20XX

行业满意度展望

经济咨询业务调查报告

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Agenda

1. 调查背景与方法

2. 满意度指标与结果

3. 客户建议与趋势

4. 竞品分析与对比

5. 改进措施与关怀

01.调查背景与方法

介绍客户满意度调查的背景和方法

调查对象的特点和数量

客户类型客户数量客户级别

• 调查对象覆盖了金融、能源、教育、• 共计500个客户参与了本次调查• 不同级别客户调查

医疗等多个行业

调查对象

客户满意度调查流程

制定调查计划设计调查问卷实施调查

确定调查目的、对象确定调查内容和形式，通过问卷、电话等方

和方法包括问题设计式进行调查

01

0203

调查方法

多维度样本分析

行业分布客户规模

分析不同行业客户的反馈情况分析不同客户规模的反馈情况

分析不同地域客户的反馈情况

地域分布

样本分析

数据可信度评估

数据来源多样性

多样数据来源提高数据可信度，相互验证。

数据采集方式

数据采集方式应该科学合理，确保数据的准确性和可靠

性。

数据处理流程

数据处理流程应该规范严谨，确保数据的真实性和完整

性。

数据可信度

02.满意度指标与结果

介绍客户满意度调查的指标和结果

高满意度行业平均

反映客户对公司服务的反映客户对公司服务的反映客户对公司服务的

整体评价较高总体满意度较高信心和忠诚度较高

总满意度85分高满意度客户再次选择率高

总体满意度

服务态度得分高咨询质量得分较低及时响应待提高

本次调查中，服务态度调查结果显示，咨询质

得分最高，达到了87分。量得分较低，仅为72分。

加强紧急响应管理

服务满意度展示

服务质量满意度

客户反馈情况分析

02

分析深度到位

分析深度到位，注重实际应用。

03

数据可靠权威

用户信任度高，数据透明度需改进。

01

报告清晰明了

报告结构好，结论要简洁

咨询结果满意度

沟通协作满意度调查结果

沟通效率高

客户普遍认为公司沟通效率高，能快

速响应客户需求

沟通透明度高

透明沟通，客户满意

沟通方式多样化

多元化沟通方式，如视频会议

沟通协作满意度

整体价格满意度价格合理性评分价格竞争力评价

• 客户对于我公司咨询业务的整• 客户对价格评分• 咨询业务竞争力

体价格满意度平均达到85%

价格满意度分析

价格满意度

03.客户建议与趋势

介绍客户提出的建议和满意度的趋势

客户改进建议

提供更为专业的咨询服务，提升工作执行力和咨询质量。

增加增值与个性化服务

加强沟通协作

提高服务专业度

延伸服务范围

提高沟通效率

客户建议

满意度的变化趋势

整体上升服务满意度上升满意度逐年下降通力合作波动大

从20XX年到20XX年，客服务满意度20XX-20XX稳咨询结果满意度下降关注沟通满意度波动

户总体满意度逐年上升。升，20XX下降。

满意度趋势

04.竞品分析与对比

对比分析竞品与本公司的客户满意度

01

客户满意度得分：85分

竞品A

03

客户满意度得分：80分

竞品C

竞品满意度对比列表

竞品B

02

客户满意度得分：76分

竞品分析

竞品对比结果总结

竞品A满意度较低B价格优势明显竞品C优势不明显

• 竞品A的服务质量和• 竞品B的价格较低，• 竞品C与本公司在各

咨询结果满意度均低但服务质量和咨询结项指标上相差不大

于本公司果满意度较低

竞品对比

05.改进措施与关怀

介绍公司的改进措施和对客户的关怀

改进措施落实效果显著

加强培训优化流程提升反馈机制

O1O2O3

对员工进行专业知识和服务技能方面的培训对服务流程进行优化，提高服务效率建立客户反馈机制，及时收集客户意见，改进服

务

改进措施

客户关怀措施

客户活动策划定期电话回访客户专属服务

举办客户聚会、培训等活动，加强了解客户需求和反馈，及时解决问为重要客户提供专属的客户经理，

与客户的交流。题。提供更个性化的服务。

0201

03

客户关怀

Thank you

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