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银行315 活动总结2021

编写时间：

2021-07-13

3 月15 号是我国消费者权益日，以下是办公室王老师为

您带来的银行315 活动总结范文，感谢您的阅读!

银行315 活动总结一

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其

自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维

权，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行乐

瞧 响应人行号召，于3 月9 日至xx 日期间在分行辖内各

营业网点、社区支行、自助银行开展了以权利责任风险为主

题的202x 年金融消费者权益日 集中宣扬活动，全面协作并

主动做好宣扬活动。

本次活动为期半个月，主题为权利责任风险。活动期间，

民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、

维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进

行了重点宣扬讲解。通过宣扬，强化金融消费者风险责任意

识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和力气，

同时提倡消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品

和服务。

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一、高度重视，乐瞧 预备，为集中宣扬活动的顺当开

展奠定良好基础

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强

行内员工学问普及，该分行组织员工学习《新消费者权益疼

惜法》，了解新消法修订背景、新亮点以及赐予消费者的基

本权利;学习《消费者金融学问宣教手册》，把握金融服务

基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留

意事项;学习《征信业治理 条例》，把握信用报告网上查

询方法，提高员工依法查询、治理 和使用个人信用信息

的合规意识。

二、开展消费者权益疼惜主题活动

(一)留意网点宣扬

通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消

费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉

处理流程及消费者的申诉路径等。民生银行大连分行还统一

制作了消费者权益疼惜的宣扬公示牌和宣扬折页，布放于各

营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放普及金

融法规学问，疼惜金融消费者合法权益、畅通维权渠道，疼

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惜消费者合法权益，稳定行业进展秩序，提高金融服务水公

正宣扬标语。

同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分

行制定了微信宣扬材料，在该分行各微信公众平台上发布

3.xx 特辑报道，普及金融学问。

(二)主题宣扬活动

民生银行大连分行依据人行下发的《金融消费者权益日

宣扬手册》制作了3.xx 主题宣扬折页，在支行网点周边人

流量大的区域摆设展台，由支行业务阅历丰富、沟通力气强

的业务骨干担当宣扬人员，乐瞧 主动地为前来网点办理

业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。

同时利用社区支行的便利条件，深化小区对群众开展平安权、

知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。

同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现

场回访过程中，对回访客户派送金融学问宣教材料，并进行

面对面金融学问宣扬教育，得到了客户的全都好评。

(三)进行内部高投诉领域的风险排查

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在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法

律诉讼、客户投诉、信访大事、员工行为不当、理财产品与

代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发觉

的各类风险实行有效措施，制定应对处置预案。加强员工教

育与营销行为规范治理 ，防范于未然，提前化解潜在冲突

集中宣扬活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网

点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理

流程、基础金融学问、消费者权益疼惜学问等内容。始终把

银行业消费者宣扬教育服务放在重要位置，每年定期以确定

形式开展银行业金融基础学问宣扬活动，构建公众教育长效

机制。

此次宣扬活动取得了良好的宣扬普及金融学问的效果，

民生银行大连分行表示将持续做好宣扬普及工作，认真总结

活动阅历与做法，高效有序的推广金融学问，改善金融服务，

促进银行业务健康进展。

银行315 活动总结二

为推动上海银行业健康进展，营造和谐、诚信的金融环

境，协作全市开展 和谐金融 诚信服务――上海银行业3xx

国际消费者权益日宣扬周活动，依据上海市银行同业公会以

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及分行办公室的有关要求，我行于202x 年3 月xx 日在全市

各区县百家支行网点广泛开展3xx 国际消费者权益日主题宣

扬活动。活动当日尽管冷 风凛冽，但是我行工作人员的服

务热忱感染着过往的每个客户群众，乐瞧 宣扬普及金融

学问。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企

业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行

始终以客户为中心的企业核心价值瞧 。为维护金融消费者

权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参

与，乐瞧 投进活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受

客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下：

一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣扬活

动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支

行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家

重点网点，参与全市百家网点设摊宣扬活动。各活动单位在

收到相关通知后格外重视，依据活动要求第一时间组织、支

配工作人员，预备齐全各种宣扬资料。

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3 月xx 日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点

门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外金融学问普

及宣扬台，树立和谐金融、诚信服务的易拉宝宣扬板，同时

摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面

的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，

接受客户投诉和建议。

活动现场除了防范金融风险、银行卡、个人理财金融学

问折页，各网点还预备了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣

扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。

卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，

中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年

客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产

品的概念模糊，所以在具体介绍宣扬内容时，我行员工着重

介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户认真阅读、平常多

留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东

连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周

边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客

拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户

果断 不能信任，不能转账到所谓平安帐户，提示之余更为

其预备宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中

多学习多了解多多防范。

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二、我行百家网点参与金融学问普及宣扬活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网

点宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货

币反假等学问的宣扬。南汇等部分支行更是结合三进活动，

通过走进居民社区、商圈、小微企业，向宽敞群众客户宣扬

现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案

例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动

鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动

现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者

之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放个人理财、金

融风险防范、银行卡以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共

计1.5 万余份、接待客户人次超50 人次，收集服务满足度

调研问卷8 余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以

浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为

客户服务的形象，受到宽敞客户的全都好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学

问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、

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服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金

融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!

2021 年x 月xx 日