物业管理工作个人年度总结

物业管理工作个人年度总结

1.物业管理工作个人年度总结

　　从20XX 年11 月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管

理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗

位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职

责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将

20XX 年的工作情况总结如下：

　　1.自觉加强学习，努力适应工作

　　20XX 年11 月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到

一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责

任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉

加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，

现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积

累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通

过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领

导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐

摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和

难点。

　　2.心系本职工作，认真履行职责

　　作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好

路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各

项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校

110 周年校庆、第xx 届教育教学科技成果展、20XX 年中高考、

人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500 多件日

常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学

校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互

助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

　　3.主要经验和收获

　　在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽

快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工

作做好。

　　4.存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX 年的工作

存在以下不足：

　　1）、对班组成员的日常管理规范问题。

　　2）、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

　　3）、协调处理问题方面还需要进一步加强。

2.物业管理工作个人年度总结

　　回首即将过去的XX 年，我的工作同样经历着不平凡。12 月

份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工

作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去

学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年

来的工作总结如下：

　　1.物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉

处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有

学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备

问题项目的整改时管理处20XX 年度的主要工作。结合实际，在

进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司

各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

　　2.办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面

对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加

快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，

制作表格文档，草拟报表等。

　　二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化

的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理

相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

　　3.细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认

真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账

目，确保了收支平衡的实现。

　　一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务

的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账

单，搞好细致记录。

　　二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收

支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出

现漏报、错报的情况。

　　三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环

节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理

财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督

关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　4.认真负责抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主

要做到以下两方面的工作：

　　一是搞好园区绿化及设施的日常维护。

　　二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真

交接及验收。

3.物业管理工作个人年度总结

　　20XX 年，在XXX 公司和XXX 公司（甲方）的正确领导下，

我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工

作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既

定目标，具体情况总结如下：

　　1.自身队伍建设质量提高

　　一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍

建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建

设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业

主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管

理处领导批准，出勤率达XX%，管理处现形象识别系统符合公司

要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，

小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明

确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；

由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，

各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，

会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度，对

收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目

录，文件贯彻率达XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管

理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其

责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处

考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评

价。小区设置了服务中心和24 小时服务接待电话。业主（住

户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有

效投诉处理率XX%，业主（住户）服务需求回访率达XX%以上。

同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司

利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的

实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率

XX%以上，不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一

同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主

的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活

动，以降低成本。

　　2.房屋管理细致到位

　　一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入

细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10 月底一期XXX

联排业主的交房工作。我们积极和XXX 公司协调，筹备交房事

宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问

题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；

对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理

程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责

现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质

量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85 栋别墅及3 栋公

寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照

像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发

商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工

作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本

完成，完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照

已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计

房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每

天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基

本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排

保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无

乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装

修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申

请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡

查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现

象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区

已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业

主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协

调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，

达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管

理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施

工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人

员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修

现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区

日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行

了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运

行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺缺

损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告XXX 公司有关

领导，及时进行了修缮。

　　3.绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫

生整洁。全年绿化面积XX 亩，维护树木120 棵，消毒除害XX

次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草

坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不

是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修

剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8 颗景观

树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇

水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和

病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业

人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶

段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题

及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业

主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽

时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的

保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境

卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实

情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）

进行清洗和维护，对4 栋样板房和85 栋别墅的蜘蛛网每月清

扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面

卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走

道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃

圾由专人负责清运到区外大集城 管指定的存放点，装修垃圾实

行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较

多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，

针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保

洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、

休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　4.安全保卫扎实周到

　　XXX 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把

小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全

年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。XXX 小区保安中队XXX 名保安队员，

严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处

根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一

个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行

24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑

选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班

长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到

现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制

度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主

物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和

认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的

原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科

目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急

处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条

例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高

实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培

训，使队员在XXX 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安

保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX

派出所、XXX 社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制

度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安

防范工作，确保XXX 公司工程部人员在现场的安全。一年来，队

员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和

安全火险等。

　　5.财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合

理控制消费性开支，节约经营成本。20XX 年收取服务费共计XXX

元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于

每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发

票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情

况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全

年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合XXX 小区的实际，遵循

服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照XXX 公司、业主和我

方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，

20XX 年全年的服务费已全额到账。同时，协助XXX 公司及时收

缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要

　　环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。

特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食

堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督

关，防止铺张浪费。

　　6.下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工

程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要

求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设

备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处

理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，

装修的业主有XXX 户，别墅XXX 栋、公寓楼XXX 栋，均有渗漏情

况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底

解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水

要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管

理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草

坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未

解决。