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2021 年年终述职报告范文(8 篇)

到了年底了，要述职了，肯定要对自己的工作有一个好的交待，客观阐

述自己的工作。我们应当如何去写好一篇述职报告呢?下面是我给大家整理的关

于2021 年年终述职报告范文，欢迎大家来阅读。

年终述职报告1

敬重的各位公司领导、友爱的同仁们：

大家好!

岁月荏苒，时间如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自20__年__

月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根

据公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我熟悉

到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务技术水平，以适应

新的形势的需要。现就个人一年来的工作状况做以下述职：

一、工作思想

乐观贯彻公司领导关于公司进展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、

诚恳守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激

烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持

续的进展。全面加强学习，努力提高自身业务素养水平。作为一名宣扬销售人员

肩负着上级领导和同事给予的重要职责与使命，公司的销售方案及宣扬方案需要

我去制定并实施。因此，我非常注意房产销售理论的学习和管理力量的培育。留

意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，

不断提高自己的业务力量和管理力量。

二、在开发公司的日常工作

我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位

同事及各位同事的关心下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清晰地了解，

也从部门领导和其他同事身上学到了许多新的学问，我的工作力量也由此得到很

大提高。__月底开头__商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：

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1、依据公司各月的会议精神，制定销售的月销售方案。

2、策划__小区的宣扬工作，制定出宣扬方案，报领导审批后实施。

3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。

4、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。

三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了许多。作为公司的售房宣

扬人员有以下几点设想

首先，销售宣扬人员的工作，销售人员必需做到对销售流程的遵守，并掌握

整个销售环节。

1、销售掌握表

可以直观的显示全部楼盘的销售进展状况，并以制度销售改进策略，做好保

密的工作，绝不能向客户透露;

2、来电、来客的登记

填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立即填写客户资料表。

填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成

交的缘由。依据客户成交的`可能性，将其分类为：A、很有盼望B、有盼望C、

一般D、盼望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。

3、销售登记

管理和登记销售的状况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。

4、换、退房管理

在销售过程中换、退房的缘由，理由以及处理方法和结果。

5、催交欠款

处理销售过程中的楼款催交处理。

6、成交客户资料管理

登记已成交客户具体资料，便利公司营销人员有第一手资料，对客户进行分

析，从而最大限度提高对客户的服务。

7、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户

换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内

容同原定单。

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8、退户

遇到退户状况，应分析退户缘由，明确是否可以退户，报现场管理人员或更

高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，

有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请

仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、加大宣扬力度通过以下几种方式：

1)传播媒体报纸电视

2)户外媒体户外看板(位置：___的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、

银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可

在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣扬)，

内容主要以开盘为主。

3)印刷媒体

四、工作中的不足

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以

致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;

第三，自己的专业学问及理论水平非常有限不能很好完成自己的工作任务。

在今后的工作里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济的进展，

贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：加强学习，拓宽学问面;努力学

习房产专业学问、物业专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向

的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维

护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

感谢大家!

述职人：___

2021 年__月__日

年终述职报告2

敬重的领导：

您好!

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作

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为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃进展的热气，以及耘海益每一位员工

的拼搏的精神。

对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价

值的、有收获的。

人要不断的总结过去，才会有新的将来、新的进展，假如不懂得总结，那么

我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可

以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历。

作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总

结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是根据严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一

种管理方式，没有法规不成方圆。短短的几个月内就发觉了许多问题，所以新的

一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促

员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必需要完成的，业务

每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数

据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我始终在反省，始终在

深思的一个问题，销量上不去的缘由是什么，真的都是员工的缘由吗?不完全是，

莫非我们存在的意义就是每天去找上级告知他我应当做的都做了，但是员工有某

种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每

个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不

去的缘由之一，其实将目标转化为任务很简洁，就是将目标方案分解到每个季度、

每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的乐观性去仔细思索要通过哪些通路、

方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述

了，工作重点大致分为五个部分：

1，终端促销管理体系;

2，员工的聘请与培训;

3，员工的出勤与考勤;

4，员工的日常管理;

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5，激励员工，达成目标。

在这里工作的这段时间里让我学到了许多，接下来我将从三个方面对大家介

绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同沟通和探讨。

一、端正态度

在工作期间我看到了许多问题、冲突与困难，当然这些都是不行避开的，但

是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题，态度打算一切。

常常有人会这样说――“假如当时我怎样怎样，那么现在我确定会……”，人们

经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日

趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就

会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，乐观地工作才是我们最

应当做的。

二、明确目标

首先，任何公司都有公司进展的目标，每一个员工也都有自己的个人进展目

标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一

起来。每个人都会有压力，但是在实现公司进展目标的同时，也是在实现自己的

个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分降

落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有

经济性的，用经济的方法去学习，用学习来制造经济。”在工作中也是一样，我

们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些熟悉，盼望在工作中同事们可以多多教导，只

有群策群力才能取得胜利，也盼望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会

有新的气象与新的突破。

此致

敬礼!

述职人：___

2021 年_月_日

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年终述职报告3

敬重的领导：

一年的时间已经过去了，在去年年底我们公司也开了一年的销售会议，公司

领导在会议上也做了述职报告，给我们更深的了解了我们公司来的工作情景，还

总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自我这一

年的工作做个述职报告，期望经过总结我们能够更好的熟悉自我和向优秀的同事

学习阅历，从而更好的开展的工作。此刻我对我这一年来的工作完成状况进行述

职报告如下：

一、塌实做事，仔细履行本职工作

首先自我能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适

时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我常常同其他

业务员勤沟通、勤沟通，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产

品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们

的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。分析客户的

同时，必需建立自我的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关

键。

在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，

也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，可是胜利率比较

高，价格也能够做得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群体里。他们一般

都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方

面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量

也是比较可观的。

二、主动进取，力求按时按量完成任务

每一天主动进取的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总

结工作情景，并做好第二天的工作方案。访问客户是销售的基础，没有访问就没

有销售，并且因为人与人都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高

客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动帮助客户做工作，比如

帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之

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一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，可是他们会

一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题消失，如此售后就显

得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户

反应一个问题到我们那里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解情景，并尽

量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰

客户，然后再承诺必需能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员

反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应消失问题的也不少，

可是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立

即表示要连续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过

关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本领;再有时间还能够学习一些同行

的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在

客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解

行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。仅有

了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确

的确定，遇到问题才能随机应变。

六、方案

在销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事的数据差距很大，远远的落后

了，所以我要在迎头赶上。大家应对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这

之间的差距仅有人与人之间的差距，往后我要多向其他同事学习销售技巧，要努

力提高自我的销售量，争取赶上他们。我要给自我定一个明确的目标，同时要制

定一个销售方案，并把任务安排到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一

个客户。这样才能每一天都明确的明白自我的任务，才能明确自我访问客户的目

的，提高访问的质量。由于我工作方案做得不具体，访问客户比较盲目，对产品

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也不是特别熟识，以至销量比较少，全部在要转变方法，要努力提高销量，要努

力完成公司安排的任务。

我要感谢我们的领导和我们同事在对我工作的支持和帮忙，期望往后经过大

家一齐努力，让我们能够在再创佳绩。

此致

敬礼!

述职人：___

2021 年_月_日

年终述职报告4

敬重的领导：

一年的时间转瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困难和挫折时的惆怅，也

有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下，在同事们的大力关心下，个人较

好的完成了各项工作任务，现将本年度详细工作完成状况述职如下：

一、强化内涵，提高素养

随着社会的快速进展，要适应现代养殖业的快速进展，必需要不断的提高自

我的内涵素养，这样才能跟得上时代的进展的需求，本年度，本人重点通过多种

形式，不断提高自我的思想内涵素养，一方面，通过多形式，多渠道，不断提升

自我的理论修养，品质修养，另一方面，乐观学习现代畜牧养殖业业务学问，通

过学习，了解现代养殖业的各种新学问，新技术，为将来工作更好的开展夯实了

基础。此外，还重点学习了销售学等新的专业学问，通过各种有效的学习活动，

极大的提高了自我的学问储备，提升了自我的综合素养。

二、遵章守纪，团结同事

今年来，在工作中，我严格遵守各项工作制度，做到不迟到不早退;在工作，

凡是同事遇到的困难，我都能够乐观的去关心他人，不计较个人得失，如：公司

司机辞职后，新司机聘请未果，依据领导工作支配，我乐观完成好原本由司机担

当的送货任务，确保能够把公司的各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中，从

不计较，自己工作的得失多少。

三、做好销售，热心服务

为圆满本年度的销售目标任务，我乐观主动的做好公司各种新产品的推广工

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作，通过各种形式渠道，加强与猪场等客户群体的沟通沟通，真实了解他们的消

费需求，乐观宣扬我司新推产品，为全年销售任务的顺当完成夯实了基础;此外，

除去做好新产品的推广外，我还乐观做好各项服务工作，当新产品第一次被客户

接受使用时，为了了解产品效力，解答实际使用过程中的各种难题，我甚至一天

连续跑同一客户家几次，为的就是真实把握状况，了解实情，通过我的热心服务，

真心服务，客户的满足度极大的得到了提高，全年无任何投诉。

四、明年方案

加高校习力度，不断提高自我把握新学问的水平，储备新学问，迎接新挑战。

围围着年度销售任务方案，做好方案支配，确保销售任务圆满顺当完成。进一步

强化服务意识，用真诚的服务，急躁的服务，巩固老客户，力争通过老客户的口

碑开拓更多新的客户，同时，自己我乐观主动，通过多形式不断开拓更多的新客

户。在新的一年里，个人将立足本职，扎实做好各项销售工作，为公司进展贡献

出自我更大的力气。

感谢__各位领导对我的关怀和信任，感谢__为我供应了进展的平台，让我在

工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去，那是我人生中最重要的一个阶段，

让我学到了许多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢__的各位领导，是你们

的关怀，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。

此致

敬礼!

述职人：___

2021 年_月_日

年终述职报告5

各位领导，同事们：

过去的一年，在各级主管部门的直接领导下，本人仔细开展各项医疗工作，

坚决贯彻执行各级领导支配和布置的各项工作和任务，全面履行了一名门诊医生

的岗位职责。现对自身完成的工作述职如下。

一、思想政治方面

努力提升职业道德素养。不断提高自己的政治理论水平，乐观参与各项政治

活动，更加坚决了对中国特色社会主义的信念，对改革开放和社会主义现代化建

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设的信念。始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，遵守各项法律、法规、规

章和诊疗技术规范、常规，加强医风医德修养，具有较好的职业道德和敬业精神。

二、医疗业务方面

本着为民众健康服务，兢兢业业做好本职工作。“救死扶伤，治病救人”是

医疗工的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会进展

中具有不行替代的作用，为此，我以对患者负责的精神，乐观做好各项工作，关

怀、爱惜、敬重患者，爱护患者隐私;严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作

规程;一丝不苟接待并仔细负责地处理每一位病人，在最大程度上避开了误诊误

治;仔细完成了上级布置的各项任务。

三、专业技能方面

珍惜每一次学习机会，自觉提升治病救命本事。作为一名门诊医生，我知道

自己的专业技能还有很大的提升空间，为此，我通过学习不断巩固专业理论;留

意总结工作中遇到的问题，一有机会就向科室中阅历丰富的人请教，直到把问题

解决掉;坚持业务学习不放松，仔细完成连续再训练的各期学习，并通过了各期

的考核;每年乐观参与主管部门举办的规范化培训，倾听闻名专家学者的学术讲

座，并常常阅读医学期刊和网络信息，了解新的医疗学问和医疗技术，从而开阔

视野，扩大学问面，不断吸取新的养分，促进自己业务水平的不断提高。

在医院、科室领导的关心和同事们的支持下，本人基本上能够较好地完成作

为一个基层医生的各项工作和任务。在今后工作中，自己将不断加强理论学习，

坚持理论联系实际并为实际服务的原则，努力克服理论上的不足和实际力量的不

足，努力制造更加优异的工作成果。

述职人：___

20__年_月_日

年终述职报告6

各位领导，同事们：

您好!

我在心血管内科专科门诊已近两年，由于院__领导英明，工作有条不紊、秩

序井然，从未发生过医疗差错与过失。医疗事业是个高风险行业，必需严厉 对

待，要有如履薄冰、如临深渊之感。我始终兢兢业业、当心谨慎地从事着这项严

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谨、艰难而又神圣的工作。

一、仔细对待每一位患者

无论贫贱与富贵，我总是一视同仁，细致入微地认真询问诊查，诊断明确，

治疗准时，对症用药，尽量不要患者多花一分冤枉钱。态度和气，语言温润，视

病人如亲人，深得患者的信任与好评。__有些患有高血压的老太太老爷爷总是不

畏艰苦辗转找我看病，__等高校部分教授也长期挂我的号，远在__的一些心脏病

患者也成了我的熟客，都是缘于对我的无比信任。

二、不懈努力学习专科学问

工作之余广泛搜集专科资料，乐观参与各项学术沟通与研讨会，通常夜深人

静仍在电脑旁扫瞄、阅读那深遂的专业文献，吸取精华、集众所长，擅长归纳总

结，将理论与实践有机结合用于临床并服务于患者。

三、严格遵守国法军纪院规

__的医院，属于国防重点领域，容不得半点马虎与懈怠，时刻警钟常鸣、常

慵不懈、纪律严明。每日早出晚归，无论寒风潇潇还是烈日炎炎，从未迟到早退，

更未请假旷工。节假日也依旧坚守在工作岗位，传统佳节也很少与家人团聚，任

劳任怨、尽善尽美地完成门诊各项任务。

四、尊师重教，团结同志

敬重学术前辈，遇到疑难问题不耻下问、虚心好学，曾多次向我的尊敬的老

师__与__博士请教;对待同志团结合作、热忱友好、乐于助人。

我科护士多是些年轻的女孩子，她们在工作中、生活上遇上难题总是向我倾

诉，只要我能做得到的总是不辞劳苦、有求必应，至今她们只要有什么麻烦的事

儿都会来找我。

五、乐观参加本院活动

响应宣扬科的号召踊跃投稿，我多次为本院报刊写诗填词，并多以国家实事

为背景，如《____》等诗篇，以丰富军队文娱生活。

当然，金无足赤、人无完人，我在医务工作中或许存在不足之处，今后肯定

多多开展自我批判，客观认清自己的缺点并准时加以订正。专业技术有等进一步

精益求精，更严格遵守军队组织纪律，提高医疗质量，增加服务意识，建立良好

的医患关系，弘扬无私奉献精神，为科室争光，为本院争光，为军队争光，为我

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们的医疗队伍争光!

述职人：___

20__年_月_日

年终述职报告7

敬重的领导：

今年，在各级领导的正确指引下，我始终恪尽职守、团结同事，坚决听从各

项管理方针、政策，想方设法推动工作进步。以下是本人的述职报告：

一、仔细落实生产指导方案，稳步提升产量

在生产管理中，我始终根据“听从领导、帮助主任、紧跟方案、做实基础、

提高产量”的原则来推动工作。在每一项生产支配中，我都会严格根据厂部月方

案以及车间周方案的支配来指导车间的生产工作;同时，依据状况的变化而准时

合理的调整生产工作。通过集体的努力，车间的产量稳步提升。自从专项管理_

以来，我连续发挥以前的胜利阅历，扬长避短，始终致力于提高_的产量和进度。

面对_这个新的工程项目，虽让过程很曲折，但是，我们始终在前进。

二、以人为本，狠抓落实平安生产管理

建立平安管理考核长效机制。为切实推动平安管理工作进步，我们在车间建

立了平安绩效考核，通过考核，明确班组职责，提高班组平安管理的主动性;划

分区域，明确责任范围。我们对于一些交叉的作业工位进行划分，明确班组之间

的管辖范围，避开了平安管理的死角;推动形成隐患整改过程跟踪的工作机制。

为提高隐患整改的执行力度，准时排解各种平安隐患，车间在平安整改中，由车

间主任不定期跟踪检查，同时，鼓舞班组或其他职能部门进行投诉监督。这样一

来，快速形成了全车间各班组齐抓共管的局面。

有针对性的开展专项整治行动。我依据车间的实际状况，对生产中的平安隐

患实行专项治理活动，例如：“三违行为”、劳保佩戴、起重的吊具选用、板材

堆放、余料管理等。在过程中，我主要通过现场指导、会议、早班会以及借助平

安部等方式来开展工作;推动车间平安文化建设。通过会议、学习、标语、宣讲

等方式，在车间形成平安生产文化氛围，提高员工平安意识;参加平安责任状的

签署。作为车间管理人员，我深知自己在平安管理中的重大责任。为此，乐观响

应厂部号召，签订平安责任状。

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三、内修质量，外树形象，力推质量提升

建立健全质量考核责任体系。为进一步明确质量管理的权责利关系，我们在

车间建立质量绩效考核并同步建立质量投诉制度。通过考核，明确班组以及操作

人员的责任，更为重要的是建立了一种无形的质量文化，将“优质产品”的理念

深深的根植于职工心中;充分利用互检员并对接好质量部，共同提高构架质量。

在工序流转中，我力推半成品报检，同时，常常与质量部的沟通，准时把握构件

质量状况，发觉问题，马上整改;不断加强自学，不定期不定时进行抽查。为了

对质量工作有更好的把握，我在空余时间尽可能的学习质量检验的学问，并在工

作中不断对构件进行抽检。

四、今后努力方向

连续推动工序报检并将该项工作纳入车间考核;全方位、多形式对员工进行

平安意识培训，建立平安文明施工经济责任制;推动班组之间的协作以及协作，

强化班组之间的整体意识和大局观念;建立成本掌握经济责任制，乐观提倡节省

意识;加大行车工培育力度，尤其是适应_工作的职工;强化自己在技术方面的学

习，提高综合素养;强化和各部门、构件中心以及项目相关人员的工作联系，面

对问题，快速处理;建立大局观念，克制自己的性格不足，力争在工作中沉稳的

处理各种工作。

此致

敬礼!

年终述职报告8

敬重的领导：

您好!

20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和关心下，我坚持不断地

学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各

项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较

高的敬业精神和高度的仆人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证

工作能按时完成。

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二、业务力量

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽

快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间

内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的

工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职

工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以

求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解

人意、爱护对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦

词”的习惯，给人亲热无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，

每个说明都要布满真诚和热忱，以体现我们服务的态度，表达我们的信念，显示

我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精

确鲜亮，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的仆人翁责任感，人人为增收节

支，开源节流做贡献。明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公

司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺

季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决

心。

回顾这这一年来的工作，我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，

领导的关怀、训练，同事的支持与关心，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人

做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履

行好老狡猾实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公

司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进

一步”。

述职人：__

20__年_月_日