副总经理任期述职报告
(一)
我今年的工作压力非常大集团公司工作量是海量的在总经理不到位的情况下我以总经理的岗位要求要求自己把集团6家公司看作一盘棋统筹安排整体推进在董事长的逐项授权下开展具体工作扛着重重压力始终坚持公司利益高于一切一边解决公司发展中的新问题一边处理以前遗留的老问题从房地产公司的基础建设从无到有点滴做起以公司年度目标达成为方向以公司团队建设为重点以公司体系建设为保障以公司日常管理为基础展开集团公司的工作通过自己的努力去解决公司发展中的几个问题：内外部资源整合问题内部团队建设问题和制度流程体系的完善。10月份以后总经理到位我调整自己的角色我的工作以围绕协助总经理工作参与公司经营生产管理与决策展开。
本部门或本公司年度内部管理及团队建设情况：
(一)内部管理工作
1、制度建设：作为常务副总面对公司多项目管理的实际需要我积极推进公司内部制度流程建设工作在年初即定20__年为公司制度建设年希望通过一年打基础二年做完善三年成系统的制度建设完成公司三级业务流程的建设今年在公司内部初步建立了一些应急的制度。
2、业务理顺：并在实际工作中我积极引进人才我主张解决问题从源头抓起从模板建设防范风险合同管理规范经营通过成本管理逐步解决公司原来的遗留问题根据公司发展的情况不断探索新的盈利模式
(二)团队建设工作：
20__年5月我初到公司时公司房地产专业人员非常缺乏到
20__年底通过我的努力完成了总部高层队伍的建设通过招聘面试20__年12月份产品研发总监到岗20__年1月人力行政总监到岗4月营销总监到岗6月工程总监到岗7月份董事长引进财务总监而在年初我就安排行政部与猎头公司签订了高级人才引进的合作协议10月份杨总正式到岗就职至此完成了集团总部的人员组织工作。
另外完成了南召公司项目总经理内黄公司常务副总等项目高管的招聘。
对公司的团队建设工作我做的工作还很有限虽然我屡次在各种会议中提出“树正气讲效益公司利益高于一切”在工作我始终是以身作则影响了公司一批想干好工作的同志他们也是默默奉献点滴做起任劳任怨公司的基础建设才得以初步达成。
年度目标管理情况：
20__年集团公司年度销售金额是6亿总销面积21。2万平米。到三季度末据各下属公司实际情况调整目标为：销售目标
3.28亿销售面积为16.97万平米(因龙湖兰考两项目未开建);实际实现销售收入：2.73亿;总销售面积：12.3万平米。
虽然整体完成的情况不理想有受到大环境影响的因素更有公司经营战略布局的问题但是为达成目标我带领集团刚刚创建的团队为年度目标达成努力在人员少任务重的情况下为项目公司解决我所能解决的所有问题包括召开各种类型业务会议、实操完成各项目公司的招采和预结算工作、制定加快项目推进促进生产力发展的政策和制度安排各口专业人员的多次下项目支援、内外部资源的整合和引入等。
目前存在的问题及今后努力的方向。
(1)关于执行力
公司6--10月份的浮夸风：认真反思我的工作有些事情出现有我的责任比如北大纵横化费公司大量的人力、物力、财力耗时半年时间做的无法使用的半成品制度不仅没有对公司的规范化管理起到推进作用反而起到了很大的副作用这里有我整体高度不够的原因也有发现问题没有及时处理发现咨询公司实际驻场工作人员整体业务素质差、发现阶段性成果不能合格时、发现公司内部个别人员能力及专业度不够却越权指挥越级汇报我没有及时制止工作的推进和方向的调整最终造成咨询公司的工作重心严重偏离大搞浮夸风即造成了他们的工作结果不合格也造成公司内部人心思动不安工作。
有些人员德薄而位尊是造成这次浮夸风的根本。以后再有类似情况出现应该严格按照公司的管理层级进行管理不能允许相关人员越权行事对自己的分管的工作要加强执行力既定目标要加强监督把控把问题消灭在萌芽中。
(2)关于坚持和方法：
南召项目问题：在年初南召项目上马时基于我的职业素养对BT项目和开发项目综合判断屡次给公司建议这个项目的不可行性但是最终建议没有得到公司的认可6月份这个项目的匆忙上马。到10月份项目自身的问题已彻底暴漏公司已经累计投入资金约5000万元但回收期还遥遥无期给公司整体发展带来很多遗留问题。
这件事情我不够坚持当我屡次建议没有被公司采纳时我就放弃了坚持任由事情发展下去直到最后项目实在推进不了才开始接手准备处理遗留问题。试想如果我当时采用了更合适的沟通方法和更多的坚持今天公司也许就不会这样被动。
(3)关于成长;
作为公司的常务副总虽每天早出晚归呕心沥血但仍感到自己还有很多工作没有到位高度急待提升眼界还要开阔综合能力还待加强唯恐自己的能力不能匹配岗位制约了自己的发展辜负了公司的希望。正视自己的不足才能有好的成长20__带着许多遗憾过去面对未来清醒坚定的告诉自己：路漫漫其修远兮吾将上下而求索。
(二)
1、调整机构明确分工保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现
和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。
经过对200_年咨询公司对__客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因__区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的’调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养在总经理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五手机通话率81.79%列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理提高了营销员、客户经理与用
户的沟通能力经过多次、反复的培训使营销队伍特别是__区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份__中心区的收入增幅8.27%今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是__工作中的弱项上任伊始我就强调渠道的建设力度把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作村村有代办”的方针加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处为提高服务加快发展奠定了基础。按照省公司的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户、提高服务的好办法我们会把这项工作落实好进一步提高服务水平。
5、加强管理提高绩效努力提高执行力
为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识在合理设置机构的同时我们要求各中心制定了绩效考核办法根据工作目标定期对员工的工作进行评估使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面我们在“精细”二字上下工夫重新制订了业务管理流程在两县及各区安排了兼职稽核员加强了监督检查力度尽量避免管理上的漏洞减少可能的损失。
6、深入实际调查研究及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访认真听取客户对我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决。今年三月份我在金山屯区对集团客户的走访中发现部分用户对__公司不满原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员培训考核力度提高服务人员对帐单、话单的解释能力对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力客户的满意度有了较大提高。
《副总经理任期述职报告》相关文档：
农村干部任期工作计划范文（精选5篇）10-19
(2023)学校领导班子任期届满考核述职报告(一)11-12
村委会三年任期目标12-25
受聘期间主要岗位职责和任期目标(高级教师、一级教师、二级教师) (3)12-30
小学各级教师任期目标及岗位职责12-30
干部任期、交流、回避规定01-15
中办印发《党政领导干部职务任期暂行规定》、《党政领导干部交流工作规定》、《党政领导干部任职回避暂行规01-15
【优质文档】医院院长任期目标责任书-精选word文档 (6页)01-23
副总经理任期述职报告03-28
