Word 格式、可编辑排版

1

企业前台管理工作总结（精选3 篇）

企业前台管理工作总结（精选3 篇）

企业前台管理工作总结 篇1

时间过得真快，恍惚间就已经是-年过去了，在这半年里我得到了公司老员

工和领导的支持和关心，顺当的完成了上班年的工作，现在为-年工作做一个总

结。

一、个人思想和专业素养方面

在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因此提升自己的素养，让别人

第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象，让接下来的商谈更有利。

因此我在闲暇时间会乐观地向各位前辈同事请教，沟通工作阅历，阅读接人待客

方面的学问，熟识公司内的规章制度，做到能够娴熟地为来访客户解惑答疑，并

用真诚的笑脸和热忱的服务让他们在公司有着暖和和重视的感觉。

二、行政前台工作方面

在这一年里，我始终保持着兢兢业业的心态仔细对待工作，办公方面的设备、

电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都根

据公司规定做好了完善，各类账目报销流程也都严格管理，规范进行。

但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在将来的工作中进行改正或补

充。行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化，对我们也要求一个细心，如何将

那些琐碎的事情做好也是一门学问。而在这方面我却没能做好，在为公司的大家

服务上，我缺乏许多意识，例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的

一些事情原来是需要我主动去发觉一些问题并将其订正，而我大多数时候却需要

别人来向我反应才能够后知后觉的反应过来，而这样子是要不得的。

而这些不足里面最关键的一点却在于我对于办公的熟识上，由于自身的学问

和技能缺失，导致我在处理文件上无法更好地提高质量，让领导下达的任务不能

够依照心愿完善的解决，这的确是我工作做得不够好的表现。

三、关于明年工作的一些方案

首先我会加强自身办公软件的熟识程度，提高工作效率。并且以更加仔细细

Word 格式、可编辑排版

2

致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考

虑，做到在不用他人提示就能做好工作，让大家工作得更加舒心、放心。

在工作中也会多多留意到各位同事前辈的闪光点，以大家为老师为榜样去学

习，究竟有些阅历和处事方法并不是看书就能学来的，更多的应当在工作中观看

和学习。

总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好，将我在今年不足的地

方加以改正，让我的力量更上一层楼，更好地为公司服务。

企业前台管理工作总结 篇2

20__年已经过去，在这一年里，在酒店领导的有效管理和酒店各部门员工的

努力下，取得了成果。酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生

活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添

置了桌球、乒乓球桌、棋_等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的

体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了

员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前

厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满

的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP 团四个，会议很多次，在整

个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和

服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工

作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听

电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的

外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店

的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料

篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来

Word 格式、可编辑排版

3

不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使

用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋0.10 元/个，每

天团队房都100 间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打

印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支

笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的

客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店

优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了

明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外

客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔

细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的

报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。赞同9|评论

企业前台管理工作总结 篇3

练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜美，

很难用一言两语说清晰。这三个月的工夫是长期的，但历程倒是漫长的，我要好

好地总结归结一下，将本身的不敷之处进行增加，重新整理本身的决心，欢迎新

的末尾。经过这次练习，我真的学到了很多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上

所学不到的。

前台的事变很俭朴，毕竟上，这事变的步伐浩大单一，在这说长不长说短不

Word 格式、可编辑排版

4

短的三个月里，我创造要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧

安定，要用乐观的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦;当你出错的工

夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台

的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的仆人多，本身的人为也高，

这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也愿意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐

的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全责备，

反而给我安慰和勉励，这让我非常冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不便

利的啊。

感谢一位年长的同事报告我，不论在哪种状况，都要要记着三点：

一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。

当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习

事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了确定的底子。末了，感谢旅店的全部

的同事和司理，感谢你们对我这两个月的练习时期的爱护和照看，从你们身上，

我学到了很多，也希望旅店可以或许越来越好!

前台的事变给了我很多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了很多

的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这

也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明

白，但是我晓得，只需本身去兴奋，去夺取，那么就确定会失掉本身想要的!

当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习

事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了确定的底子。末了，感谢旅店的全部

的同事和司理，感谢你们对我这两个月的练习时期的爱护和照看，从你们身上，

我学到了很多，也希望旅店可以或许越来越好!