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商场年终总结及下年计划（通用3 篇）

商场年终总结及下年方案（通用3 篇）

商场年终总结及下年方案 篇1

我从____年_月加入___商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经

营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，

主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好

地履行了自己的工作职责，并胜利把___品牌服装招商进场。基本完成了领导交

办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课

题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要

读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作

方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，

多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

注意规范管理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员

工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执

行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特

殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我

从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快

地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特

别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，

琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的

购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可

依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半

年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每

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次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足。

供销社共同探究开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。

通过以上几方面的努力，估计到二O__年全市供销社系统的连锁门店将进展

到170 个。各种便民店500 个，新建大型配送中心5 万平方米，连锁业销售额力

争突破20 亿元。

20__年3 月31 日

商场年终总结及下年方案 篇3

时间飞逝，转瞬间20xx 年立刻就要挥手而去，在这一年里我深刻的体会到

了策划人的艰辛和欢乐。新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身

素养和力量，对下一年度工作进行展望和规划.

一、20xx 年工作总结

1：活动总结

(1)方案制定

依据我店现状，结合市场的实际状况，在策划组的共同努力之下，20xx 年

度的营销策划工作取得了一点小小的效果。20xx 年我们主要运作了救助白血少

年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体的全都好评，新华社、新华网、中

国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地电视台等多家媒体均赐予大

幅报道，活动在当地产生很大的反响;5 月28 日店庆期间，我店举办的凭购物小

票直接参加抽奖活动，新奇刺激，为公司取得了店庆当天销售突破107 万的销售

佳绩;元旦春节市场，我们依据市场的实际状况，结合我公司实际的状况，准时

强有力的推出了系列活动，由于我们的预备充分，取得了很好的效果;在刚刚结

束不久的庆祝集团门店突破50 家的活动中，由于我们乐观预备，取得了在不是

节假日的状况下销售突破了82 万销售业绩，为50 家门店同庆增加了一抹喜庆。

通过20xx 年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、有用营销、评

估介入、调查为先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划方法，坚

决了与营运结合、与市场接轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了

一步。

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(2)活动评估。原来的策划工作，由于个人力量及工作阅历等缘由，无法有

效地进行活动评估，在20xx 年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即依据

活动起始时间，通过对比往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利

状况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观缘由，20xx 年的活动

评估还停留在简洁的销售额对比阶段，但是为我们20xx 年建立更为科学的评估

体系供应了可借鉴的珍贵阅历。

(3)成本概念导入。在领导的直接介入和领导下，我们在20xx 年的大型营销

策划中，把掌握成本作为优先考虑的策划宗旨。尤其是店庆、中秋节抽奖活动，

我们都是依据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证

了促销活动不会消失由于测算不到位而造成的亏损。我们在今后的策划工作中将

连续严格的贯彻。

(4)有用营销。以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动

只是依据市场状况思维上进行的整合，没有留意到实际操作过程中的一些详细环

节。20xx 年整体的营销策划过程中，同样是在领导的直接介入和引导下，我们

对活动的全部细节进行了具体的考虑并形成可操作性的极强的策划方案，包括每

一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的批次和主题、竞争对手跟进

之后的预备措施等等，策划方案直接过渡到可行方案，避开了以往简单造成的方

案与执行相互脱节，从而避开活动效果消失折扣。

2、思想意识方面的总结

回首20xx 年走上策划工作岗位，已经接近2 年的时间了，2 年走过的岁月

都是在一步步探究，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和关心下，自

己感觉到较之于以往有了肯定的进步和提高。

(1)主动意识。

由于个人性格以及其他因素的影响，以往的工作中，会消失主动协作意识不

足的问题。共性方面过分的自信，甚至是自负，从而引起了对自己定位不太精

确 ，在经受一些挫折之后，又有些过分的畏缩心态，20xx 年我个人

在这些方面有了肯定的进步，主要是因为在领导的急躁教育、亲切关怀下，让我

对待工作布满热忱，对自己的定位更加精确 ，仔细体会做人的处事真

理，学会宽容、避开狭隘。在主动意识方面，20xx 年较之于以往有了肯定的进

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步，但是距离标准和个人的目标还有肯定的距离，这些我将会在20xx 年的工作

生活中更加留意改进。

(2)协调意识。

作为一名策划工，协调意识总显得尤为重要，20xx 年主要协调媒体关系、

部门关系、业务合作伙伴关系。通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交伴侣，

达成更多的共识，在规避我店负面报道、争取有效支持方面起到了良好的作用;

部门的协调多是为了一些日常工作，从而避开了活动的执行不利，让部门之间的

协调更多成了一种合作，营造了工作的开心氛围;与业务合作伙伴通过正面的和

侧面的更多沟通，把握了一些动态，猎取了一些有用信息。

三、20xx 年的个人想法和建议

1、营销策划工作有用化、规范化、可操作化、长效化 市场竞争将越来越

激烈，营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当

更加留意有用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。

(1)在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前1530

天完成定稿，小方案提前1015 天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修

改工作;

(2)为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对我店的

实际效果和影响，不定时地对我店进行观看分析，并准时发觉问题与相关部门和

领导沟通、解决;

(3)执行的力气远远大于策划。3 分策划7 分执行，这是业内衡量策划与执

行的统一标准。为此我们在讨论制定策划方案或者执行方案的时候，肯定要加大

重视力度。例如，今年的中秋活动，我们的营业人员和收款人员没有能够准时地

提示顾客，购物达到标准可以到服务台四周参加抽奖，是造成活动效果产生折扣

的一个重要缘由，所以，20xx 年在抓好策划工作本身的同时，加大执行力度的

监督是完全必要的，活动总结中除了对活动效果进行评估之外，对活动执行也要

进行评估，形成完整的评估链条，由策划组负责实施此项评估，并将相关数据形

成文字性的内容通报全公司。

(4)市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。在策划工作开展之前，先期对

市场的调查，对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是必要的也是必需的。

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通过20xx 年运作的实际状况，我们发觉，一些好的方案在同行中运用的特殊好，

但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能实施或者不能完全实施，为避开

20xx 年的工作中消失类似状况，肯定要讨论市场、讨论竞争，把握充分的市场

数据，用数据作为策划的先导性工作，这既是对工作的负责，更是策划的正确和

科学回归。20xx 年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。

2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通与各个相关部门

市场调查主要依据竞争需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏

观调查，主要包括：竞争对手的营销动态、营销详细举措、现场活动、现场装饰

布展、国内同行的重大促销政策等进行集中的整理汇总，其他各部门的调查则主

要集中在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品状况等等，建议将这两个调

查的层面在策划组进行集中整合，即要求各部门的调查能够同时向策划组供应通

报，策划组连同宏观层面的信息进行整合形成文件，向各个相关部门准时通报。

从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心力量，提升反应效率。

3、深化讨论会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的

应用频次，从而有效提升我店形象

(1)开展特约商户的谈判工作。

依据总部制定的会员制度，结合其他兄弟门店的状况，特约商户工作属于共

性的一个特点。20xx 年3 月总部对会员系统进行了升级，并发放了新的会员卡，

制定了具体的折扣优待方法，但是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，

会员积分卡在我店享受不到会员待遇。为此，特约商户作为一个有效的补充和提

升，增加顾客对会员积分卡的使用频率，从而客观的增加会员积分卡的功能，提

升会员的优越感。依据其他兄弟门店的特约商户状况，我店20xx 年应当加大对

此项工作的开展力度，尽快的加强会员积分卡在本地的增值服务;

(2)会员活动。

会员是提高门店销售的重要基石，会员活动直接影响着会员消费的次数，

20xx 年我店进行了会员赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等，并在年底为一

些活跃会员寄送了新年贺卡，准时的与会员进行沟通，取得了肯定效果。20xx

年我店结合实际状况，预备常常性、制度化的开展一些会员专属活动;还将尝试

开展会员的沟通性活动，比如会员联谊会、会员座谈会、高端会员旅游活动等等。

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通过系列活动，发挥会员效应，产生更大的效益值。

回首总能够发觉差距，展望总能够找到力气，20xx 工作年度已经开头，在

集团这个大舞台上，我们将通过自己的努力和奋斗，为公司绘出更加美妙的明天!