务对象从困境中解脱出来，这就需要社工有促进和使能的能力。

促进：是指促进服务对象的改变；

使能：是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。

3）评估和计划的能力：

对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，

与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。

4）提供服务和干预能力：

社工的最核心工作是向服务对象提供适当的服务。

社工的服务提供能力包括：

（1）与服务对象建立和维持良好的专业关系；（2）促进双方良好互动与合作的能力；

（3）对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导；（4）对不利的环境条件进行干预。

5）在组织中工作的能力：

（1）能合理配置组织资源；（2）有效地输送社会福利资源；

（3）监督这一过程的合理性与有效性；（4）有效地促进服务任务的完成等能力。

第四节社会工作的主要领域 P14

社会工作的主要领域：是指社会工作者提供专业服务所介人的社会生活领域。社会工作领域十分宽广，主要有：

一、儿童及青少年社会工作

1、在中国，儿童指的是幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。

2、按照国际上的理解，儿童社会工作指的是对幼儿、少年和青年的专业社会服务，是为了促进他们的健康成长而提供的福利服务。

3、我们也可以把它细分为儿童社会工作、少年社会工作和青年社会工作。

4、最基本的儿童服务包括：1）对弃儿、残疾儿童及受虐儿童的援助，2）对儿童的受教育权的保护，3）对童工的救助，

4）对沾染不良行为的少年儿童的帮助， 5）对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。

5、儿童福利服务一般由政府负责，而儿童社会工作的提供则由政府和社会工作机构共同进行。

6、随着社会的进步，社会工作在保护儿童权益、促进儿童健康成长方面发挥着日益重要的作用。

二、老年社会工作

1、老年社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。

2、我国有促进老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的相关政策，在落实好这些政策的过程中需要社会工作介入。

三、妇女社会工作 P15

1、妇女社会工作是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。

2、女性包括从女童到成年女性和老年的所有女性。

3、妇女社会工作就是要帮助女性解决她们面临的、阻碍她们正常生活和发展的各种困难和问题。

4、在解决这些问题的过程中，政府负有主要责任，社会力量也应该发挥积极作用。

5、除动用法律手段对某些伤害、歧视女性的行为进行遏制、保护女性的合法权益外，社会工作在解决这些问题过程中能发挥重要作用。

6、女性发展也是社会工作不可忽视的工作领域。在增强女性自我保护意识、提高其在就业市场中的竞争能力、增强其

处理家庭日常生活及家庭关系的能力等方面，社会工作都可以发挥支持和促进作用。

四、残疾人社会工作

1、残疾人社会工作是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。

2、残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官(躯体的主要部分)残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和

精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。

3、康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，包括物理治疗和精神康复两部分。

4、通过物理治疗和精神康复，旨在提高残障者的机能，使其更有效地参与社会生活。

5、社会还要为残障者参与社会生活创造适宜的条件，帮助他们融入社会。社会工作在残障人士服务中的作用不可替代。

五、矫正社会工作 P15

1、矫正是国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上、行为

上的治疗，重新融入社会的活动。

2、矫正服务包括矫正社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供

思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应社会生活的服务。

六、优抚安置社会工作

主要包括：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作。

七、社会救助社会工作

1、社会救助社会工作指针对社会救助对象开展的社会服务。

2、社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质及社会关系方面的支持和帮助。

3、在现代社会，社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。

4、社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。

5、作为一种社会制度，社会救助是社会保障制度(社会福利制度)的最初级、最基本的组成部分。

6、社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。

7、社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全；

8、除此之外还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。

9、社会工作者在实施社会救助的过程中扮演着重要角色，可以通过深入了解救助对象的需要，运用专业方法更好地向他们提供服务。

10、社会工作服务机构和社会工作者要为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。

八、家庭社会工作

1、家庭社会工作是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社会工作者提供的支持性服务。

2、它以家庭整体为服务对象，目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。

3、当家庭出现较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。

九、学校社会工作 P17

1、主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的专业服务。

2、社会工作以“助人自助”的价值观，平等地对待这些有困难的学生，并采用个别辅导、小组活动等专业方法去帮助学生，可以收到良好效果。

3、学校社会工作主要有三种模式：

1）治疗型学校社会工作：是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，目的是帮助他们解决问题、正常发展；

2）变迁型学校社会工作：是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；

3）社区—学校社会工作：是把社会工作延伸到校外，包括联系学生家长、实现家—校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育以利于学生学习与成长等。

十、社区社会工作

在城市，由于工作高度紧张、家庭小型化和城市重建，人们的日常生活可能受到消极的影响。在这种情况下，需要发展社区服务、进行社区建设来满足人们的要求。在农村也是社会工作发挥作用的重要领域。在新农村建设中，社会工作可以大有作为。

十一、医务社会工作

医务社会工作是医疗、卫生、保健领域实施的社会工作。社会工作者有心理辅导和处理人际关系方面的经验，

能够协助帮助患者走出困境。

十二、企业社会工作 P18

1、也称为工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。

2、企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；

3、也可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系，维护职工的合法权益；

4、也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。

5、企业社会工作通过专业服务，改善职工的心理状况、工作条件和待遇，改善劳资关系而增加生产，利于企业又利于职工。

除了上述12个主要的社会工作领域外，社会工作还在促进就业、心理健康服务等方面发挥重要作用。社会工作可以在就业培训、职业辅导等方面做工作，促进其就业。对于有较严重精神疾患的人，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。

第二章社会工作价值观与专业伦理 P20

第一节社会工作价值观

价值观：就是帮助人们认定事物，辨定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物的一定价值或作用。

社会工作价值观：是在社会工作专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念。

一、社会工作价值观的作用： P20

（一）保护服务对象的权益

服务对象的权益主要包括：

1、基本需要的满足； 2、免于贫困的影响和暴力的侵害； 3、促进人际沟通与交往；

4、扩大就业与社会参与机会；5、更好地融入社群。

（二）帮助社工解决伦理难题

（三）促进专业的健康发展

（四）促进社会服务机构的能力建设

（五）维护社会正义

二、社会工作价值观的内容 P21

（一）社会工作价值观相关论述

社会工作价值观受到各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其内容十分丰富。

1、巴特利将社会工作的基本价值概括为6项；

2、美国《社会工作教育会议课程方针声明书》中把社会工作职业的核心价值总结为4项；

3、美国社会工作者戈登1965年在《知识与价值》书中将社会工作价值归纳为6点；

4、美国社会工作学者比斯台克1967年在《个案工作关系》书中将社会工作价值观归纳为9个方面；

5、泰彻的价值体系有6项内容；

6、美国社会工作者协会伦理守则将社会工作价值概括为6项。

（二）国际社会工作界认同的专业价值观：

作为一个全球的职业和专业，社会工作实践已经跨越了国界，它在国际人道主义援助、救灾、地区发展、教育、扶贫、医疗服务等领域发展着显着的作用。

国际社会工作界把社会工作价值观归纳为6个方面：

①服务大众； ②践行社会公正；

③强调服务对象个人的尊严和价值； ④注重服务中人与人之间关系的重要性；

⑤待人真诚和守信； ⑥注重能力培养和再学习。

(三) 我国社会工作价值观 P24

在建立和发展我国社会工作的价值观应着重以下7个方面：

1.以人为本，回应需要；?? 2.接纳和尊重；

3.个别化和非评判； 4.注重和谐，促进发展；

5.平等待人，注重民主参与； 6.权利与责任并重；

7.个人的发展与社会发展相结合。

第二节社会工作专业伦理 P25

社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为规范。它是从社会工作价值观中推导出来的，来源于社会工作价值观且与价值观保持一致，是社会工作价值观的具体化。

一、社会工作专业伦理的内容

在服务实践中，社会工作专业伦理是通过具体的环节和实践过程来体现的。社会工作专业伦理的主要内容包括：

①社会工作者对服务对象的伦理责任：尊重、保密、公平。

②社会工作者对同事的伦理责任：社会工作是一个服务协作和注重团队努力的专业活动，非常强调合作精神，彼此尊重，相互帮助。

③社会工作者对服务机构的伦理责任：主要包括：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案。

④社工作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展。

⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任：主要包括：保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究。

⑥社会工作者对全社会的伦理责任：主要包括：促进整体社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动。

二、社会工作实践中的伦理难题 P26

（一）伦理难题含义：

社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。

伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。

伦理难题产生的原因：目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突、利益的冲突。

社会工作专业领域的伦理难题，一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面也反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的矛盾。

（二）社会工作实践中面临的伦理难题 P27

1.保密问题； 2.人情与法制及规定的冲突问题

3.价值介入与客观性的矛盾； 4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

5.自我决定问题

三、伦理难题处理的基本原则及步骤 P28

（一）伦理难题的基本处理原则

1.保护生命原则

2.差别平等原则:既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。

3.自由自主原则

主要体现在：1）充分调动服务对象参与的积极性与能动性; 2）充分尊重服务对象的意见；

3）鼓励服务对象表达不同意见； 4）注重倾听服务对象的意见与声音； 5）案主自决。

4.最小伤害原则

5.生命质量原则

6.隐私保密原则

7.真诚原则：坦诚对待服务对象，适当自我呈现，建立相互信任的专业关系，不伪装、坦诚、真实自我。

（二）处理伦理难题的一般步骤 P29

（1）认识伦理问题，分析自身价值观、责任、义务; （2）识别个人、团体、组织影响伦理决定的境况;

（3）认识伦理行动的过程及参与其中的相关者，分析可能存在的利益和风险;

（4）深入分析伦理决定的理由; （5）向同事或专家咨询;

（6）做出伦理决定并记录过程；（7）监督和评估伦理决定。

第三节社会工作专业伦理守则

一、社会工作专业伦理守则的含义： P30

社会工作伦理：是指一种专业范围内的价值观和道德约束，这些伦理包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

社会工作的伦理守则：是专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理具体主要是以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。对社会工作专业来说，伦理观的影响主要受到个别化和集体化两种观点的影响，前者是心理学的，后者则是社会学的。在社会工作的不同层面，社会工作者处理问题的工作手法是不同的，受到的伦理约束也是不一样的。

二、社会工作专业伦理守则的内容： P30

（一）社会工作伦理守则的基本内容：

1、服务；2、社会正义；3、人的尊严和价值；4、人类关系的重要性；5、正直；6、能力。

（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例 P31

1.社会工作者的态度和行为：

社会工作者要始终以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。

对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，

对待同事要公平，与同事合作共事，

对待社会服务机构的政策要做到表里如一，维护机构的立场和利益。

对社会要努力促进社会福祉的发展，以实现社会正义。

2.社会工作者对服务对象的伦理责任：

（1）对服务对象的承诺/责任；（2）自我决定；（3）知情同意；