用户建议处理规定

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方作为用户，乙方作为服务提供商，双方为了明确双方在

用户建议处理过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

一、定义与术语

1.1 用户建议：指甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，对

乙方产品或服务的改进意见、建议、需求等。

1.2 处理：指乙方对用户建议进行接收、评估、采纳、实施等环

节。

二、用户建议的提交

（1）通过乙方提供的线上反馈平台；

（2）发送电子邮件至乙方指定的电子邮箱；

（3）邮寄至乙方指定的地址；

（4）其他双方约定的方式。

2.2 甲方提交用户建议时，应确保建议内容清晰、具体，以便乙

方准确理解并及时回复。

2.3 甲方应保证所提交的用户建议不存在虚假、侵权等违法行为

。

三、用户建议的处理

3.1 乙方收到甲方提交的用户建议后，将在7 个工作日内进行回

复，告知甲方是否采纳该建议。

（1）建议是否符合乙方的产品发展战略和市场需求；

（2）建议是否具有实施可行性；

（3）建议是否有利于提升用户体验。

3.3 乙方采纳甲方建议的，将依法保护甲方的知识产权，并在产

品或服务改进后向甲方表示感谢。

3.4 乙方未采纳甲方建议的，将向甲方说明未采纳的原因，并尽

可能提供其他相关的反馈。

四、保密与隐私保护

4.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供用户建议外，双方

应对用户建议的内容和来源予以保密。

4.2 乙方承诺不会将甲方提交的用户建议用于其他商业目的，也

不会未经甲方同意泄露甲方个人信息。

五、违约责任

5.1 任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担违约

责任，向对方支付赔偿金。

5.2 若甲方提交的用户建议存在虚假、侵权等违法行为，乙方有

权解除本协议，并要求甲方承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年

。

7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1. 用户建议提交指南

2. 用户建议处理流程图

3. 用户建议采纳证明

4. 用户建议未采纳说明

5. 保密协议

6. 知识产权声明

7. 个人信息保护政策

二、违约行为及认定：

1. 未按照约定时间回复用户建议

2. 未按照约定标准处理用户建议

3. 泄露用户建议内容或个人信息

4. 使用用户建议进行其他商业目的

5. 未采纳建议却未说明原因

6. 未履行保密义务

三、法律名词及解释：

1. 用户建议：指甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，对乙

方产品或服务的改进意见、建议、需求等。

2. 处理：指乙方对用户建议进行接收、评估、采纳、实施等环节

。

3. 违约行为：违反本协议的约定，导致对方损失的行为。

4. 赔偿金：违约方因违约行为向守约方支付的违约损失赔偿。

5. 知识产权：指乙方依法享有的专利权、著作权、商标权等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1. 用户建议提交不畅：检查线上反馈平台、电子邮件和邮寄地址

是否正确，确保甲方可顺利提交建议。

2. 建议处理超时：乙方应加强对用户建议的处理能力，确保在约

定时间内回复甲方。

3. 建议泄露：乙方应加强信息安全管理，防止用户建议和个人信

息泄露。

4. 未采纳建议：乙方应及时向甲方说明未采纳的原因，以避免不

必要的误会。

5. 违约行为：双方应严格按照本协议履行义务，如有违约行为，

守约方有权要求违约方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1. 甲方使用乙方产品或服务时，发现需要改进的地方，向乙方提

交用户建议。

2. 乙方接收、评估、采纳或未采纳甲方的用户建议，并回复甲方

处理结果。

3. 双方按照本协议约定履行保密义务，保护用户建议和个人信息

的安全。

4. 乙方在处理用户建议过程中，如发现违约行为，要求违约方承

担相应的违约责任。