洛东乡中心卫生院窗口服务单位
开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”
活动实施方案
为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知 (宜卫党工字〔2011〕13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。
一、总体要求和目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。
卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力；党员队伍好。党员素质优良，有较强的党员意识，能够充分发挥先锋模范作用；工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序；工作业绩好。卫生院各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局事迹突出；群众反映好。基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切）先进基层党组织、争做“五带头”（即带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念；认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手；带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩；带头服务群众。积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益；带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规；带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争）优秀共产党员的标准，以及“三好一满意”活动的目标，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进卫生文化建设和行业文明建设。
（一）强化管理，创规范服务窗口。
不断完善管理制度，优化服务标准和流程，建设规范的服务窗口。严格执行“首问负责、限时办结”等制度，强化礼仪要求，规范举止行为，加强服务窗口的日常管理。
(二)优化环境，创优质服务窗口。
在服务窗口广泛开展“党员示范岗”、“十佳服务窗口”、“优质服务标兵”等活动，以行业模范和职业标兵的示范效应，引导服务窗口党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。大力开展职业道德情操、精神文明建设、服务艺术教育等实践活动，注重服务细节，塑造文明形象。
(三)改进作风，创高效服务窗口。
努力建设人性化的硬件设施和服务流程，标识导向清晰，开设“绿色通道、一站式收费窗口”等，做到“一切为了病人、为了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，优化就医条件，简化就医流程，减少就医时间，提高就医效率。
(四)利民惠民，创便捷服务窗口。创新服务形式，提高服务质量，以满意的社会评价争创便捷服务窗口。确立“高水平服务在细微处体现”、“把平凡的事做好就是不平凡”的观念，以病人为中心，以服务为基石，努力打造感动式“暖心”服务工程。
二、活动主题
以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为目标，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容，扎实开展创先争优活动。
三、活动范围
全院所有党员均参加窗口服务单位创先争优活动。重点是直接面对人民群众、服务人民群众的一线服务窗口，主要有办证、挂号、收费、门诊，药房、病房、放射、检验、预防接种、信息服务等科室。
四、活动载体
坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“五亮五比五创五评”活动，促进各窗口的党员深入开展创新争优活动，带动群众创先争优。
（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各窗口单位的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。
（二）积极开展“五比”活动，激发内在动力。各窗口单位要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。
（三）广泛开展“五创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本单位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。
（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口单位的党员要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
五、活动安排
（一）动员部署阶段(2011年7月)。主要抓好三项工作：
一是宣传动员。广泛深入的做好思想发动工作，大力宣传窗口服务开展创先争优活动的重要意义、总体要求和主要内容，营造良好的舆论氛围。二是学习讨论。认真学习活动有关部署和要求，组织开展大讨论，引导职工自觉投身到活动中来，为活动有条不紊的持续推进出谋献策。三是制定方案。确定活动领导组织和工作机构，结合实际制定开展窗口服务单位创先争优活动实施方案。
(二)组织实施阶段(2011年7月至12月)。认真组织深入开展窗口服务单位创先争优活动。一是选准主题，抓准载体。紧密结合中心工作，精心设计党员干部群众喜闻乐见、便于参与的活动载体，引导广大党员干部群众在完成本岗任务、做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。二是践行宗旨，服务群众。全面推行公开承诺，树立“患者至上、服务第一”的思想观念，围绕让病人放心、让家属满意这一目标，抓好承诺事项的兑现，使创先争优活动成为群众满意工程。三是建强组织，夯实基础。进一步优化组织设置，规范组织建设，强化组织功能，择优挑选出1—2个党建基础好的窗口，努力打造成窗口党建精品示范点。四是提升素质，尽职尽责。深入开展社会主义核心价值体系教育，结合政治业务培训、反腐倡廉教育等时机，扎实推进行风作风建设，全面提升党员的业务素质和政治素质，切实转变窗口行业工作作风。
(三)总结评比阶段(年底)。各服务科室在活动开展过程中，要结合工作实际，及时总结。把党员自评、领导点评与群众评议有机结合，主动听取群众和社会意见；把学习宣传、查找问题与整改提高有机结合，边学边查、边改边建。卫生院党支部委员会将不定期地对卫生院窗口服务单位创先争优活动开展情况进行督导抽查。2011年底将结合创先争优活动，组织开展“群众满意的医疗卫生服务窗口单位”和“群众满意的医疗卫生工作者”评选表彰活动。
洛东乡中心卫生院
2011年8月20日
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