饭店服务活动与策划书3 篇

篇一

《饭店服务活动与策划书》

一、活动主题

“卓越服务，美味共享”

二、活动背景

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，对于饭店服务的质量和体验要求越来越

高。为了提升我们饭店的竞争力和吸引力，打造优质的服务品牌，特策划此次服务活动。

三、活动目的

1. 提高顾客对饭店服务的满意度和忠诚度。

2. 增强员工的服务意识和专业技能。

3. 提升饭店的知名度和美誉度。

四、活动时间

[具体活动时间]

五、活动地点

饭店内

六、活动参与人员

全体员工、顾客

七、活动内容

1. 员工培训

（1）定期组织员工参加服务技巧、沟通技巧、礼仪规范等方面的培训课程，提升员

工的专业素养。

（2）开展服务案例分享会，让员工互相学习优秀的服务经验。

2. 顾客互动

（1）设置顾客意见箱，及时收集顾客的反馈和建议，并进行针对性的改进。

（2）举办顾客满意度调查，对表现优秀的员工进行奖励。

3. 特色服务

（1）推出个性化定制服务，根据顾客的需求和喜好提供专属的餐饮和服务体验。

（2）在特殊节日和纪念日为顾客提供惊喜和特别的服务。

4. 服务竞赛

（1）组织员工开展服务技能竞赛，评选出服务明星，给予奖励和表彰。

（2）鼓励员工创新服务方式，对有创意的服务举措进行奖励。

八、活动宣传

1. 在饭店官网、社交媒体平台等发布活动信息和宣传海报。

2. 向前来就餐的顾客发放活动传单和优惠券。

九、活动预算

1. 员工培训费用：[X]元。

2. 顾客互动奖品费用：[X]元。

3. 宣传费用：[X]元。

4. 其他费用：[X]元。

十、活动评估

1. 在活动结束后，通过顾客反馈、员工意见和数据分析等方式，对活动效果进行评

估。

十一、注意事项

2. 活动宣传要及时、准确，吸引更多顾客参与。

3. 关注顾客的需求和反馈，及时处理顾客投诉和问题。

篇二

《饭店服务活动与策划书》

一、活动主题

“优质服务，美味共享”

二、活动目的

通过举办一系列服务活动，提升饭店的服务质量和顾客满意度，吸引更多的顾客光

临，同时增强饭店的品牌影响力。

三、活动时间

[具体时间段]

四、活动地点

饭店内

五、参与人员

全体员工

六、活动内容

1. 服务培训

组织员工进行专业的服务培训，包括礼仪、沟通技巧、服务流程等方面，提高员工的

服务水平和服务意识。

2. 特色菜品推广

推出一系列特色菜品，并通过宣传海报、菜单推荐等方式向顾客进行推广，让顾客更

好地了解饭店的特色美食。

3. 顾客满意度调查

定期向顾客发放满意度调查问卷，了解顾客对饭店服务和菜品的意见和建议，及时进

行改进和优化。

4. 服务之星评选

5. 主题活动日

定期举办主题活动日，如情人节、母亲节、父亲节等，推出相应的优惠活动和特色服

务，营造浓厚的节日氛围，吸引顾客。

七、活动宣传

1. 在饭店门口、大堂等显著位置张贴活动海报。

2. 通过饭店官方网站、公众号等平台发布活动信息。

3. 邀请老顾客参与活动，并通过他们的口碑进行宣传。

八、活动预算

1. 服务培训费用：[X]元

2. 宣传海报制作费用：[X]元

3. 奖品费用：[X]元

4. 其他费用：[X]元

九、活动评估

1. 通过顾客满意度调查、顾客意见反馈等方式评估活动效果。

十、注意事项

1. 确保活动的顺利进行，提前做好各项准备工作。

2. 加强对员工的培训和指导，确保员工能够熟练掌握活动内容和服务流程。

3. 及时处理顾客的投诉和意见，确保顾客的满意度。

4. 注意活动的安全和卫生，确保顾客的身体健康和安全。

篇三

《饭店服务活动与策划书》

一、活动主题

“卓越服务，美味共享”

二、活动目的

通过举办一系列服务活动，提升饭店的服务质量和客户满意度，增强饭店的品牌形象

和市场竞争力。

三、活动时间

[具体活动时间段]

四、活动地点

饭店内各个区域

五、参与人员

全体饭店员工及顾客

六、活动内容

1. 服务培训活动

组织员工参加专业的服务培训课程，包括礼仪、沟通技巧、客户服务理念等方面的培

训，以提升员工的服务水平和专业素养。

2. 特色菜品推广活动

推出一系列特色菜品，并举办试吃活动，让顾客品尝到饭店的独特美味。同时，通过

宣传海报、菜单推荐等方式，向顾客介绍这些特色菜品的特点和制作工艺。

3. 客户满意度调查活动

定期向顾客发放满意度调查问卷，了解顾客对饭店服务和菜品的意见和建议，及时改

进和优化服务和菜品质量。

4. 服务之星评选活动

每月评选出一名“服务之星”，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提供更

加优质的服务。

5. 主题活动日

根据不同的节日或主题，举办相应的活动日，如情人节浪漫晚餐活动、亲子美食活动

等，增加顾客的参与度和体验感。

七、活动宣传

1. 在饭店官网、社交媒体平台等发布活动信息和宣传海报。

2. 在饭店大堂、餐厅等显眼位置张贴活动海报和宣传标语。

3. 向老顾客发送活动邀请短信或电子邮件。

八、活动预算

1. 服务培训费用：[X]元

2. 特色菜品推广费用：[X]元

3. 客户满意度调查费用：[X]元

4. 服务之星评选奖励费用：[X]元

5. 主题活动日费用：[X]元

6. 宣传费用：[X]元

总预算：[X]元

九、活动评估

1. 通过顾客反馈、问卷调查等方式，评估活动的效果和顾客满意度。

十、注意事项

1. 确保活动的安全和秩序，特别是在主题活动日等人员较多的情况下。

2. 及时处理顾客的投诉和建议，确保顾客的权益得到保障。

3. 活动宣传要及时、准确，避免出现误导顾客的情况。

4. 合理安排活动预算，确保活动的顺利开展。