收银员个人工作总结报告

收银员个人总结报告【篇一】

初来公司时，开始还因为担心不知道该怎么与同事相处得更融

洽、如何做好本职工作二担心，但是公司宽松融洽的工作氛围、科学

合理的管理制度和团结向上的企业文化，加上近两个月来的学习工作，

让我很快完成了从实习员工到正式职员的转变，并且完全融入到这个

团结的队伍中。

我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，

和自己的本职工作，同时虚心主动向领导和同事请教专业和非专业上

不懂的问题，加上领导和同事的耐心教导和指正，不断提高充自己的

工作能力，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

在工作中，我虽然只是一名普通的收银员，但是收银工作却有

着很强的特殊性。因为在工作中首先是与现金直接打交道和面对不同

的客人，因此，必须本着：“顾客是上帝;面对客人，做到：热心、

耐心、诚心;面对现金，做到细心、谨慎、负责”的原则，严格遵守

超市的作业纪律，做到以下几点：

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和

可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收

银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收

银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能

产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，

以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

这是我第一次接触收银工作，这两个月来，我学到了很多、感

悟了很多。在公司严格科学的规章制度下，各部门、员工团结合作和

领导正确带领下，给每一位进超市的客人提供优质的服务，客人满意

的笑脸才是我们的的回报!为此，我为这份工作感到骄傲和自豪，也

更加迫切的希望成为公司正式的一员，继续留在这里工作，实现自己

的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此，我向公司提出转正申请，恳请领导给我这个机会。我将

一如既往的用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创

造价值，同公司一起展望美好的未来!

收银员个人总结报告【篇二】

时间过提很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐将成为过去。

我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少成

功与失败那不重要，重要的是在今天做到。有句话说的非常好!淘汰，

其实不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你

没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其

实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗

位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很

简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼

的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了

一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一

年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有

什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是

有很多值得我们高兴的东西。当我抱怨一个星期天有5 天上CK，怎

么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK 很累;又热、又油、又

烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会

经常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐;当收银员问有没

有多下的鸡排，这时当你说有;你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得

心里面美滋滋的吗?

有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一

忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，

又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但

是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能

力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗?静下

心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福

就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客

的一个满意的一笑，这难道不是我的幸福吗?

有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫地，收餐盘，

拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个

故事后，我的态度改变了。第一个故事说：日本的一个高-官，曾经

在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服

务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整

天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后

在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学

会了认真细心的工作。最后取得了成功。

还有一个故事是肯得基老总相到台湾发展，于是就在当地招一

名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让

所有考生都很惊牙。最后他通过了最后一项考核。后来他的老波告诉

老总他家的卫生间一直是他清洗的。

可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事

的事，正是成就一个人一生的关键。

收银员个人总结报告【篇三】

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助

下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作

任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水

平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩

还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，

通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，

但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我

总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因

为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员

工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工

作得到了领导的肯定。三、>合理安排好收银员值班、换班工作，收

银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的

心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，

既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特

殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银

员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失

时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人

的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一

定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的

品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发

扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认

可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的

带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的

动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象

是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。

就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，

听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥

了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为

主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提

出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，

就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用

自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

收银员个人总结报告【篇四】

时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过

欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，

我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华

的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的

意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的

意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的

顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是

在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想

象得到的。每次特别上2 号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太

阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的

宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相

同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么

刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电

脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，

还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们

有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，

一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽

的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温

语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、

挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作

中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑

接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢

得顾客满意?我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里

吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，

满意而归。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作

中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明

天会更加辉煌!

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工

作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半

年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁

忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为

工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是

不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐

的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的

熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，

从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就

掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，

使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于

我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾

会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经

过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬

佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前

台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，

我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，

我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的

挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，

其中让我认识最深的是

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力

之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻

的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树

立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量

的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才

能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务

素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了

我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的

只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文

化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客

来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务

的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。

因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，

在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，

而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、

流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到

一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、

职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪

文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社

会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多

了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟

悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚

重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者

为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个

单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身

份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当

地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通

的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题

的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完

成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责

任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，

我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在

可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更

好。