附加协议合同书：技术支持协定

本合同目录一览

1. 技术支持服务的范围和内容

1.1 技术支持服务的内容

1.2 技术支持服务的范围

1.3 技术支持服务的时间安排

2. 技术支持人员的安排

2.1 技术支持人员的资质和经验

2.2 技术支持人员的培训和考核

2.3 技术支持人员的更换和补充

3. 技术支持服务的费用

3.1 技术支持服务的费用计算方式

3.2 技术支持服务的费用支付方式和时间

3.3 技术支持服务的费用调整机制

4. 技术支持服务的质量保证

4.1 技术支持服务的响应时间

4.2 技术支持服务的解决效果

4.3 技术支持服务的满意度评价

5. 保密条款

5.1 技术支持过程中的保密义务

5.2 技术支持人员的保密责任

5.3 保密信息的范围和例外情况

6. 知识产权保护

6.1 技术支持服务中产生的知识产权归属

6.2 技术支持服务中使用的知识产权保护

6.3 知识产权侵权的责任承担

7. 违约责任

7.1 技术支持服务提供商违约的情形

7.2 技术支持服务提供商违约的责任

7.3 客户违约的情形

7.4 客户违约的责任

8. 争议解决方式

8.1 争议解决的途径

8.2 争议解决的期限

8.3 争议解决的地点和适用法律

9. 合同的生效、变更和终止

9.1 合同的生效条件

9.2 合同的变更程序

9.3 合同的终止条件

9.4 合同终止后的权利和义务处理

10. 一般条款

10.1 合同的适用范围

10.2 合同的解释权归属

10.3 合同的修订和补充

10.4 合同的附件

11. 客户信息

11.1 客户的名称和地址

11.2 客户的联系人信息和联系方式

11.3 客户的其他相关信息

12. 技术支持服务提供商的名称和地址

12.1 技术支持服务提供商的资质证明

12.2 技术支持服务提供商的联系方式

12.3 技术支持服务提供商的其他相关信息

13. 合同附件

13.1 技术支持服务的详细说明

13.2 技术支持服务的价格表

13.3 其他与技术支持服务相关的文件

14. 签字页

14.1 客户签字盖章

14.2 技术支持服务提供商签字盖章

14.3 双方签字人员的身份证明和授权证明

第一部分：合同如下：

第一条 技术支持服务的范围和内容

1.1 技术支持服务的内容

（1）提供产品安装、调试、运行、维护等服务，确保产品正常运

行；

（2）提供产品操作培训，包括操作手册、视频教程等；

（3）提供技术咨询，解答客户在产品使用过程中遇到的问题；

（4）提供故障排查和修复服务，确保产品故障得到及时解决。

1.2 技术支持服务的范围

（1）提供所购产品的全系列技术支持服务；

（2）提供所购产品的升级服务，确保客户使用的产品始终保持最

新版本；

（3）提供所购产品的备品备件支持，确保客户在产品故障时能及

时更换。

1.3 技术支持服务的时间安排

（1）客户可通过电话、邮件、在线客服等方式咨询技术问题，技

术支持服务提供商将在24 小时内响应；

（2）对于需要远程协助的问题，技术支持服务提供商将在48 小

时内安排技术人员进行远程协助；

（3）对于需要现场支持的问题，技术支持服务提供商将在7 个工

作日内安排技术人员到场支持。

第二条 技术支持人员的安排

2.1 技术支持人员的资质和经验

技术支持服务提供商将安排具有相关资质和丰富经验的技术人员

为客户提供服务，确保服务质量。

2.2 技术支持人员的培训和考核

技术支持服务提供商将定期对技术人员进行培训和考核，提升其

专业技能和服务水平。

2.3 技术支持人员的更换和补充

如客户对安排的技术人员不满意，可向技术支持服务提供商提出

更换要求，技术支持服务提供商将及时安排其他技术人员替代。

第三条 技术支持服务的费用

3.1 技术支持服务的费用计算方式

技术支持服务费用根据客户购买的产品及服务期限，按照约定的

价格计算。

3.2 技术支持服务的费用支付方式和时间

客户应在合同签订后30 日内支付技术支持服务费用，支付方式为

银行转账、或支付。

3.3 技术支持服务的费用调整机制

如因市场环境、政策法规等客观原因导致技术支持服务费用发生

变动，双方可协商调整。

第四条 技术支持服务的质量保证

4.1 技术支持服务的响应时间

技术支持服务提供商将在24 小时内响应客户的技术咨询和故障报

修。

4.2 技术支持服务的解决效果

技术支持服务提供商将尽全力确保客户在产品使用过程中遇到的

问题得到及时、有效的解决。

4.3 技术支持服务的满意度评价

技术支持服务提供商将定期对客户进行满意度调查，了解客户对

技术支持服务的满意度，并根据调查结果不断优化服务。

第五条 保密条款

5.1 技术支持过程中的保密义务

双方在技术支持过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感

信息，应予以严格保密。

5.2 技术支持人员的保密责任

技术支持服务提供商应对其员工进行保密教育，确保其在提供技

术支持服务过程中遵守保密义务。

5.3 保密信息的范围和例外情况

保密信息包括双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、

技术秘密、客户信息等，但法律要求披露的除外。

第六条 知识产权保护

6.1 技术支持服务中产生的知识产权归属

技术支持服务过程中所产生的知识产权归双方共同所有，未经对

方书面同意，不得使用、转让、许可给第三方。

6.2 技术支持服务中使用的知识产权保护

技术支持服务提供商在提供服务时，应确保其使用的技术、工具

等不侵犯他人的知识产权。

6.3 知识产权侵权的责任承担

如技术支持服务提供商在提供服务过程中侵犯他人的知识产权，

由技术支持服务提供商承担相应责任。

第八条 违约责任

8.1 技术支持服务提供商违约的情形

技术支持服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符

合约定的，视为违约。

8.2 技术支持服务提供商违约的责任

技术支持服务提供商违约的，应承担违约责任，包括但不限于支

付违约金、赔偿损失等。

8.3 客户违约的情形

客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的其他义务

的，视为违约。

8.4 客户违约的责任

客户违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿

损失等。

第九条 争议解决方式

9.1 争议解决的途径

（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；

（2）提交合同签订地的仲裁机构进行仲裁。

9.2 争议解决的期限

双方应在争议发生之日起30 日内协商解决，或按照约定的争议解

决方式提交申请。

9.3 争议解决的地点和适用法律

争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律

。

第十条 合同的生效、变更和终止

10.1 合同的生效条件

合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2 合同的变更程序

合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。

10.3 合同的终止条件

（1）双方协商一致解除合同；

（2）合同履行期限届满；

（3）一方违约，另一方解除合同；

（4）法律、法规规定的其他终止条件。

10.4 合同终止后的权利和义务处理

合同终止后，双方的权利和义务立即终止，但合同终止前产生的

权利和义务仍受法律保护。

第十一条 一般条款

11.1 合同的适用范围

本合同适用于双方在技术支持服务领域的合作。

11.2 合同的解释权归属

本合同的解释权归双方共同所有。

11.3 合同的修订和补充

合同的修订和补充需双方协商一致，并签订书面修订协议。

11.4 合同的附件

本合同的附件包括双方约定的技术支持服务内容、价格表等。

第十二条 客户信息

12.1 客户的名称和地址

客户的名称：____________，地址：____________。

12.2 客户的联系人信息和联系方式

联系人：____________，电话：____________，邮箱：

____________。

12.3 客户的其他相关信息

（根据实际情况填写，如：客户行业、客户规模等。）

第十三条 技术支持服务提供商的名称和地址

13.1 技术支持服务提供商的名称和地址

名称：____________，地址：____________。

13.2 技术支持服务提供商的资质证明

技术支持服务提供商应向客户提供其资质证明，包括但不限于营

业执照、税务登记证、组织机构代码证等。

13.3 技术支持服务提供商的联系方式

联系人：____________，电话：____________，邮箱：

____________。

13.4 技术支持服务提供商的其他相关信息

（根据实际情况填写，如：技术人员数量、技术人员资质等。）

第十四条 合同附件

14.1 技术支持服务的详细说明

（附件内容：详细描述技术支持服务的各项内容、服务流程等。

）

14.2 技术支持服务的价格表

（附件内容：列出技术支持服务的各项费用，包括但不限于服务

费用、违约金等。）

14.3 其他与技术支持服务相关的文件

（附件内容：根据实际情况填写，如：技术支持服务提供商的服

务承诺、客户需求说明书等。）

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：技术支持服务的详细说明

1. 产品安装、调试、运行、维护等服务的内容和标准；

2. 产品操作培训的方式、时间、地点等；

3. 技术咨询的响应时间、解决效果评估等；

4. 故障排查和修复服务的流程、响应时间、解决效果评估等；

5. 技术支持服务提供商的资质、技术人员数量、资质证明等。

附件二：技术支持服务的价格表

1. 技术支持服务的费用计算方式，如按服务期限、服务次数等计

算；

2. 技术支持服务的费用支付方式和时间，如银行转账、或支付，

付款期限等；

3. 技术支持服务的费用调整机制，如调整条件、调整方式等。

附件三：其他与技术支持服务相关的文件

1. 技术支持服务提供商的的服务承诺，如服务满意度、服务响应

时间等；

2. 客户需求说明书，详细描述客户对技术支持服务的具体需求和

要求；

3. 保密协议，明确双方在合同执行过程中的保密义务和保密信息

范围；

4. 知识产权保护协议，明确双方在合同执行过程中的知识产权保

护义务和责任。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 技术支持服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不

符合约定的；

2. 技术支持服务提供商未按照约定的时间、地点、方式提供服务

，或服务人员未符合约定的资质要求；

3. 客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的其他义

务；

4. 双方未按照合同约定履行其他义务，如保密义务、知识产权保

护义务等。

违约责任认定标准：

1. 技术支持服务提供商违约的，应承担违约责任，包括但不限于

支付违约金、赔偿损失等；

2. 客户违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔

偿损失等；

3. 违约责任的认定和计算，包括但不限于实际损失的赔偿、违约

金的计算等；

4. 双方同意，违约责任的具体认定和计算方式可由双方在合同履

行过程中协商确定。

示例说明：

如技术支持服务提供商未按照约定时间提供服务，客户可要求提

供商支付违约金，违约金的计算方式可由双方在合同中约定，如按逾

期天数计算。

说明三：法律名词及解释：

1. 技术支持服务提供商：指提供技术支持服务的法人或其他组织

；

2. 客户：指购买技术支持服务的法人或其他组织；

3. 技术支持服务：指为保证产品正常运行所提供的安装、调试、

运行、维护等服务；

4. 保密义务：指双方在合同执行过程中对对方的商业秘密、技术

秘密等敏感信息予以保密的义务；

5. 知识产权保护义务：指双方在合同执行过程中对对方知识产权

的保护义务，包括不得侵犯对方的知识产权，不得使用对方的知识产

权进行侵权行为等；

6. 违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金；

7. 损失：指因违约行为导致的一方遭受的实际损失，包括但不限

于直接经济损失、间接经济损失等；

8. 合同履行期限：指合同规定的双方履行合同的起始时间和终止

时间。