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退货政策与规定

1. 适用范围

1.1 本退货政策（以下简称“本政策”）适用于客户（以下简称

“您”）在商家（以下简称“我们”）购买的商品。

1.2 本政策不适用于定制商品、易腐商品、下载商品等特殊商品，

除非法律规定或双方另有约定。

2. 退货条件

2.1 您在收到商品后的20 日内可以无理由退货，退货商品需保持

商品本身、商品包装、赠品、发票等完好无损。

2.2 商品存在质量问题、描述不符等情况，不受20 天退货期限限

制，您有权要求退货或换货。

3. 退货流程

3.1 您需通过我们提供的退货渠道申请退货，并按照我们的要求提

供相关证明材料。

3.2 我们将在收到您的退货申请后，尽快审核并告知您审核结果。

3.3 审核通过后，您需按照我们提供的退货地址将商品退回，并承

担退货运费。

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3.4 商品退回后，我们将在收到商品并验收无误后，尽快为您办理

退款。

4. 退款方式及时间

4.1 我们将按照您原支付方式退还货款，退款金额为商品金额，不

含运费。

4.2 退款将在我们收到退货商品并验收无误后，尽快为您办理，具

体到账时间以各支付渠道为准。

5. 退货政策变更

5.1 我们保留随时对本政策进行修改和补充的权利，修改后的政策

将公布在我们的官方网站或通知您。

5.2 本政策的修改和补充自公布之日起生效，如您在本政策修改和

补充生效后继续使用我们的服务，视为您同意并接受修改和补充后的

政策。

6. 法律适用及争议解决

6.1 本政策的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国

法律。

6.2 如本政策引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成

的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

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7. 其他

7.1 本政策未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2 本政策自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一

份。

商家（盖章）：

客户（签字）：

签订日期：____年____月____日

目录

一、退货政策与规定概述

二、退货条件

三、退货流程

四、退款方式及时间

五、退货政策变更

六、法律适用及争议解决

七、其他

八、附件

2024 年退货政策与规定

一、退货政策与规定概述

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1.1 本退货政策（以下简称“本政策”）适用于客户（以下简称

“您”）在商家（以下简称“我们”）购买的商品。

1.2 本政策不适用于定制商品、易腐商品、下载商品等特殊商品，

除非法律规定或双方另有约定。

二、退货条件

2.1 您在收到商品后的20 日内可以无理由退货，退货商品需保持

商品本身、商品包装、赠品、发票等完好无损。

2.2 商品存在质量问题、描述不符等情况，不受20 天退货期限限

制，您有权要求退货或换货。

三、退货流程

3.1 您需通过我们提供的退货渠道申请退货，并按照我们的要求提

供相关证明材料。

3.2 我们将在收到您的退货申请后，尽快审核并告知您审核结果。

3.3 审核通过后，您需按照我们提供的退货地址将商品退回，并承

担退货运费。

3.4 商品退回后，我们将在收到商品并验收无误后，尽快为您办理

退款。

四、退款方式及时间

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4.1 我们将按照您原支付方式退还货款，退款金额为商品金额，不

含运费。

4.2 退款将在我们收到退货商品并验收无误后，尽快为您办理，具

体到账时间以各支付渠道为准。

五、退货政策变更

5.1 我们保留随时对本政策进行修改和补充的权利，修改后的政策

将公布在我们的官方网站或通知您。

5.2 本政策的修改和补充自公布之日起生效，如您在本政策修改和

补充生效后继续使用我们的服务，视为您同意并接受修改和补充后的

政策。

六、法律适用及争议解决

6.1 本政策的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国

法律。

6.2 如本政策引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成

的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1 本政策未尽事宜，双方可另行协商补充。

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7.2 本政策自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，双方各执一

份。

商家（盖章）：

客户（签字）：

签订日期：____年____月____日

八、附件

附件一：退货申请表

附件二：退货商品验收标准

附件三：退款流程图

附件列表：

1. 退货申请表

2. 退货商品验收标准

3. 退款流程图

法律名词及解释：

1. 退货政策：指商家针对客户购买的商品，在一定条件下允许客

户将商品退回并办理退款的规定。

2. 退款：指商家将已收取的商品款项退还给客户的行为。

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3. 争议解决：指当双方因合同履行发生纠纷时，通过协商、调

解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。

实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：

1. 退货商品验收：在收到客户退回的商品后，商家应按照约定的

验收标准进行验收，确保商品符合退货条件。

2. 退款延迟：在办理退款过程中，可能会出现退款延迟的情况，

商家应及时与支付渠道沟通，确保退款及时到账。

3. 退货政策变更：商家在变更退货政策时，应提前通知客户，并

确保客户有足够的时间了解和接受变更后的政策。

4. 法律适用：在合同履行过程中，双方应遵守合同约定的法律适

用，确保合同的合法性和有效性。

解决办法：

1. 退货商品验收：商家应制定明确的退货商品验收标准，并在退

货流程中明确告知客户，以便客户了解退货要求。

2. 退款延迟：商家应与支付渠道建立良好的沟通机制，及时解决

退款过程中出现的问题，确保退款及时到账。

3. 退货政策变更：商家在变更退货政策时，应通过官方网站、短

信、邮件等方式通知客户，并给予客户一定的适应期。

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4. 法律适用：商家应了解并遵守相关法律法规，确保合同的合法

性和有效性。在合同履行过程中，如遇到法律问题，可寻求专业法律

人士的帮助。

适用场景：

本合同适用于商家与客户之间的商品购买和退货行为，包括线上

和线下交易。适用于各种商品销售渠道，如电商平台、实体店铺等。

不适用于定制商品、易腐商品、下载商品等特殊商品，除非法律规定

或双方另有约定。