一、120医疗急救调度，是指在接收急救呼叫后紧急调配急救车辆、驾驶员、专业救治人员前往指定地点开展院前医疗急救的指挥、调度行为。
二、120调度中心全权负责调度院前急救驾驶员、医生、护士、担架人员，建立调度流程和标准，适时评估人员、车辆及急救设备设施应急状况。
三、120调度人员须掌握车辆、驾驶员、医护人员排班情况以及备班情况。
四、调度人员在受理求救呼叫后紧急调度医护人员（孕产妇、新生儿急救调度专科医生）、驾驶员、担架人员（必要时），迅速准备急救医疗物品，将包含出诊地址、联系人、联系电话、病员病情的“120调度记录单”交出诊医生。
五、医生、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。
六、如系重大医疗救援应立即向上级报告并按重大事件救治预案执行。
七、一线医生出诊后，调度人员应立即通知二线班、备班人员处于待出诊状态，保证各岗位无空缺现象。
八、调度人员负责与出诊人员及车辆保持通畅联系，做到随时了解车辆位置、病人最新病情、抢救进展及是否需要增援等，必要时向各级领导汇报有关情况。调度人员需及时将病人新的呼叫信息反馈至出诊人员。
九、调度人员根据院外急救人员的要求，提前准备院内急救工作，必要时通知相关科室及人员做好准备。
十、及时完善调度情况、出诊人员、车辆、地址、伤情等相关登记。
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