货代实习报告

货代实习报告1

一、序言

20__年12 月份到20__年2 月份的这一段时间，我在青岛艾克

国际物流有限公司进行实习，这是第一次与社会接轨，开始与以往

完全不一样的生活，时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的

长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却

很大。

我永远不会忘记与同事们一起走过的短暂而充实的日子，谢谢

你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触

和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识

，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生

活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解

决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。

二、实习单位概况

武汉富灵源国际有限公司是20__年12 月经中华人民共和国对

外经济贸易部，海关，民航总局批准的国家一级国际货物运输代理

企业。公司总部设立在武汉，它主要承办海运，空运进出口货物的

国际运输代理，包括揽货定舱，仓储，中转，集装箱拼装折箱，运

杂费结算，报关，保险，短途运输等。

公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他

们受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务

包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，

操作方面的问题都能向这些前辈请教，他们也非常热心地帮我解释

哪怕是非常简单的问题。

三、实习过程简述

我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一

件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎

样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合

适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一

事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我

觉得销售岗位让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是销售，也

是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼

的机会吧。

我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有进出口业务

的企业。面对客户，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的

服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有

意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不

是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实

践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。

刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据黄经理提供的潜在客

户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万

事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭

，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们

面对的客户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁

，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实

际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是

第一天，我和小何一起根据名单去凯盟大厦11 楼，拜访几位对我们

公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。

那天情况是这样的；因为我考虑到我的实际经验基础，就让小

何开口先说，我学习一下，她尝试了一下，别人都非常客气的拒绝

了，这栋3 楼还有一家，我觉得自己需要锻炼一下，就告诉小何，

这次有我先开口，根据已掌握的`情况，我们要找的对象是凯盟大厦

某公司部门经理，因为我不认识这个人，所以到了他们公司就先向

别人打听了一下，终于到了她的办公桌前，她当时好象在修改文件

什么的，我一过去就直接向她介绍我门公司什么的，她一头雾水地

看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名

片，也遭拒绝。第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到

公司，向黄经理讲了这件事情，忍不住眼泪都哗哗的流了出来，真

是丢人丢到家了。

不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不

少问题：首先，与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语

调等等都关系到下一步的进行；其次，在别人比较忙时，千万不要

打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感；第三，每次拜访都要有目的的

进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的

过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你，第四，见机行事

，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。

随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流

沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应

变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法

的技巧也有所提升。

我觉得自己最需要的是频繁接触客户，多交流，增强自己的交

际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们拜访的对象。现

代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯

以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。

让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户

，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方

身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。

在一次拜访回公司的路上，我和小何在江汉路附近的小巷子里

转悠，边游玩边欣赏一下那些著名的各国建筑也是一种乐趣，突然

我发现了一幢房子，竟然写着英文楚报馆的遗址，我非常好奇，说

要进去看一下。走进去一看，现在里面都是国际贸易公司，而且从

一楼到五楼大部

四、实习总结

国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是

在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与

越重要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中

的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托

运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价

等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输

路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，

方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途

信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的

情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向

进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性提出建

议。物流管理中的五个“right”原则，应用到国际货代行业中，就

是引申到五个“最“字上。我们根据客户要求，综合考虑货物的特

点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少

的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到

目的地我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划

分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要

在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上

应以发展的眼光打好基础。

一个多月的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会

，对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不

少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大

学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的

能力需要培养。

有了这样一段经历，我相信自己会更清楚的认识自己，了解自

己，从而在今后的发展过程中，发扬自己的优点，完善自己的不足

之处，争取在事业上有所作为。货代实习报告2

一、实习目的

1.锻炼自己社会适应能力，体验社会生活。

2.挑战自我，突破自我，锤炼坚强意志。

3.通过工作经历学习人际交往技能，为以后的发展打下坚实的

交流技能。

二、实习单位及岗位介绍

1、公司介绍

浙江永泰国际货运代理有限公司成立于1998 年,是经中华人民

共和国对外贸易经济合作部批准的,集海运,空运,陆运于一体的综合

性一级专业国际货运代理企业。

永泰总部位于中国东部的重要出口口岸宁波,并在上海,杭州,青

岛,北京设立了分支机构，未来将在其他主要口岸设立分支机构。永

泰具有完善的服务系统和完善的全球代理网络，力求实现全球化战

略，提供客户需求的综合物流服务。

永泰提供以下服务：

海运整箱（fcl），拼箱（lcl）进出口货运代理

空运进出口货运代理及门到门服务

集装箱内陆运输及门到门服务

国际快件服务

报关、报检、代办保险

专业的危险品运输操作。

永泰拥有专业、经验丰富的团队，在全体员工共同一致的努力

下，遵循诚信，安全，优质，高效的服务宗旨，始终坚持客户第一

，双赢互利的价值观，向着成为最专业的物流服务公司的目标愿景

不断进步，赢取了广泛的市场和客户的信任和支持，为公司的进一

步发展打下了坚实的基础。

我们将不断完善服务，降低成本，争取得到更多客户的支持，

也为中国物流业的发展添上自己的一笔！

2、岗位介绍

1、电话销售

2、同行拜访

3、直客拜访

4、客户资料整理

5、客户回访

三、实习内容

1．初期培训：先期经理给我们培训了货代操作的全部流程，从

开始的基本港口了解到电话销售筛选客户在到客户拜访到最后完成

接单。关于世界各国重要港口的培训，哪个港口属于什么航线上的

，比如欧洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗尔、安特卫普、汉堡、赫

尔辛基等。这些是最基本的知识，也是从事货代行业必须了解的。

货代操作的基本流程可以用下面的图介绍：

2．电话销售：电话销售是作为一个货代销售第一步具有实战性

的工作，电话销售是筛选客户的必要手段。电话销售是筛选有效客

户的工具，也是与客户建立合作关系的开端，电话沟通，特别对于

一个新销售而言，是第一份磨练意志和有价值的工作，新销售会从

由拿起电话而感到恐惧到拿起电话感到自然而然的

阶梯性的变化。在电话销售中我们常常会遇到残忍的拒绝和由

此带来内心极大的压力，但是也是锻炼了我坚强的心里承受能力，

为后来的客户开放打下了坚实的基础。

3．同行拜访：每个公司的优势都是有限的，同行业公司之间的

良好的合作关系非常重要，对双方是互利共赢的，价格信息的比对

公司代理的船公司出货有个价格申请的目标，同时双方货物的物流

有更多的选择，在客户出货时有更多的.选择，更加让客户坚信了他

的合作方是个有实力负责人的代理公司，与更多的货代公司的销售

合作就会有更多的双赢机会，能使自己拥有更广阔的价格平台，从

而开发客户的可能性会大大的增加。

4．直客拜访：跟客户见面，要充分体现出诚意，真心诚意与客

户交流，说话要自然，建立信任关系。加强自身的功底，对船公司

的详细了解，一边给客户提供最好的航线参考，在推荐时至少提供

两家，一家快船，价格高的，一家慢船，价格低的，让客户自己有

个了解，对大客户以及潜在客户所在的行业情况有足够的认识，这

样才会让客户觉得你很专业，才会放心把货交与你来出运。每次对

客户的回答，都要经过思考，一诺千金，要确定能够做的情况下才

能百分之百肯定，许下承诺。另外做好拜访客户的记录，详细记录

下客户的情况与需求，及时回答在拜访时客户提出的没能解答的问

题，记下给客户的承诺，在约定的时间，准时给客户回复，介绍客

户与公司内部合作，以便加强客户与公司的了解，建立更近一步的

联系，不断提升自身的专业知识，给予客户更好的服务。

四、实习总结

在这个经济和知识迅猛发展的时代，一个人应该树立正确的工

作态度，凭着勇于挑战，注重技巧，求真务实的态度来负责任的做

好每一份工作，同时也要不段的加强学习，注重细节，开拓创新。

作为公司的一员来说，要有着来公司就是为公司创造利润的想法，

努力积极的做好自己的本分工作，只有这样才能使自己得到长足的

发展，才有机会在公司取得晋升的机会，也会给客户留下踏实的感

觉，让客户更放心的跟你合作。因此，一个业务员的长足发展不紧

要考虑到职业的选择，更加要注重职业的坚持。