2 0 2 X

单击此处添加副标题

2011年度人力资源部工作总结

2011-12

汇报日期

A

B

C

存在的问题及需

改进之处

2012年主要工

作计划

2011年贡献目

标完成情况

主要内容

01

关于战略人力资源

0506

薪酬与激励关于基础管理

0403

关于员工关系关于培训

02

关于招聘

07

制度建设与流程再造

2011年贡献目标完成情况

关于战略人力资源

关于招聘—招聘统计

2011年各团队人员流动比较表

注：管理人员包括：课长以上管理人员+普通管理人员

辅助岗包括：各部门文员+司机+食堂人员

销售包括：主机+冷却塔

招聘统计：2011年共实现招聘209人，新进率24%

其中离职142人，离职率16%；

实现人员净增67人，净增率：8%。

附表：

关于招聘---人员结构

2003—2011年度人员结构状况比较

分析：

1、2009—2011三

年中，公司人员结构

变化不大，工人队伍

与上一年度持平,销

售比例略有减少,服

务人员增长1%。

2、管理人员所占的

10—11%的比例中，

普通管理人员仅占

28%左右，近七成为

课长以上管理人员。

关于招聘---增离职状况

平均新进率

平均离职率

2011年度各团队人员新进、离职

率比较图

分析：新进比例最大的团队是

技术团队，缘于离职率最高，

多为离职补充，净增比例最大

的团队是售后服务，在离职率

保持最低的情况下，人员净增

17%，呈现了队伍稳定、素质

提升的趋势。

2009--2011年度整体新进、离职

率比较图

分析：自2009年以来，新进率逐

年降低，与今年相比，2009是技

术团队充实最多的一年，2010年

是工人与销售队伍猛增的一年，

2011年各团队人员均有比例增多；

离职方面，今年较往年有所下降。

2010--2011年度管理人员离职部门分布状况

平均离职率：12%

分析：离职人员多集中在溴冷机、电制冷、工程服务、销售和冷却塔，销售部。其中销售部离职集中

在司机、文员等辅助服务岗，冷却塔技术人员离职多为淘汰，工程服务集中在售后服务人员，值得注意的

是溴冷机和电制冷，分别有五名核心技术人员离职。

分析对象：除销售、工人之外。

平均净增率6%

2011年度管理系统增离职（率）部门分布状况

分析对象：除销售、工人之外。

分析：离职人员多集中在溴冷机、电制冷、工程服务、销售和冷却塔，销售部。其中销售部离职集中在司机、

文员等辅助服务岗，冷却塔技术人员离职多为淘汰，工程服务集中在售后服务人员，值得注意的是溴冷机和电

制冷，上半年，分别有五名核心技术人员离职。

关于招聘---简历统计

销售49%

2011共收取简历8153份

分布如下：

分析：销售简历最多，占

总数的近一半，简历来源

全国各地，使用渠道

51job.

2011年，

除销售外，

共收取简

历4173

份分布如

下：

分析：本地人才中，

机械类、普通秘书

资源丰富，暖通类

因本地高校没有本

科生，也资源紧张，

另外对所有岗位的

中层管理人员，普

通缺乏。

关于招聘---渠道分析

分析：前程无忧面向全国招聘，人员素质佳，是实现销售

人员录用的最佳渠道；烟台人才是本地招聘的门户网站，

是普通管理人员及技术人才的主要来源网站，齐鲁人才是

省内招聘的门户网站，但由于我公司今年开通时间短，仅

半年，因此简历有限，主要用于招聘中端管理人才及高端

技术人才。

01020304

2011年投入招聘费前程无忧（半年+查齐鲁人才（半年）：烟台人才（一年）：

用如下：阅）：2000元700元1800元

05060708

现场招聘（2次）：

200元

外地现场300元共计：5000元。共实现招聘209人。

招聘费用：

关于招聘---费用分析

关于培训与学习型组织推进

关于培训—受训者分布

培训总次数:64次其中“

共读一本书”30

总人次:1328次，新员

工119人次，占9%。

关于培训—培训费用

分析:销售类培训三次,232

人,培训对象为所长、骨干

销售人员。 内部培训师培

训七次，104人，培训对

象公司 内部培训师，取证

费用。管理类外训七次，9

人。

总费用:80620元.

培训费用

单位：元

关于培训—2010/2011年度比较

培训次数

培训人数

分析：与上一年度比较，2011年的培训次

数和人数均有所增加，培训费用则下降29.6%，

费用的下降缘于培训的主体由10年经营层、

课长以上管理人员向普通管理人员倾斜。

关于员工关系

关于员工关系—管理系统与生产系统访谈比例

分析：2011年度，管理系统与生产系统的访谈比例

增至41%，接近于相当每两人中即有一人接受了访谈，

尤其对离职人员的访谈，共离职142人，访谈160人

次，访谈率100%以上，缘于对一个人的离职访谈了

多次，包括与部门长的沟通。

薪酬与激励

关于基础管理

制度建设与流程改造

补充

多项工作未形成月报，不能及时对工作状态进

行分析总结改进；

12

各项目标的执行速度缓慢，未达到计划要求。

新员工入职不规范，新员工感受不到公司关怀；

34

员工在一个岗位上干很多年，容易产生岗位疲

劳，而轮岗的前期培训没开展；

员工提出的问题经常没有反馈，降低了员工工

作积极性；

56

员工没有统一的行为规范，做事没有准则；

外界环境对公司人力资源的影响较大。

7

存在的问题及需改进之处

信息不能达到共享，

造成有些工作重复

做（如激励体系），

有些工作没人做（

如提案推进时的信

息传递）。

1

流程不健全，有些

工作衔接不顺畅，

部门间相互不理解

办事程序。

2

总结不到位，很多管理监督与指导不

时候不能及时的对到位，在日常工作

告一段落的工作做中无记录

出总结，来指导以

后的工作。

3

4

存在的问题及需改进之处

存在的问题及需改进之处

n

从思想上认识到报告的重要性；从行动上养成思考的习惯，每

月对工作作出分析总结；加强自身指导与管理能力学习，加大

对部门管理工作的监督指导力度；从制度上进行考核，对发生完善新员工入职管理办法，规范入职培训，提高入职率；

错误进行及时处罚，让事情马上得到改正；加强对各部门的了

解，协助部门了解员工的胜任能力，为人力资源工作做好基础。

n

n

通过内部培训师的建设，积极开展岗位技能培训，为员工了解

相关岗位知识技能提供有效方式；培训效果跟踪是人力资源部

下半年工作重点。

n

建立反馈制度的基础上，积极开展员工访谈工作，提高员工满

意度；

存在的问题及需改进之处

12

做好基础工作，协助部门负责人，强化

对部门职责与岗位职责的分析与学习，

分工明确。

在利用公司的网络平台，尽可能多的使

信息共享的基础上，加强部门间的沟通，

及时向各部门说明事情的意义与需要的

支持与配合。

34

完善月报制度，每月及时对工作做出总

结及问题的分析，在总结中发现问题，

解决问题，养成勤于思考，善于思考的

良好工作习惯。

加强日常管理，对下属的日常工作进行

记录，在进行辅导的时候，做到有据、

有例。

合理化建议

开展“增收节支，节能降耗”活动，围绕完成2011年经营目标，认

真分析部门与公司管理现状，主动查找成本虚高的原因，有针对性

地制定节能降耗目标和措施。从大处着眼，从细微之处入手；全面

发动，深入研究，细化管理，责任到人。获得合理化建议400余项，

实施、落实的70余项，大大提高了管理水平，增强了员工节约意识，

降低了企业运营成本，预计本年度可直接节约费用200余万员。

2012年度工作计划

2012年度工作计划

2012年度工作计划

2012年度工作计划

关于团队

l 每个人都是只有一只翅膀的天使，

只有我们拥抱在一起才能自在的飞翔！

2 0 2 X

谢 谢 ！

汇报人姓名汇报人日期