地铁运营管理服务合同

地铁运营管理服务合同

甲方：___________

乙方：___________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市轨道交

通条例》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的

原则基础上，就甲方委托乙方提供地铁运营管理服务事宜，达成如下

协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方负责甲方的地铁线路的日常运营管理，包括列车运行、

安全保障、乘客服务、设施维护等工作。

1.2 乙方应当按照甲方的要求，制定并执行地铁运营计划，确保

地铁线路的安全、顺畅运行。

1.3 乙方应当确保地铁运营过程中的安全，建立健全安全生产责

任制度，配备符合规定的人员和设施。

第二条 服务期限

2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年

__月__日至____年__月__日。

2.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____

年。

第三条 服务质量

3.1 乙方应当保证地铁运营服务的质量，满足甲方的各项要求，

包括但不限于列车正点率、运行速度、乘客满意度等。

3.2 乙方应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客投诉及时进行

调查处理，并向甲方报告处理结果。

第四条 服务费用

4.1 乙方向甲方提供的地铁运营管理服务，甲方应支付乙方服务

费用，具体金额、支付方式等详见附件一。

4.2 甲方应当按照约定的时间和方式支付服务费用，逾期支付的

，应当按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。

第五条 保密条款

5.1 乙方应当对在合同履行过程中获得的甲方的商业秘密、运营

数据等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

5.2 甲方也应对乙方提供的运营管理方案、技术秘密等保密信息

予以保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。

第六条 违约责任

6.1 乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，甲

方有权要求乙方改正，并按照约定支付违约金。

6.2 甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违

约金，并有权终止本合同的履行。

第七条 争议解决

7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条 附则

8.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本

合同具有同等法律效力。

8.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：___________

乙方（盖章）：___________

签订日期：____年__月__日

附件一：服务费用明细表

附件二：地铁运营管理方案

附件三：安全生产管理制度

附件四：乘客投诉处理流程

附件五：技术保密协议

附件六：合同履行过程中产生的其他重要文件

重点条款细节补充及说明：

1.1.1 列车运行：乙方应确保地铁列车按照规定的运行图进行运

营，保持列车运行的安全性、准时性和舒适性。列车运行过程中，乙

方应随时关注列车运行状态和乘客情况，确保列车运行的正常进行。

同时，乙方应根据实际情况，适时调整列车运行计划，以满足乘客出

行需求。

1.1.2 安全保障：乙方应建立健全地铁线路的安全保障制度，包

括定期对线路、车辆、设施进行检查、维护，确保其安全运行。同时

，乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理，保障乘客的生命

财产安全。

1.1.3 乘客服务：乙方应提供优质的乘客服务，包括发售地铁票

、提供乘客咨询、引导乘客候车、换乘等服务。同时，乙方应定期对

乘客满意度进行调查，根据调查结果改进服务措施，提高服务质量。

2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为五年，自2023 年4

月1 日至2028 年3 月31 日。合同到期后，如双方无异议，本合同将

自动续约五年。

3.1 乙方应保证地铁运营服务的质量，满足甲方的各项要求。列

车正点率不低于99%，运行速度不低于每小时60 公里，乘客满意度不

低于85%。

3.2 乙方应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调

查处理，并向甲方报告处理结果。投诉处理周期不超过15 个工作日。

4.1 乙方向甲方提供的地铁运营管理服务，甲方应支付乙方服务

费用。服务费用共计人民币亿元，分年度支付。具体支付方式为：每

年4 月30 日前，甲方支付当年服务费用的50%；每年10 月31 日前，

甲方支付当年服务费用的剩余50%。

5.1 乙方应对在合同履行过程中获得的甲方的商业秘密、运营数

据等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。保

密信息包括但不限于：乘客出行数据、运营成本数据、收入数据等。

6.1 乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，甲

方有权要求乙方改正，并按照约定支付违约金。违约金为合同金额的

5%。

7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本

合同具有同等法律效力。补充协议应采用书面形式，并由双方签字（

或盖章）确认。