技术支持维保合同延长协议

本合同目录一览

1. 技术支持维保合同延长协议

1.1 协议范围

1.2 协议期限

1.3 服务内容

1.3.1 技术支持

1.3.2 系统维护

1.3.3 应急响应

1.4 费用与支付

1.4.1 费用金额

1.4.2 支付方式

1.4.3 发票开具

1.5 服务级别协议（SLA）

1.5.1 响应时间

1.5.2 系统正常运行时间

1.5.3 支持团队资质

1.6 双方义务与责任

1.6.1 甲方义务

1.6.2 乙方义务

1.7 合同的生效与终止

1.7.1 生效条件

1.7.2 终止条件

1.7.3 违约责任

1.8 争议解决

1.8.1 协商解决

1.8.2 调解程序

1.8.3 法律适用

1.8.4 诉讼管辖

1.9 一般条款

1.9.1 合同修改

1.9.2 通知程序

1.9.3 完整协议

1.9.4 合同解除

1.10 附录

1.10.1 技术支持服务清单

1.10.2 系统维护计划

1.10.3 应急响应流程

第一部分：合同如下：

1. 技术支持维保合同延长协议

1.1 协议范围

1.2 协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【填写延长期限

年数】年，自协议生效之日起至【填写终止日期】止。除非一方在本

协议期满前六个月书面通知另一方终止本协议，否则本协议将自动续

约一年。

1.3 服务内容

1.3.1 技术支持

乙方将在甲方系统出现技术问题或者故障时，提供必要的

技术支持服务，包括远程支持和现场支持。远程支持响应时间不超过

【填写响应时间小时数】小时，现场支持到达时间不超过【填写到达

时间小时数】小时。

1.3.2 系统维护

乙方将定期对甲方的系统进行维护，包括软件更新、硬件

检查和性能优化等，以保证系统的稳定运行。

1.3.3 应急响应

乙方将在甲方系统发生紧急情况时，提供紧急响应服务，

尽快解决系统问题，确保系统的正常运行。

1.4 费用与支付

1.4.1 费用金额

乙方提供本协议下服务的费用为【填写总费用金额】元，

用于支付乙方在合同期限内提供技术支持、系统维护和应急响应等服

务所需的成本和费用。

1.4.2 支付方式

甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，通过银行转账

的方式向乙方支付服务费用。

1.4.3 发票开具

乙方在收到服务费用后，将为甲方开具等额的正规发票。

1.5 服务级别协议（SLA）

1.5.1 响应时间

乙方承诺，对于甲方的技术支持请求，远程支持响应时间

不超过【填写响应时间小时数】小时，现场支持到达时间不超过【填

写到达时间小时数】小时。

1.5.2 系统正常运行时间

乙方保证通过维护和优化措施，使甲方的系统正常运行时

间达到【填写正常运行时间百分比】%。

1.5.3 支持团队资质

乙方的技术支持团队由具有【填写资质要求】的工程师组

成，能够提供专业、高效的技术支持服务。

1.6 双方义务与责任

1.6.1 甲方义务

甲方应按照本协议约定的条件和方式支付服务费用，并确

保乙方技术人员能够无障碍地进入甲方场所进行服务。

1.6.2 乙方义务

乙方应按照本协议的约定提供服务，并保证服务质量和效

果。

1.7 合同的生效与终止

1.7.1 生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.7.2 终止条件

本协议的终止条件按照原合同的终止条件执行。

1.7.3 违约责任

违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任，并按照本协议

的约定支付违约金。

1.8 争议解决

1.8.1 协商解决

双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何

争议和纠纷。

1.8.2 调解程序

如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委

员会申请调解。

1.8.3 法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中

华人民共和国法律。

1.8.4 诉讼管辖

双方同意，就本协议有关的任何诉讼，应向乙方所在地的

人民法院提起诉讼。

1.9 一般条款

1.9.1 合同修改

本协议的任何修改和补充，必须经双方书面同意，并在协

议上签字盖章后生效。

1.9.2 通知程序

本协议项下的通知和其他通信应通过书面形式送达对方指

定的联系地址和联系方式。

1.9.3 完整协议

本协议连同附件构成了双方就本协议主题事项的全部理解

和约定，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。

1.9.4 合同解除

除非双方另有约定

1.10 附录

1.10.1 技术支持服务清单

附件一详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括

但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等。

1.10.2 系统维护计划

附件二详细说明了乙方定期对甲方系统进行维护的计划，

包括维护时间、内容和要求等。

1.10.3 应急响应流程

附件三详细描述了乙方在甲方系统发生紧急情况时的应急

响应流程，包括响应措施、联系方式和责任人员等。

8. 保密条款

8.1 双方同意，在签订本协议的过程中和本协议的履行过程中

，可能涉及到甲方的商业秘密和技术秘密。

8.2 双方保证，除非依法应向政府机关提供本协议及/或

related documents 的副本外，不得向任何第三方泄露本协议及/or

related documents 的内容，否则应承担相应的法律责任。

8.3 双方在本协议的签订和履行过程中所获悉的对方的商业秘

密和技术秘密，应予以严格保密，未经对方事先书面同意，不得向任

何第三方泄露。

8.4 双方在本协议的签订和履行过程中的通信和资料，均应视

为机密资料，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方泄露或公开

。

9. 不可抗力

9.1 由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议，

该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

9.2 受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，

并在不可抗力结束后继续履行本协议。

9.3 不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策变

动等。

10. 法律和争议解决

10.1 本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用

中华人民共和国法律。

10.2 双方同意，就本协议有关的任何诉讼，应向乙方所在地

的人民法院提起诉讼。

11. 附加条款

11.1 如果本协议的任何条款在任何法律、法规或规章下被认

为是无效的，该条款应被视为可分的，并且不影响本协议其他条款的

效力。

11.2 本协议连同附件构成了双方就本协议主题事项的全部理

解和约定，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。

11.3 本协议的修改和补充，必须经双方书面同意，并在协议

上签字盖章后生效。

12. 通知程序

12.1 本协议项下的通知和其他通信应通过书面形式送达对方

指定的联系地址和联系方式。

13. 完整协议

13.1 本协议连同附件构成了双方就本协议主题事项的全部理

解和约定，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。

14. 合同解除

14.1 除非双方另有约定，本协议在履行完毕或合同终止条件

满足后解除。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：技术支持服务清单

本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限

于软件升级、硬件维护、网络优化等。清单中应明确每项服务的具体

内容、预计完成时间和服务质量标准。

附件二：系统维护计划

本附件详细说明了乙方定期对甲方系统进行维护的计划，包括维

护时间、内容和要求等。计划中应详细描述每次维护的具体工作流程

、预期结果和可能影响甲方业务的措施。

附件三：应急响应流程

本附件详细描述了乙方在甲方系统发生紧急情况时的应急响应流

程，包括响应措施、联系方式和责任人员等。流程中应明确各类紧急

情况的分类、应急响应的时限和要求以及乙方应采取的具体行动。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的标准。

2. 乙方未能在约定的时间内完成服务或响应紧急情况。

3. 甲方未能按照约定支付服务费用。

4. 甲方未能提供乙方所需的工作条件或协助。

违约责任认定标准：

1. 违约方应承担因违约导致的直接损失赔偿责任。

2. 违约方支付的违约金不得超过因违约给对方造成的损失总额。

3. 违约方的违约行为不影响本合同其他条款的履行和效果。

示例说明：

如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护工作，导致甲方系统

出现故障，乙方向甲方支付的违约金应根据甲方因系统故障而产生的

直接经济损失计算。

说明三：法律名词及解释：

1. 技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、网

络优化等的技术援助服务。

2. 系统维护：指乙方定期对甲方系统进行的技术维护活动，以保

证系统的稳定运行。

3. 应急响应：指乙方在甲方系统发生紧急情况时，提供的紧急技

术支持和问题解决服务。

4. 不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，

包括但不限于自然灾害、社会事件、政策变动等。

5. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具

有实用性并且权利人采取了保密措施的信息。

6. 违约金：指违约方按照本合同约定向守约方支付的违约赔偿金

。

本合同中提到的技术支持服务、系统维护和应急响应等服务均按

照附件一、附件二和附件三的具体要求和说明执行。不可抗力事件可

能导致乙方延迟提供服务或无法提供服务，双方应按照本合同第9 条

的规定处理。商业秘密和技术秘密的保护按照本合同第8 条的规定执

行，违约方应按照本合同第14 条的规定承担违约责任。