家居商场配送服务协议

本合同目录一览

第一条 协议概述

1.1 协议双方

1.2 协议范围

1.3 协议期限

第二条 产品配送

2.1 配送商品

2.2 配送时间

2.3 配送地址

2.4 配送方式

第三条 服务质量

3.1 商品包装

3.2 配送员素质

3.3 售后服务

第四条 配送费用

4.1 费用计算

4.2 费用支付

4.3 费用退还

第五条 订单处理

5.1 订单确认

5.2 订单修改

5.3 订单取消

第六条 风险与责任

6.1 商品损坏

6.2 商品丢失

6.3 配送延误

第七条 投诉与处理

7.1 投诉渠道

7.2 投诉处理时限

7.3 投诉处理结果

第八条 隐私保护

8.1 用户信息保密

8.2 信息使用规定

第九条 协议变更

9.1 变更条件

9.2 变更通知

第十条 协议终止

10.1 终止条件

10.2 终止程序

第十一条 争议解决

11.1 协商解决

11.2 调解解决

11.3 法律途径

第十二条 法律适用

12.1 适用法律

12.2 法律解释

第十三条 协议生效

13.1 签署日期

13.2 生效条件

第十四条 其他条款

14.1 通知义务

14.2 附件说明

第一部分：合同如下：

第一条 协议概述

1.1 协议双方

1.2 协议范围

本协议规定了甲方将其商品配送至乙方指定的地址的服务内容、

双方的权利义务、服务费用、违约责任等事项。

1.3 协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【年数】年，自协

议生效之日起计算。

第二条 产品配送

2.1 配送商品

乙方同意购买的甲方商品，包括但不限于家具、家电、装饰材料

等。商品的具体名称、数量、价格等以订单为准。

2.2 配送时间

2.3 配送地址

甲方应按照乙方提供的配送地址进行商品配送，如因地址不详导

致无法正常配送，甲方有权要求乙方提供正确的地址。

2.4 配送方式

甲方根据商品的性质、重量、距离等因素选择合适的配送方式，

包括但不限于快递、物流、自配送等。

第三条 服务质量

3.1 商品包装

甲方应对商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

包装材料应符合国家相关环保要求。

3.2 配送员素质

甲方应保证配送员的职业素质，提供专业的配送服务。配送员应

遵守乙方的场地管理规则，礼貌待人，确保服务满意度。

3.3 售后服务

对于配送过程中出现的商品问题，甲方应提供及时的售后服务，

包括但不限于商品更换、维修、退货等。

第四条 配送费用

4.1 费用计算

甲方向乙方提供的商品配送费用，按照甲方向乙方提供的价格计

算。如有变更，甲方应提前通知乙方。

4.2 费用支付

乙方应按照本协议约定的付款方式、付款时间向甲方支付配送费

用。

4.3 费用退还

如因甲方原因导致商品无法配送或配送延误，甲方应按照约定向

乙方退还相应的配送费用。

第五条 订单处理

5.1 订单确认

甲方收到乙方订单后，应于【工作小时数】小时内确认订单，并

按照约定时间进行配送。

5.2 订单修改

乙方如需要修改订单，应提前【工作小时数】小时通知甲方，甲

方根据实际情况予以修改。

5.3 订单取消

乙方如需要取消订单，应提前【工作小时数】小时通知甲方，甲

方根据实际情况予以取消。

第六条 风险与责任

6.1 商品损坏

甲方在配送过程中应妥善保管商品，如商品在运输过程中发生损

坏，甲方应承担赔偿责任。

6.2 商品丢失

如因甲方原因导致商品在配送过程中丢失，甲方应按照商品原价

承担赔偿责任。

6.3 配送延误

如甲方未按照约定时间进行配送，造成乙方损失的，甲方应承担

相应的赔偿责任。

第七条 投诉与处理

7.1 投诉渠道

电话：【联系电话】

邮箱：【联系邮箱】

网址：【联系网址】

7.2 投诉处理时限

甲方收到投诉后，应在【工作小时数】小时内响应，并在【工作

天数】个工作日内解决问题。

7.3 投诉处理结果

甲方根据实际情况，采取相应的措施进行处理，并将处理结果通

知乙方。如涉及赔偿，甲方应在【工作天数】个工作日内履行赔偿义

务。

第八条 隐私保护

8.1 用户信息保密

甲方应对乙方提供的用户信息保密，包括但不限于姓名、联系方

式、配送地址等，不得向任何第三方泄露。

8.2 信息使用规定

甲方在使用乙方提供的用户信息时，应遵守相关法律法规，不得

用于任何非法目的，不得损害乙方及用户的利益。

第九条 协议变更

9.1 变更条件

如甲乙双方同意变更本协议的任何内容，应签订书面变更协议，

经双方签字盖章后生效。

9.2 变更通知

甲方应提前【工作天数】个工作日以书面形式通知乙方关于协议

变更的内容。

第十条 协议终止

10.1 终止条件

本协议可由双方协商一致终止，或一方违约导致另一方有权终止

。

10.2 终止程序

协议终止前，甲乙双方应协商解决终止后的相关事宜，包括但不

限于未配送商品的处理、配送费用的结算等。

第十一条 争议解决

11.1 协商解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。

11.2 调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请

调解。

11.3 法律途径

如调解不成，甲乙双方应向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第十二条 法律适用

12.1 适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民

共和国法律。

12.2 法律解释

本协议未尽事宜，参照中华人民共和国相关法律法规执行。

第十三条 协议生效

13.1 签署日期

本协议自双方签字盖章之日起生效。

13.2 生效条件

本协议自签署之日起【工作天数】个工作日内，经甲乙双方履行

相关手续后生效。

第十四条 其他条款

14.1 通知义务

甲乙双方应履行对本协议内容变更、终止、解除等事项的通知义

务。

14.2 附件说明

本协议附件包括但不限于商品价格列表、配送费率表、服务标准

等，附件与本协议具有同等法律效力。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：商品价格列表

详细列出所有商品的名称、规格、原价、折扣价等信息。

附件二：配送费率表

详细列出配送费的计算方式，包括但不限于基础配送费、超重配

送费、超远距离配送费等。

附件三：服务标准

详细列出甲方的配送服务标准，包括但不限于配送时间、配送员

行为规范、售后服务等。

附件四：订单格式

标准订单格式，包括商品名称、数量、规格、买家信息、配送地

址等。

附件五：退换货流程

详细说明退换货的流程，包括申请条件、处理时间、退换货地址

等。

附件六：费用支付说明

详细说明费用支付的方式、时间、账户信息等。

附件七：投诉处理流程

详细说明投诉处理的流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果

等。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 甲方未按照约定时间进行配送，造成乙方损失的，甲方应承担

相应的赔偿责任。

2. 甲方未按照约定进行商品包装，导致商品在运输过程中损坏的

，甲方应承担赔偿责任。

3. 甲方未按照约定提供售后服务，导致乙方损失的，甲方应承担

赔偿责任。

4. 乙方未按照约定支付配送费用，导致甲方损失的，乙方应承担

赔偿责任。

5. 乙方提供错误的配送地址，导致配送延误或商品丢失的，乙方

应承担相应的赔偿责任。

违约责任认定标准：

1. 甲方未按照约定时间进行配送，每延迟一日，应向乙方支付商

品原价【百分比】的赔偿金。

2. 甲方未按照约定进行商品包装，导致商品损坏的，甲方应按照

商品原价承担赔偿责任。

3. 甲方未按照约定提供售后服务，导致乙方损失的，甲方应承担

相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况确定。

4. 乙方未按照约定支付配送费用，导致甲方损失的，乙方应向甲

方支付延迟支付金额的【百分比】滞纳金。

5. 乙方提供错误的配送地址，导致配送延误或商品丢失的，乙方

应根据实际情况承担相应的赔偿责任。

示例说明：

如果甲方未按照约定时间进行配送，导致乙方无法按时完成装修

，乙方因此产生了额外的人工费用，甲方应根据乙方提供的实际损失

金额进行赔偿。

说明三：法律名词及解释：