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物业客服年度工作总结2023〔精选19 篇〕

物业客服年度工作总结2023〔精选19 篇〕

物业客服年度工作总结2023 篇1

20xx 年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回忆20xx 年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用

的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，

在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的

学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得

了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次

总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。

在这一年里我们仔细贯彻我们xx 企业理念“以情效劳，专心做事〞把效劳

业主，做好本职，为己任。我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作

下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待

业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、

回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。

一、重要工作任务完成状况及分析

1.日常接待工作每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投

诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、 回访业主。

2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30 屡次。运

用短信群发发送通知累计54000 条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词

准确 ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

3.业主遗漏工程投诉处理工作，20xx 年我客服部回访率98%，工程修理满足

率96%。

4.入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进

小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步x 小区

物业管理的效劳质量及效劳程度。

5.建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子

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档案。

6.培训学习工作在物业公司x 主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本

的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的

各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

7.在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E 区客服员工做出了努力

和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布

满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理

学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难

1.由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统

学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

3.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水

电费预交费用缺乏。

4.客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步。

5.客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进

的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一

步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目的、预算和工作方

案准时做好各项工作。

1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量；

3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确 。

5.通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，

在熬炼中成长〞的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大〞的充实

感和被重视的成就感。

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6.乐观学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作

效率。

综上所述，20xx 年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力

协作以及部门员工的共同努力下，虽然获得了肯定的成果，但还没有完全到达公

司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后肯定加强学习，

在物业公司经理的直接指导下，根据xx 省、xx 市政府有关物业管理的政策、法

规及x 小区?临时管理规约?为业主供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待

工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升效劳品牌。

物业客服年度工作总结2023 篇2

时间如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消

逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今

的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变

成了熟识。

许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下 、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，

需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否那么工作上就会消失失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉

到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，

其中要分清一楼和二楼AD 区及三楼ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大局部属于，

小局部属于，另外还有一些属于私人业主。

2.熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的

同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

3.函件、文件的制作、发送与归档，目前xx 公司与及xx 办的单发函，整顿

通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修

理单等等怎么运用都要熟识。

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在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养

对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的

阻碍和困难，在各位指导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，

性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作

为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作

岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓

微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，

始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持

着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、

礼仪等礼仪工作也逐步完善。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小〞，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无

暇顾及。在贸易中心这里我深入体会到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公

文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，

都使我深入的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节

带来成功。

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记

得交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加

班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这

表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个贸易中心一二三楼ABCD

区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项

一项地做得更好。

在20xx 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作：

1.加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待

流程及礼仪。

2.加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，

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遇到客户的难题怎么去解答等等。

3.进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责

任心和培育工作乐观性。

4.多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上

公司前进的步伐。

很兴奋来到贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不

自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了

自己努力的方向。此时此刻，我的目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，

获得更大的进步！

物业客服年度工作总结2023 篇3

转瞬间20 年在我们劳碌的工作中已经过往。

回首20 年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精完善各项治理

性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司指导的关心和支持同时也得到了其

他各局部的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一

年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的效劳理念深深

烙进每一位客服工作职员的脑海。

回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20 年初步完善的各项规章制度的根底上20 年的重点是深化落实为此客服

部根据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业

一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的

适应新的形势。

二、理论联络实际乐观开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是根

据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使

每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深入。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的

不同乐观进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成状况准

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时地进展回访。

四、区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标乐观开展、区物业费的收缴工作。终极在物业

经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任

务-----区首次进户抄水表收费工作。

六、区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。

七、局部楼宇的收楼工作

在X 月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了局部区回迁楼.以做好物

业本职工作为前提，乐观协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部

署。

连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚

持"业主至上、效劳第一'的宗旨，使"微笑效劳、文明办事'的要求表达在每一位

员工的身上，促进了物业效劳和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其

效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作

得以顺当进展。反之，那么不然。而有效的品质管理又是效劳质量提升的有力保

障。

，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，

在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。

修理师傅劳碌的身影，很屡次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随

到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装

修，装修申请、装修人员施行ab 卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户

排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观

联络施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

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五、日常设施养护。

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电

梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准

时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校

筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。

监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、

定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对

小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保

证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清楚。

根据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核

实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短7 个月以来，领用

收据51 本，已上交42 本，正使用4 本，备用5 本。上交现金共计：50031、70

元，其中*制卡为11236、00 元，修理费5509、00 元，自缴物业费23910、7 元，

管理费9178、00 元，垃圾清运费198、00 元。在工资中造表扣款7-12 月物业费

合计：437376、85 元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣扬文化工作方面。

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的

团队，提升物业效劳品质，宣扬物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通

渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供给平安学问，安康常

识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期自然 气充值效劳，半年共为55 户业主供给效劳，期间无

一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受

到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、*等有偿效劳。

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为业主供给一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。物业乐观响应、

参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备"XX 年新

春歌舞会'活动。

十、业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目的。

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满

足度为，清洁满足度为，修理满足度为。

经过7 个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本可以将所学学问与理论

相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的熟悉。我在工作中

越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从

长远来看，其效果显而易见。无论是对物业指导、对同事还是对住户，诚恳本身

就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。"劳酬君子，天道酬勤'。

我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的理

解程度加深和关注度的进步，必定要求进步管理上的透亮 度，使物业

管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄

弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能

有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，进步自身的专业程度，多与同

行进展横向联络。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成

上级布置的各项工作，不辜负上级指导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在

一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以"住户无抱

怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患'为工作目的，让我们物业随着新年

悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!"物业，加油!'