内强素质外绎形象(工矿企业办公室主任讲话)

内强素质外绎形象（工矿企业办公室主任讲话）

内强素质外树形象办公室处在承上启下、沟通内外、协调八

方的中枢地位，是领导决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带。

随着新时期政府职能的转变，如何适应新形势做好办公室工作，

这是办公室人员必须认真思考和不断探索的重大课题。现结合自

己的一些工作实践，谈几点体会一要细致而不乏大气。办公室里

工作很多是细小繁杂而不起眼的，如果在干这些“小事”的时候

漫不经心，粗枝大叶，那必然要出问题，甚至造成大的不良影响。

如在起草文稿时写错一个字，就可能失之毫厘，谬以千里；在布

置会场时少摆错摆一个座牌，也可能引起不小的风波；在接待中

哪一个环节出现疏漏，也可能引起客人的不悦等等。所以，从事

办公室工作，首先就要在小事上下功夫，从细节上把好关，做到

心细如发，细致入微，尽可能减少工作上的失误，避免犯一些常

识性的错误。所谓大气，就是在想问题、提建议、出点子的时候

不妨站得高一些，看得远一点，提出的见解和主张能指导和推动

全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌

发大思路，在思考中催生大气魄，在思考中书写大文章。尤其是

为领导决策提供思路时，更要敢于想领导之所想，想领导之未想，

要跳出就事论事的圈子，善于围绕经济和社会发展的全局性问题

提出自己独到的见解，真正为领导决策提供科学依据。当然，大

气是建立在吃透上情、摸准下情的基础之上的，不是信马由缰的

胡思乱想甚至不切实际的异想天开。这就要求办公室人员平时要

苦练内功、深入调研，并时时处处留意领导讲话的观点和主张，

注意归纳、整理、提炼，做到胸有成竹，只有这样提出的建议才

能与领导的想法合拍，与领导的思路共振。二要规范而不乏创新。

规范与创新是辩证统一的。办公室在一定程度上是领导的“代言

人”，这就要求办公室说出的话，经得起推敲；发出的文，经得

起检验；经办的事，经得起评价。而这一切都必须以规范为基础，

坚持统一标准。比如公文处理就一定要严格执行国家规定的标准，

否则势必造成规格不一、五花八门，难以有效交流。同样干办公

室其他工作如果不规范操作，凭主观臆断、随意行事，也难以达

到预期效果。当然，强调“规范”，并不就是按部就班、生搬硬

套，缺乏进取和新意。办公室工作应当在严格遵循规范的前提下，

放开思路，大胆思维，积极开拓，不断创新，善于想新方法、提

新点子、出新举措，时时给人们清新扑面的感觉。公文写作不要

过分讲究“八股”对仗，要不拘一格，灵活处理，要能够说得清、

道得明，力求简洁明了。但创新也不能脱离实际，超越现实，要

遵循客观规律，在实践基础上创新，在摸索中进步。三要沉稳而

不乏张扬。沉着稳健是对办公室人员的一种基本要求，办公室处

于领导和群众之间，只有时刻保持清醒的头脑，冷静思事、沉着

待人，方能不误时、不误事。在处理事务方面要做到忙而不乱。

由于办公室工作比较繁杂，在事务办理中难免“一波未平、一波

又起”，突发性、不可预见的事经常发生，为此要加强统筹安排，

分清轻重缓急，把任务分块分片逐一落实，做到复杂问题简单化，

收放自如。在荣誉褒扬面前宠而不惊。办公室人员要加强自身的

修炼，时时保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，要把荣誉

和褒扬作为一种鼓励和鞭策。在待人接物过程中谦而不卑。要牢

记尺有所短、寸有所长，惟有怀着谦恭的心境才能不断取得进步。

但是，沉稳不等于不要个性、任人摆布、阿谀奉承，要坚持灵活

而不悖原则，敢于批评错误而不文过饰非。在很多情况下是需要

办公室人员张扬个性的：要善于在实干中张扬个性。面对急难险

重工作，主动请缨，敢挑重担，敢打硬仗，以实在的工作能力使

人信服。要善于在发表见解中张扬个性，面对权威的观点敢于用

科学的方法去思考，敢于表达自己独特的见解。四要实干而不乏

巧干。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，这就要求办公室人员既

要发扬实干又要学会巧干。对待小事需要端正思想，不以事小而

不为，踏踏实实地做好每一件事，力求万无一失。要改变那种坐

在办公室里发号施令、闭门造车的工作方式，多深入基层，搞好

调研，把理论融入实践。要突出一个“实”字，认真办好领导交

办或自己份内的工作，力争把各项工作做到最深最细最好。同时，

好的工作技巧也是不可缺少的。平时要注重积累专业知识，在工

作中做到厚积薄发，得心应手，游刃有余。面对纷至沓来的工作，

要科学统筹，冷静地理顺工作思路，把握好工作的层次关系，找

准问题切入点，做到事半功倍。要善于借助外脑、外力，有效利

用可用资源，对各种资源的应用做到如臂使指般的灵活高效，达

到花最少的时间，干更多的活，取得更大工作成效五要忍耐而不

乏敢为。办公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接处在各种

矛盾的风口浪尖上，很难干出引人注目的成绩，这是办公室的职

能和性质决定的，因此，作为办公室人员要有忍耐的气度：在工

作任务重时要忍耐，不容半点浮躁和马虎；在遇到批评时要忍耐，

不能赌气撂担子；在遇到挫折时要忍耐，不能怨天尤人，破罐破

摔；在面对群众的指责时要忍耐，不能意气用事，激化矛盾。同

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，办公室工作本身具有复杂性、紧迫性、时效性和突发性，

如果没有敢为的气魄是难以顺利开展工作的。敢为，体现在繁杂

的工作中就是雷厉风行，敢说敢作；面对不同的批评不背包袱，

海纳百川；在困难或逆境中，百折不挠，勇于克服；对来访群众

能因势利导，妥善处理。六要紧张而不乏活泼。办公室承担着大

量的政务和事务工作，这就要求办公室工作人员时刻绷紧脑中的

弦，随时做好不分上下班、不休节假日的心理准备，始终置身紧

张状态，快节奏、高效率地为领导和群众提供优质服务。要有干

不好工作就食不甘味、寝不安席的敬业精神。与此同时，办公室

人员还要善于从紧张忙碌中解脱出来，把好“活泼”度，适时放

松心情，在工作中适时运用“幽默”调节紧张的工作气氛，缓解

精神疲劳，提高办事效率；巧打时间“牌”，忙里偷闲换“脑筋”，

保持平和心境、积极态度、清醒头脑，“减压”驱动，提高办事

质量；扮好两个角色，做到“上班洋装，下班便装”，积极走进

生活、融入社会，扩大交流面，开拓视野，精确把握住时代脉搏，

攫取最新的点子，萌发新创意，在工作中走出更新、更宽的路子。

七要服从而不乏善谏。办公室工作首先应该是服从。坚持服从领

导的要求，不折不扣地干好每一项工作。办文上，要服从规范；

办会上，要服从规矩；办事上要服从规则。但是，在工作的具体

操作中常常会出现这样那样的新情况，这个时候就需要办公室人

员能够结合实际，分析情况，向领导积极谏言，避免因一味的服

从造成领导的决策在执行中出现偏颇。要坚持“求是”，实现态

度上的转变。开展的工作必须以事实为出发点，唯“是”不唯

“上”。要坚持“善思”，实现思维方式上的转变。从被动的“领

导交办，就要办好”向主动的“怎样去办，怎样办好”的思维方

式转变。要坚持“勤积”，实现工作方式上的转变。从单纯的收

集上报、下发信息，转变为收集、处理、加工提炼信息，为领导

决策提供参考。要坚持“换位”，实现角色上的转变。学会站到

领导的高度去思考问题，为领导提供科学的、说服力强的“谏

言”。要坚持“巧谏”，实现方法上的转变。为领导谏言要巧抓时

机，注重方式，提高领导对“谏言”的选用率和“谏言”向“决

策”的转化率八要分工而不乏合作。办公室工作量大面宽，如没

有明确的分工，势必杂乱无章，一盘散沙。因此，办公室工作首

先应体现出分工的有条不紊，井然有序，办文、办会、办事各有

侧重，各司其职，各负其责。办公室人员要认真履职尽责，按分

工主动站好位，该自己干的工作绝不含糊，想尽千方百计干好，

绝不拖办公室工作的后腿。同时，办公室的很多工作综合性较强，

若不调动全体力量参与合作，任务将难以完成。特别是在承担一

些大型的会议或活动时，各个环节环环相扣，哪一个环节出了问

题，都将影响整个会议（活动）的质量甚至成败。这就要求办公

室人员发扬“一荣俱荣，一损俱损”的团队精神，分工不分家，

全员参战，主动补位，团结协作，打好总体战。为此，办公室人

员既要是专才，干自己份内工作时能独挡一面，精益求精；又要

是通才，在需要整体配合时能召之即来，来之能战，什么工作都

能拿得起