数智创新

变革未来

航空客运数字化转型

航空客运数字化转型

1.

数字化技术赋能航空客运

1.

客票管理数字化变革

1.

航班运营智能化升级

1.

旅客服务个性化定制

1.

数据分析优化客运运营

1.

云计算支撑数字化转型

1.

人工智能提升客运效率

1.

区块链技术增强安全性

Contents Page

目录页

数字化技能航空客运

航空客运数字化

航空客运数字化型型

数字化技术赋能航空客运

§§

智能化旅客服务自动化运营

1. 个性化服务：利用机器学习和人工智能，分析旅客偏好和行1. 流程自动化：运用机器人流程自动化（RPA）和流程挖掘技

为数据，提供定制化的服务体验，如动态票价、个性化推荐和术，自动化重复性任务，如行李处理、登机手续办理和航班规

专属优惠。划。

2. 无接触服务：整合生物识别、移动支付和自助服务等技术，2. 数据驱动决策：收集和分析运营数据，优化资源配置，预测

减少排队和接触点，提升旅客便捷性和安全性。需求并制定更明智的决策，提高运营效率。

数字化技术赋能航空客运

数字化平台

1. 统一数据平台：构建一个集中式数据平台，整合来自不同来源的旅客、航班和运营数据，为数据

分析和决策提供基础。

2. 开放式平台：与外部合作伙伴和开发者建立合作关系，打造一个开放式生态系统，探索创新解决

方案和价值创造。

大数据分析

1. 预测旅客需求：利用大数据分析，识别旅客趋势、预测未来需求并优化航班计划和票价策略。

2. 风险管理：分析历史数据和实时信息，识别潜在风险，采取积极措施降低安全和运营风险。

数字化技术赋能航空客运

物联网（IoT）

1. 智能机场：部署IoT传感器和设备，监控和优化机场运营，1. 弹性基础设施：利用云平台的弹性能力，快速扩展或缩减计

如行李追踪、航班状态更新和设施维护。算资源，满足不断变化的旅客需求。

2. 可穿戴设备：整合可穿戴设备，增强旅客体验，如数字登机2. 数据存储和处理：利用云端强大的存储和计算能力，处理和

证、位置追踪和实时信息推送。分析海量旅客和运营数据。

云计算

客票管理数字化革

航空客运数字化

航空客运数字化型型

客票管理数字化变革

客票系统现代化

1. 采用基于云的平台，实现客票管理系统灵活、可扩展和弹性。1. 采用电子客票（e-Ticket）和移动登机牌，减少纸张浪费和

2. 集成人工智能和机器学习技术，自动化流程、提高效率和改

善旅客体验。2. 数字签名和区块链技术，确保客票安全性、验证和防伪。

3. 提供多渠道分销，使航空公司能够通过各种渠道无缝售票。3. 生物识别技术，实现无接触式自助登机和行李托运。

无纸化客票

提高便利性。

客票管理数字化变革

个性化客票

1. 利用人工智能和机器学习洞察旅客偏好，提供个性化的票价1. 采用实时定价算法，优化票价，最大化收入和提高旅客需求。

选项和服务。

2. 动态定价模型，根据需求和竞争情况调整票价，优化收入。略。

3. 旅行定制平台，允许旅客根据自己的兴趣和需求创建灵活的3. 基于竞争对手动态的定价，保持竞争优势并在市场中保持领

行程。先地位。

动态定价

2. 基于市场数据的预测模型，预测票价趋势并提前调整定价策

客票管理数字化变革

§§

自助服务数据分析与洞察

1. 提供在线和移动自助服务门户，让旅客轻松管理预订、更改1. 捕获和分析客票数据，识别趋势、优化运营和改善旅客体验。

航班和办理登机手续。

2. 人工智能驱动的聊天机器人，为旅客提供实时支持和快速问场效率。

题解决。

3. 自助式行李托运亭，简化行李托运流程并减少排队时间。

2. 使用高级分析技术，预测旅客需求、优化航线网络和提高机

3. 利用大数据洞察，做出明智的商业决策，推动增长和创新。

航班运智能化升

航空客运数字化

航空客运数字化型型

航班运营智能化升级

1. 利用大数据和人工智能算法优化航班时刻、航线网络，减少延误和取消。

2. 采用实时信息反馈，动态调整航班计划，提升航班准点率和航空公司运营效率。

3. 与机场、空管部门协同合作，实现航班计划优化和资源分配的最大化。

§

飞行控制数字化

1. 部署电子飞行包（EFB）等技术，便于飞行员获取实时信息、优化飞行路线和执

行任务。

2. 通过数字化仪表和控制系统，简化飞行操控，减轻飞行员负担，提升飞行安全。

3. 利用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术，为飞行员提供更直观和交互式的

飞行体验。

§

航班计划优化

航班运营智能化升级

机组资源优化

1. 采用数字化平台和算法，优化机组排班、执勤管理，提高机组利用率和工作效率。

2. 通过智能分析，预测机组需求、制定最佳排班方案，减少临时更换和航班延误。

3. 利用移动应用和可穿戴设备，方便机组成员实时获取信息、办理相关事务，提高工作便利性。

客舱体验数字化

1. 提供个性化机上娱乐系统，让乘客享受定制化内容和无缝连接体验。

2. 部署交互式机上服务平台，方便乘客点餐、预订机票、获取信息。

3. 利用座位管理系统，优化客舱空间利用，提高乘客舒适度和便利性。

航班运营智能化升级

§§

地面保障智能化决策支持数字化

1. 采用自动化行李处理系统，提高行李分拣和运输效率，减少1. 建立数据仓库，收集和汇总航空公司运营相关数据，为决策

行李丢失和延误。提供数据基础。

2. 利用物联网（IoT）传感器和数据分析，实时监控机场基础2. 利用机器学习和预测模型，分析数据，预测航班延误、乘客

设施和设备运行状况，优化地面保障操作。需求等，辅助决策制定。

3. 发展智能引导系统，引导旅客高效通行机场，提升旅客体验3. 部署数字化决策支持平台，实时提供决策建议、模拟不同情

和机场运营效率。景，帮助管理层做出更明智的决策。

旅客服个性化定制

航空客运数字化

航空客运数字化型型

旅客服务个性化定制

旅客数据分析与画像

1.を活用するAIと機械学習を使用して、旅客の過去の旅行履歴、購買パターン、嗜好などのデー

タを収集・分析し、個々の旅客のニーズと好みを把握する。

2.乗客のライフスタイル、旅行目的、出身地などの属性情報を統合することで、より包括的な乗

客プロファイルを作成する。

3.この情報は、パーソナライズされた旅行体験の提供、ターゲットを絞ったマーケティングキャ

ンペーンの策定、カスタマーサービスの向上に活用される。

パーソナライズされた旅行計画

1.乗客の好みや制約に基づいて、フライト、ホテル、アクティビティを含むパーソナライズされ

た旅行プランを作成する。

2.スマートな推薦エンジンを活用して、乗客のニーズに合ったオプションを提案し、旅程の最適

化を支援する。

3.モバイルアプリやインタラクティブなウェブサイトを通じて、旅客がリアルタイムで旅行の詳

細を管理できるようにする。

旅客服务个性化定制

リアルタイムのコミュニケーションとサポート

1.チャットボット、ソーシャルメディア、モバイル通知などのチャネルを通じて、旅客にタイム

リーでパーソナライズされたサポートを提供する。

2.自然言語処理（NLP）を使用して、乗客の問い合わせや苦情を迅速かつ効率的に解決する。

3.顧客関係管理（CRM）システムと統合して、乗客とのすべてのインタラクションを追跡し、

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する。

ダイナミックプライシング

1.需要と供給に基づいてフライトの価格をリアルタイムで調整し、乗客に最適な料金オプション

を提供する。

2.乗客の旅行履歴や嗜好を考慮して、パーソナライズされた価格設定を行う。

3.収益を最大化し、需要の変動に対応するために、ダイナミックプライシングモデルを最適化す

る。

旅客服务个性化定制

§§

空港体験の強化顧客ロイヤルティの向上

1.顔認識技術や生体認証を使用して、乗客のチェックイン、1.パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、乗客の

セキュリティ、ボーディングプロセスを簡素化する。満足度とロイヤルティを高める。

2.インタラクティブなキオスクやモバイルアプリを通じて、2.ティアードロイヤルティプログラムを導入し、頻繁に旅行

乗客に空港内の情報やサービスへのアクセスを提供する。する乗客に特典や特典を提供する。

3. 空港内の店舗や飲食店で、パーソナライズされた特典やプ

ロモーションを提供する。

数据分析化客运运

航空客运数字化

航空客运数字化型型

数据分析优化客运运营

§§

客流预测航班调度优化

1. 利用历史数据和机器学习算法预测客运需求，提高航班计划1. 实时监控客运和航班信息，根据客流变化灵活调整航班时间

的准确性和优化运力分配。和航线，最大限度地利用运力和降低成本。

2. 检测影响客流的因素，如季节、航班时刻、票价和市场趋势，2. 利用人工智能技术优化航班分配和机组安排，提升运营效率

以制定动态定价策略和提升营销活动效果。和旅客满意度。

数据分析优化客运运营

旅客旅程管理

1. 通过移动应用程序和自助服务亭，为旅客提供个性化旅程信1. 采用射频识别（RFID）技术和传感器，自动跟踪和处理行李，

息、登机手续和行李托运等服务，改善旅客体验。提高行李运输效率和减少行李丢失的风险。

2. 整合航空公司、机场和其他合作伙伴的数据，实现旅客旅程2. 利用人工智能算法，预测行李处理瓶颈并优化行李分拣和转

全流程的无缝衔接。运流程。

行李处理自动化

数据分析优化客运运营

票务和收入管理

1. 分析实时市场数据和旅客偏好，定制票价策略，最大化收入和收益管理。

2. 利用大数据技术，识别高价值旅客并提供个性化优惠和忠诚度计划，增强客户关系管理。

安全和合规

1. 利用数据分析技术检测可疑行为和识别安全风险，提高航空安全水平。

2. 遵守航空监管机构的合规要求，保护旅客个人信息，建立可信赖的航空 ecosystem。

云算支撑数字化型

航空客运数字化

航空客运数字化型型

云计算支撑数字化转型

云计算平台

1. 提供可扩展、敏捷的基础设施，支持航空公司根据需求扩展或缩减计算资源。

2. 允许航空公司通过应用程序编程接口（API）快速集成和部署新的数字服务。

3. 通过与云服务提供商的合作，降低运营成本，并专注于核心业务。

大数据分析

1. 处理和分析庞大的客户数据量，以生成洞察力，从而改善运营、提高效率并增强客户体验。

2. 预测航班需求、优化收入管理，并通过个性化服务为客户提供更有针对性的体验。

3. 使用机器学习算法，识别运营中的异常情况并进行预测性维护，从而提高安全性。

云计算支撑数字化转型

§§

移动应用程序人工智能

1. 将自助服务、预订、登机和行李托运等功能带到移动设备上，1. 使用自然语言处理为客户提供虚拟助手，解答查询、提供信

简化乘客旅程。息和解决问题。

2. 提供实时信息和个性化通知，例如航班状态更新、登机提示2. 自动化繁琐和重复的任务，例如航班调度、收入管理和行李

和行李跟踪。处理，从而提高效率。

3. 通过移动应用程序收集客户反馈，不断改进服务并提高满意3. 利用计算机视觉和深度学习技术，增强安全性，例如面部识

度。别和异常检测。

云计算支撑数字化转型

1. 连接飞机、机场和行李系统，以进行实时监控、优化运营和提高安全性。

2. 通过传感器和数据分析，预测维护需求、避免故障并确保平稳的飞行体验。

3. 增强机场体验，例如通过自动售票机、行李机器人和智能导航系统提供更便捷的

服务。

§

开放式API

1. 允许外部开发者访问云计算平台和数据，以创建创新应用程序和服务。

2. 促进航空生态系统内的合作和价值创造，从而丰富客户体验并推动创新。

3. 确保与第三方系统和应用程序的无缝集成，增强灵活性并加速数字化转型。

§

物联网

人工智能提升客运效率

航空客运数字化

航空客运数字化型型

人工智能提升客运效率

主题一：智能预订和优化

1. 人工智能（AI）驱动物理预订系统，提供定制化推荐、实时1. 物联网（IoT）传感器和人工智能技术实现货物实时跟踪，

价格更新和无缝衔接的预订流程。提高透明度并使承运人和客户能够快速响应中断。

2. 数据分析和机器学习算法优化客运操作，减少预订时间，提2. AI算法分析跟踪数据，提供货运时间预估和潜在延迟警报，

高运力利用率并降低成本。支持及时的决策制定。

主题二：实时货运跟踪

人工智能提升客运效率

§

主题三：自动化托运单证处理

1. 机器视觉和自然语言处理 (NLP) 技术自动捕获和处理托运单证信息，消除人工错误并加快

处理速度。

2. AI模型验证和验证托运单，确保数据准确性并减少错误和欺诈。

§

主题四：货物管理优化

1. AI算法分析历史数据和实时运营信息，优化货物储存、装载和运输策略，最大化空间利用

率和货物安全性。

2. 智能仓储系统使用传感器和视觉技术，实现库存管理自动化，提高拣货效率并减少错误。

人工智能提升客运效率

§

主题五：客户体验增强

1. 自然语言理解（NLU）聊天程序和语音助手提供全天候客户支持，解决查询并提供定制化

建议。

2. AI分析客户互动数据，确定趋势和模式，使航空公司能够针对性地定制服务并提高客户忠

诚度。

§

主题六：欺诈检测和风险缓解

1. 无监督学习算法分析大量数据，检测异常模式并标记潜在的欺诈性活动。

区技增安全性

航空客运数字化

航空客运数字化型型

区块链技术增强安全性

1. 去中心化账本：区块链技术创建一个分布式、不可篡改的账本，将客运数据存储

在多个节点上，提高了数据安全性，降低了单点故障的风险。

2. 私钥加密：区块链技术使用私钥加密保护敏感的客运信息，确保只有授权人员才

能访问和解密这些数据。这增强了乘客隐私和数据的机密性。

§

增强责任追究

1. 不可篡改性：区块链记录是不可篡改的，这意味着一旦数据被添加到区块链中，

它就无法被修改或删除。这增强了责任追究，因为不可能篡改记录或否认责任。

2. 透明度：区块链技术为客运运营提供透明度，允许利益相关者查看和验证交易记

录，防止欺诈和舞弊。

§

区块链技术增强安全性

区块链技术增强安全性

1. 自动化的合规性检查：区块链技术可以自动化合规性检查，通过智能合约执行监

管要求。这简化了合规流程，降低了合规成本。

2. 实时审计追踪：区块链提供实时审计追踪，允许监管机构随时查看和审计客运数

据，提高了透明度和 问责制。

§

提升客户体验

1. 无缝化的预订和登机：区块链可以实现更简单的预订和登机流程，通过智能合约

自动执行流程，减少延迟和摩擦。

2. 个性化的服务：区块链技术可以通过跟踪乘客偏好和行为数据，使航空公司能够

提供个性化的服务和有针对性的优惠。

§

简化监管合规

区块链技术增强安全性

数据互操作性

1. 标准化的数据格式：区块链技术通过促进标准化的数据格式，

简化了不同系统和航空公司之间的数据共享。这提高了数据互

操作性，促进了无缝的数据交换。

感谢聆听

数智创新

变革未来

Thank you