美国零售行业：退货商品市场分析-产业报告

　　美国零售商们通常在节假日购物季迎销售高峰，但另一方面却是它巨量的商品退货旺

季，每年零售商家要花费数十亿美元来处理多余的、损坏的商品。

　　电商销量的递增仅仅只是加重了这种退货商品给零售商带来的痛苦，网上销售的递增也

意味着网上销售商品退货的递增。在电商平台上购买的商品，30％的退货率是最常见的，服

装类的退货率甚至会到达40％。

　　2016-2021 年中国零售业行业市场需求与投资咨询报告显示，美国人在2015 年共返回

了2600 亿美元的商品，占总采购量的8％。假期采购的商品退回则会猛增到10％。根据

Gartner 的研究：有接近一半的商品会被商家全价时再重新售卖，零售商可能在这一年之中

的最忙季损失将近10％的销售。

　　不想要的商品和损坏商品，通常会被扔掉或者通过另一条产业链的清理者和批发商被处

理，最终通过卖给低价购入的消费者，给到零售商低微回报。

　　“零售商目前对于退货商品并没有找到非常完美的处理方式，除非他们能够专项投资在

处理退货商品的管理上，但这个的投入会让他们的整体物流链产生问题，”Gartner 物流链

的研究总监Tom Enright 说道。他同时警告零售商，采用旧方式来处理返回商品是“变成主

要现金流大洞的定时炸弹。”

　　百思买是最致力于尝试弥补退货损失的零售商，它从三年前就开始尝试解决这部分问

题，挽救了大约年销售的10％，大约有4 亿美元。

　　零售商的“门店配送”能力增强，也同时激增了其电商平台商品的售卖，这意味着电视

机在某个城市门店的退回，如今也能通过百思买网站上被转售给到另一个城市的购物者。百

思买也一直致力于通过增加商品保护性的包装和优化配送，来减少商品在配送中心和消费者

配送之间的被损坏。

　　同时，第三方已经切入了零售商的这块退货商品市场，并打算采用非传统方式来解决这

个新业态下的难题。有一家位于华盛顿的公司Optoro 宣称它的技术平台可以有效的最优化

退货商品的再售卖价格。

　　“我们帮助零售商找到这些退货商品最适合的下家，无论是个人，商业，慈善机构或者

世界上任何一个地方的回收商，”Optoro 的CEO Tobin Moore 说道。“我们的技术和系统

可以让零售商在他们的仓库直接使用，在门店前端或者总部直接来管理并且监督这些回报以

及最佳途径。”

　　“很多零售商不能经济有效的处理这些商品，或者把这些商品投入到下一个最佳市场，

因此只能从这些退货商品上得到一美元15 美分到30 美分的回报，”Moore 解释道，“我们

能让他们两倍甚至三倍的价格得到回报。”

　　在美国，20 个最顶尖的零售商以及制造厂商中的16 家，使用了Optoro 的技术平台。

它的客户名单甚至包括家得宝（Home Deport），塔吉特，BJ 批发和Jet.com（沃尔玛拥

有）。

　　当商品被退还到零售商门店后，商品最终会在Optoro 位于田纳西州朱丽叶山的仓库

里，当商品到达了仓库，他们就会被统一检测和测试。当商品被监测还是正常的工作状态，

或者可以被修复到一个正常状态，商品就会被在亚马逊，Ebay 和Optoro 的电商网站上同时

挂单售卖，Optoro 自身的电商网站叫做Blinq.com。

　　如果一个商品不能被轻易的翻修，它会被放到Optoro 的另一个电商网站Bulq.com 上售

卖，Bulq.com 上的买家通常不介意他们自己来尝试修复商品，因为他们能够用很低的折扣

价格买到商品。

　　返回到Optoro 的绝大部分是电子类商品，将近三分之一的数量，家居和花园类商品占

到了20％，婴儿用品，服装和其他消费类电子商品是另外送到Optoro 仓库占据了1/5 数量

级的商品。

　　Optoro 给到了双赢的结果，零售商可以从退回商品中得到较高的修复比率，减免了浪

费，消费者也能从另一个渠道得到打折商品。

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