网络消费行为分析

一、实习的J目的I和任务

在现实生活中，意志品质对消费者日勺行为方式具有重要作用。例如，在采用决定购置阶段， 有时

会发生剧烈的思想冲突能否冲破老式观念的束缚和社会舆论的压力，常常取决于消费 者的I勇气和意

志，而这与消费者自己的意志品质有直接关系。伴随目前信息技术日勺不停发展， 网上购物已经变

成了上班族、年轻族购物的首选方式，冲击着人们H勺老式消费习惯和思维、 生活方式，以其特殊

的优势而逐渐深入人心。因此对网络消费者的行为分析就显得尤其重要。 本次实习日勺任务是通过

问卷调查的形式，分析成果以理解目前网络消费的特点，以更好的懂 得经济活动的开展。

二、实习内容

在第一调查网公布网上问卷来进行，记录成果并进行分析。

三、实习所需器件或软硬件环境

Word,第一调查网，access

四、实习过程

注册第一调查网，编写问卷并公布。如下是投票成果

Q1：您所在的年级是(单选)

Q5 ：您经富登录”个购物网站呢(多选)

淘宝

易趣

拍拍

当当

凡客

卓越

(7)梦芭频

(8)百度有啊

(9)我爱打折

(10)其他

Q6：您在网上购物的基率(单选)

(1)平均每年一次

(2)平均每季一次

(3)平均每月一次

(4)平均每周一次

(5)更多

Q7 ：平均一次购物金嵌大约在(单选)

(1)800元以上

(2)300-800元

(3)100・300元

(4)100元以下

\J \J \J* 12

3 4 /IV ( /IV

一 二三四 大大大大

Q2：您的性别是(单选)

⑴男

⑵女

Q3 ：您有过访问网购网站的经历吗(单选)

⑴有

(2)没有

Q4：您或者您身边有大学同学开网店吗(单选)

(1)有

(2)没有103 (38.43%)

37 (13.81%)

70 (26.12%)

67 (25.00%)

94 (35.07%)

118 (44.03%)

150 (55.97%)

199 (74.25%)

69 (25.75%)

165 (61.57%)

184 (38.17%)

47 (9.75%)

64 (13.28%)

50 (10.37%)

55 (11.41%)

36 (7.47%)

6 (1.24%)

16 (3.32%)

5 (1.04%)

19 (3.94%)

69 (25.75%)

69 (25.75%)

66 (24.63%)

41 (15.30%)

23 (8.58%)

49 (18.28%)

59 (22.01%)

74 (27.61%)

86 (32.09%)

Q8：在网上您经富选择的产品或JR务(多选)

(1)书籍类

(2)电子数码产品

(3)衣物及饰品类

(4)美容护发产品

(5)食品类

(6)生活服务类

(7)其他

09 ：您选择网上购物的支付方式(单选)

88 (18.60%)

72 (15.22%)

128 (27.06%)

66 (13.95%)

44 (9.30%)

43 (9.09%)

32 (6.77%)

(1)通过第三方担保(如支付宝、财付宝、贝宝)

(2)网上银行直接转账

(3)电信支付方式(如手机、固定电话)

(4)货到付款

136 (50.75%)

70 (26.12%)

32 (11.94%)

30 (11.19%)

Q10：以您对网上购物流程的了解.您觉得网上购物流程是否繁施(包括开通网上银行、网上商店、购买流程 等)?(单选)

⑴非常

I 78 (29.10%)

134 (50.00%)

(2)有点

(3)—点也不

Q11 ：您选择网上购物的理由是？(多选)

(1)节省时间，不用出外逛街

(2)操作方便

(3)寻找稀有商品

(4)出于好奇，有趣

(5)追求时尚

(6)便宜划算

Q12 ：您U为网上购物的可信度有多少？(单选)

(1)非常信任

(2)比较信任

(3)半信半疑

(4)安全度低,不信任

Q13 ：在网上购物过程中.有无受骗经历？(单选)

⑴有

(2)没有

Q14 ：有■些原因让你选择逛街而不是网购呢3 (多选)

(1)质疑网上信息的其实性

(2)质疑网上商品的质量

(3)质疑网上付款的安全性

(4)无法体蛉传统逛街的乐趣

Q15：您在网上购物遇到的主要困难是(单选)

(1)商品描述不清楚

(2)商品种类和网购网站数目

(3)界面复杂，不易操作

(4)网站速度太慢

(5)结算方式麻烦

56 (20.90%)

142 (28.01%)

100 (19.72%)

76 (14.99%)

62 (12.23%)

43 (8.48%)

84 (16.57%)

40 (14.98%)

120 (44.94%)

83 (31.09%)

24 (8.99%)

101 (37.83%)

166 (62.17%)

110 (28.57%)

148 (38.44%)

64 (16.62%)

63 (16.36%)

108 (40.45%)

69 (25.84%)

46 (17.23%)

25 (9.36%)

19 (7.12%)

五、实习成果和心得体会

（-）分析投票成果

通过调查显示，每次购物金额18.28%的人在800元以上，每次购物金额有22.01%的人 在300-800

元之间，每次购物金额32.09%的I人在100元如下。由此可见，大学生是一种相对 比较有购置能力的

群体，只要企业有足够的心思来满足大学生H勺需要H勺话会有很大H勺市场。 由调查成果我们可以

清晰日勺看出，74.25%日勺学生有有过网购经历，这个数听阐明网上购物 有很大的市场，大学生的

思想比较先进，轻易靠近新事物，因此网购在大学生中比较盛行。 网购也也许成为一种趋势，相信

会有越来越多的大学生进行网购。

（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因重要是：对网上购物支付安全、 对

商品质量不信任；以及也许是所购置商品价值较大，不乐意或不敢在网上购置；尚有就是 对网上商

品的I服务不太满意所致（如图表所示）。

（2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因重要为：网上商品种类多样、 商

品价格实惠以及网上购物节省时间、以便快捷。并且,也有一部分人认为网上购物方式时 尚、新奇，

对网购比较青睐。

本次问卷调查中重要波及时网站有：淘宝网、易趣、当当网、卓越网、拍拍网等。从调 查成果

来看，大学生在平常生活中浏览的网上购物网站中比例较大H勺是：淘宝网、易趣、当 当网、卓越网。

这大学生有着较清晰地品牌意识，对著名度高，信誉良好的网站愈加青睐。 也阐明未来大学生网上

购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

从调查成果来看，大学生在网上购置的商品和服务的排名依次是：衣服及饰品（27.06%）、

书籍（18.60%）、电子数码产品（15.22%）、美容护发（13.95%）等。可以看出服装类、书籍 音

像类所占比例较大；生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以 生活必需

品为主，并且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不一样的是：对网上购置数码产品日勺接受程度显然尚有 待提高，

其重要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的I性质和别的 商品不太相似，

一般购置它时需要见到样品。这也许就是制约网上购置数码产品发展的重要 原因。(二)存在H勺问题

与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的某些问题，提出某 些初浅

的见解和提议：

.L网络购物的微弱环节

调查显示，无论与否有购物经历的I大学生都对网购存在一定欧I紧张原因，他们普遍认为网购 在诸

多方面尚有待提高，如商品的描述不清晰(40.45%)、商品种类不齐全(25.84%)、不易 操作(17.23)、

网站速度慢(9.36)、结算方式麻烦(7.12%)o

以上调查成果阐明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还 很不满

意，在这方面还但愿商家可以提供质量合格并且和网上差异不熟太大的商品；再者, 商家不能认为一

旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供很好的售后服务，以满足消费者 的I需求。

2网络购物存在的制约原因

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购 物积极

性。假如此点得到改善，网上购物日勺比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会 有增进作用。

.3 .网络购物的|安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，提议支付平台可以提 供安全

可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就愈加值

得注意。故而，有关网站应竭力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者理解 商家在

网上采用的重要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题日勺担忧。同步也提议大学 生进入了网

站选购自己所需的物品之前，先要查看售货企业和网站的信用度。止匕外，还要加 强信用机制建设，

规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们理解网上信用 机制，学会信用评估和鉴

别措施，对于增进网上购物的发展也具有现实的意义。

（三）实习心得

.1 .网上购物发展前景广阔

消费者虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观 的，有

很大日勺发展前景；

虽然说网上购物有诸多H勺优势，而老式的I购物形式还是不可替代的。例如去买衣服、鞋 子，

以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自 去试了才确

定要买,这样日勺商品，人们一般状况下还是会选择老式购物。

电子商务日勺迅速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是未来购物发展的I趋势。可以 见得，网

上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，多种著名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）H勺 网上购物

平台已成为现代大学生网上购物日勺场所。伴随我国经济持续迅速的增长，人民 生活水平口勺提高，

中国电信网络规模的壮大，电脑H勺普及率H勺提高、计算机技术的发展 以及政府多层次多角度推进，

网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的 重要形式；网上购物也势必在上述原因日

勺推进下朝着愈加健康、稳定、广阔区I道路发展。

附件（调查问卷）

对网络消费行为日勺调查问卷

1 .您所在的年级?（

A.大一B.大二C.大三 D.大四

2 .您日勺性别是?

A.男B.女

3 .你有过访问网购网站的经历吗？（

）

A.有B,没有

4 ,您或者您身边有大学同学开网站吗？（

）

A.有B,没有

一次

E.更多

7 •平均一次购物的）金额大概在？（

）

A.800 元以上 B.300-800C.100-300 元 D.100 元如下

8 .在网上您常常选择日勺产品或服务？（

）（多选）

A.书籍类B.电子数码产品C.衣服及饰品类D.美容护法产品

F.生活服务类G.其他

9 .您选择网上购物的）支付方式？

A.通过第三方担保（如支付宝、财付宝、贝宝）

B.网上银行直接转账

C.电信支付方式（如

、固定 ）

D.货到付款

5 .您常常登录哪个购物网站呢?（

）（多选）

A.淘宝B.易趣C.拍拍D.当当

E.凡客

F.卓越G.梦芭莎H.百度有啊

I .我爱打折

6 .您在网上购物欧|频率?

A.平均每年一次B.平均每季一次C.平均每月一次D.平均每周

E.食品类

10 .以您对网上购物流程日勺理解，您觉得网上购物流程与否繁琐（包括开通网上银行、网 上商

店、购物流程等）？

A.非常B.有点

J一点也不

11 .您选择网上购物的理由是？

（）

A.节省时间,不用外出逛街 B.操作以便C.寻找稀有

12 .您认为网上购物日勺可信度有多少？

（）

13 .在网上购物过程中，有无受骗经历？（

）

A.有B,没有

14 .有哪些原因让你选择逛街而不是网购呢？…）（多选）

A.质疑网上信息的真实性B.质疑网上商品的质量

C能很好地保护消费者隐私质疑网上付款的I安全性

D无法体验老式逛街区I乐趣

15 .您在网上购物碰到的重要困难是？

（

A.商品描述不清晰B.商品种类和网购网站数目C.界面复杂，不易操作D.网站速度太慢E. 结算方式

麻烦

D.出于好奇,

有趣F.廉价划算

E.追求时尚

A.非常信任 B.比较信任 C.半信半疑D.安全度低，不信任