酒店行政年度工作总结

　　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，这段时间里，相信

大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是时候在工作总结中好好

总结过去的成绩了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是

xx 帮大家整理的，希望能够帮助到大家。

　　1　　20xx 年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、

再到逐步完善的一年，通过一年来的不断完善与改进，，各项工作均

能有序开展，现按公司经营管理目标需要，将行政人资部20xx 年工

作总结及下一阶段工作计划汇报如下：

　　一、20xx 年重点工作总结：

　　（一）、人事管理工作：

　　1、异动情况：

　　酒店截止12 月x 日止有员工88 人（其中人资行政部17 人、工

程部2 人、财务部5 人、房务部14 人、中厨房21 人、餐饮部24 人、

营销部5 人），本年度共入职108 人，离职118 人，（其中另寻发展236

人，占43%，身体原因61 人，占11%，不适应工作13 人，占2%，劝

退解雇43 人，占8%，家中有事30 人，占5%，即时离职77 人，占

14%，自动离职29 人，占5%，返校读书24 人，占5%，其它原因39

人，占7%），全年员工平均月离职率为8%。

　　2、人员编制控制：

　　行政人资部根据酒店经营情况，及时调整组织架构，在控制人力

成本的前提下，又能保证酒店正常运转。酒店筹建期，根据运营需要

及酒店定位，初步拟定了酒店的岗位编制，经过试营业两个月的运行，

在满足酒店经营的前提下，合理压缩人员编制，同时对部门岗位进行

撤并。目前酒店编制由原来的126 人压缩到88 人。

　　3、人力资源开发与利用：

　　酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，20xx 年共

晋升2 人：调整岗位6 人，在培养人、发展人的前提下公司拥有了属

于自己的忠诚骨干力量，同时也给大多数员工发展的信心与希望。

　　（二）、制度建设方面：

　　为了规范内部管理，行政人资部依照集团公司制度，参考酒店行

业惯例，从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度；同时，牵

头制定《酒店规章制度汇编》，涵盖酒店所属各部门；拟定酒店《员

工手册》，规定员工日常行为规范、奖惩制度，并对员工进行全员培

训。力争做到以制度管人，奖罚分明，有章可循，有规可依。拟定消

防应急预案、突发事件应急预案，对员工进行培训，防止突发事件发

生，防患于未然。

　　（三）、员工培训方面：

　　为了让员工尽快掌握酒店服务知识，提高服务意识，行政人资部

牵头做好开业前期的员工培训工作，全年根据入职的人数安排新员工

培训五期，让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6 月份集中组织员工

进行《员工手册》的培训，提高员工对酒店规章制度、服务标准的认

识。为了提高员工消防安全意识，7 月份与保安部配合进行消防常识、

消防应急预案的培训。

　　（四）、后勤管理工作：

　　20xx 年行政人资部全力做好各项后勤服务，整合各类资源，切

实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施，

保障酒店正常运转。

　　1、购买中巴车接送员工上下班，同时根据公司发展及整合需要，

合理安排班车出行时间，解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班

接送问题，降低后勤管理成本。

　　2、在宿舍管理方面，拟定《宿舍管理制度》，按员工的职务、级

别、所属部门，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用电标准，合理控制

后勤费用。

　　3、在食堂管理方面，利用酒店现有条件，在酒店内部筹建员工

食堂，切实解决酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题；制

定食堂用餐规定，引导员工文明用餐。

　　4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商，签订垃圾、泔水清

理、转运合同，安排专人每日定期清理垃圾、泔水，解决酒店“垃圾

围城”的困扰。

　　5、酒店因靠近江边，蚊、蝇、鼠、蚁等较多，严重影响酒店的

日常经营、设备保养、环境卫生，行政人资部牵头联系专业消杀公司，

每月定期对酒店及物业样板房进行消杀，效果较好。

　　（五）、其它方面：

　　1、拟定游艇加油及使用规定，对游艇使用、出行、加油进行登

记，与财务部进行核对，配合做好游艇管理。

　　2、跟踪联系专业浮桥维修厂家对游艇浮桥码头进行保养，更换

游艇码头浮桥承重轮、系缆柱，调整锚位，对所有浮桥桥面螺丝、螺

帽、钢板进行加固、补齐，排除安全隐患。

　　二、当前存在的问题及改进措施

　　存在问题：酒店地理位置较偏，员工流动率较大。

　　改进措施：加强招聘，鼓励员工推荐，同时多关心员工生活，了

解员工心理状态。

　　三、下一阶段工作计划

　　1、做好人事招聘工作，满足酒店的用工需求，特别是一线员工；

同时，根据经营情况，合理控制编制，节省人力成本。

　　2、做好对员工的培训工作，做好企业文化宣导，提高员工服务

意识及服务技能。

　　3、完善酒店制度建设，做好服务质量的监督、检查工作。

　　4、配合财务部做好酒店资产的保管、盘点工作。

　　5、完善酒店的各项后勤保障措施，切实解决员工的工作和生活

问题。

　　四、需要协调的事项

　　上级公司应尽快制定行政审批制度及权限，提高效率。

　　报告人：

　　20xx 年x 月x 日

　　2　　xx 年，在酒店领导的正确指导下，面对xx 酒店相继崛起

的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、沟通等工作

重点，详细内容请看下文酒店行政助理个人。

　　一、加强基础管理，创造良好工作环境

　　为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容

之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其

他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，

行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工

的思想动态。

　　比如在前厅工作的阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互

之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的唐阿

姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访

中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了

下来，为酒店挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位

工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排

名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班

的'时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做

了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体

状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其

部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。

　　行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工提供人性化的人文关

怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充

分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战

斗力。

　　二、加强企业文化建设，丰富员工生活

　　为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之

后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设

计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成

并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有

员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发

布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。

酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网

站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这

一块成为了一个空缺。

　　报告人：

　　20xx 年x 月x 日