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景区导游员工作总结范文_导游工作总结_第一

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景区导游员工作总结范文

导游的主要职责是支配巡游活动，导游如何写工作总结呢，下面是第一我为

大家整理的：景区导游员工作总结范文，欢迎阅读，仅供参考。

景区导游员工作总结范文

时间如梭，白驹过隙之间，20xx 年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行

业度过了3 个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工

作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今日难得有时间，我打算静下心来，好好写一篇工作总结，回顾

一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的

人应当知道这样一句台词"干一行爱一行'，其实此话一点不假，起初做导游也是

我个人的 爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游

是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作

中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也

就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的 是学习，始终以来我都是这样比方导游的，

我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历

史学问，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的学问，学习党的各项

政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，

在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质，高尚职业情操、遵纪

守法，尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学

问、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化学问、《心

理学》、《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅

游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光

民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，

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以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交伴

侣。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向

型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、

散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另

一面少言、孤傲、 愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻

易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采

纳敏捷的方法，因人而 异，适时相宜的进行沟通，随时观看游客的心情变化，

准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游

者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活

动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚

的交伴侣。交伴侣要从敬重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周

到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交伴侣，要有一颗平常

的心态和包涵的心态，和游客建立公平的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相

处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，

建立"君子'式的伴侣关系。

以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得

要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是

重在自身的修养。

景区导游员工作总结范文(五)

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的

味道，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx 画上句

号了，我所从事导游工作又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，

我总是一个"乐'字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸

取教训，导游工作总结。

一以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过

的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二学理论，学学问

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从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳

记着喜爱祖国，喜爱人民，喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治

政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在

思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守

法，尽职尽着的导游员，乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，

导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区.经典的资料和有关风光

民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，

增加自己的见闻，工作总结《导游工作总结》。

三学技能，多实践

导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博

的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量，组织力量，分析力量，

解决问题力量等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水

平。

四带团的方法

1 把握好巡游节奏，在实施旅游方案中要做到"有张有弛，劳逸结合，有急

有缓，快慢适宜'，总之，导游员就是旅游活动的"导演'，依据不同的团队，从

实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一

次胜利的导游活动。

2 处理好几个关系 即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理

好这几个关系，就能带出一个和谐欢快的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

3 多沟通，交伴侣 沟通从了解做起，交伴侣从敬重对方做起。导游员和游客

相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立"君子'式的伴

侣关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工

作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，

提高为游客的服务水平，为旅游业的进展做出自己的贡献。