医院门诊心得体会(5篇)

医院门诊心得体会(5 篇)

医院门诊心得体会篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中

心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如

下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应

开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、

平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、

剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极

大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不

好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技

术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的.事业

心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而

激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，

导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询

问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不

满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真

心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作

为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些

形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，

沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，

还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医

院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学

问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之

功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对

环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、

制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊

人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，

是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙

前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量

化，，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护

理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院

领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、

培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊人员的工作激情，

打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底

上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导

致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理

解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，

急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，

正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人

都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的

就医环境。

总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊

员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定

的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病

人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日

晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺

乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实

际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院门诊心得体会篇2

门诊的一周很快就过去了，这七天里，我对社区医院的环境有了一个

粗略的印象，也让我有了一些思索。

也许是受小的时候家属区里的医务室的温馨环境的影响，我始终在心

中保存着做一个社区医生的小愿望。由于我觉得社区医生有更多的时间和

精力和患者的家庭形成良好的信任和情感根底，这在中国这一特定的环境

下，特别有助于提高患者的就医依从性。门诊的患者每天来来去去，其中

有许多患者，不过是走马观花的看医生，并没有好的依从性，这一点对于

中国广阔的慢性病患者是特别不好的;还有一些患者对于医生有着剧烈的

不信任感，这与现在的医疗大环境不无关系，但也与医生由于自身工作繁

忙，没有时间和精力与患者进展良好的沟通有关。对于这两点问题，我始

终认为，有责任感和医术超群的社区医生是一种解决问题的方法。

在社区门诊的这些天，让我对这一点有了更多的信念，由于我在这里

收获了许多学问和感动。

门诊的教师们，学识都很渊博，很受患者敬重。这也是我很喜爱全科

医生的一点，他们看上去都亲切而低调，但他们却是有着大医院专科医生

不能小觑的广博的学问，看似信手拈来的功夫，却是患者就诊的第一道守

护者。虽然看每个病人的时间还是有限，但是他们还是比专科医生多了一

份热忱和亲切，对患者的教育和指导也要多一些。尤其是许多患者已经在

大医院就过医，他们在门诊开药的同时，医生们也不错过任何宣教的时机，

这一点，使我更加坚信，或许大医院的医生对于最新的学问有着更深入的

了解，用药更有把握，但是社区医生在患者教育这方面所起的作用是绝不

亚于他们的。

很圆满，给我安排入户的那天并没有入户，所以我失去了一次很好的

深入了解社区医生工作的时机。但是那天在儿童保健的智力筛查门诊，我

还是更加深刻的感受到了社区医生在患者的根底保健工作中的不行替代

的重要作用，也让我回忆起了小时候在家属区里医务室里疫苗接种或是看

病的温馨经受。可以想见，入户这种更加爱护周到的医疗行为，对于许多

医疗观念比拟淡薄的患者的母婴安康保障是特别有必要的。

固然门诊有许多好处，我还是感受到了一些不得不面对的问题。总体

上，门诊还是北医三院的一局部，所以综合水平是很好的，这带来了许多

除了一万五千人的社区居民以外的接近的社区患者。虽然许多患者在家门

口就能看上病，非常便利，但是如此浩大的患者群体，每个诊室还是门庭

若市，患者还是要等待，医生们也是很劳碌，每个病人获得的时间并没有

比大医院多上多少，医生们与患者也并不是特殊熟识，对患者的宣教也不

是特殊有效，这一点让我觉得还是有点小圆满的。但是这个或许是国内现

在医疗条件不均衡下的必定产物，全部好的医院都是人山人海，门诊也不

除外。

依托着三院的强大的支持，门诊的医生们有了较好的再教育的条件，

但是相对于大医院的专科医生，他们还是少了很多参与高水平研讨会和国

际会议等高水平的学习时机。所以在治疗上，很可能会有一些与专科医生

不同的治疗意见，这点不仅会不利于患者的治疗，也不利于全科医生自己

的成长。与此相应的，在这个化验检查对高精医疗检验仪器高度依靠的时

代，社区医院与大医院也有肯定差距，这个也是限制社区医院的诊疗范围

的一个因素吧。

新的医疗改革正在进展，我这短短一周的实习感受使我信任，社区医

院作为医改的重要环节，会越来越受到重视，获得越来越多的医疗资源，

发挥越来越大的作用。

医院门诊心得体会篇3

内科门诊两周的实习一下子就过去了，这两周，在教师的教育下，我

收获了不少学问，现汇报如下：

1.熟识门诊系统的操作与转运

对门诊电子系统的较好程序，患者的就诊挨次有了一个清楚详细的了

解。在教师的演示下，能够娴熟把握运用门诊电子系统，能够帮助教师开

药，开检验单等。对检验工程详细事项有了熟悉。并对市医保，省医保，

门慢，门特等有了肯定的了解。同时，能够帮助教师帮忙病人撰写申请门

慢，门特的表格。

2.对检验工程有了肯定的熟悉

对一些检查前所需的状态有了肯定的了解，如需在空腹下进展的工程

有：血脂类，血糖，血液流变学，肝功，血沉试验、血清铁、转铁蛋白等，

免疫球蛋白三项，风湿三项，肝胆B超等。甲功抽血检查无限制规定，吹

气试验需在饭后4 小时后进展等等。

对疾病确实诊需要的帮助检测也有了熟悉，如一个右侧下腹痛苦的病

人，除了排解妇科疾病外，还可进展抽血，B超，尿常规检查，排解肾结

石，阑尾炎。一个下肢水肿，无其他明显诱因导致的，可检测肾损害四项

以查肾功能。尿微量蛋白的检测是早期发觉肾病最敏感、最牢靠的诊断指

标。糖尿病的帮助诊断为空腹血糖7.0mmol/L 或者餐后2 小时血糖

11.1mmol/L。

3.门诊问诊的技巧

不像在住院部，问诊的时间很充分，可以充分的与病人接触，具体的

了解病人的家族史，生活史，现病史等等。而在门诊，病人量多，时间有

限，往往是要在几分钟之内就要对病人的病情有一个熟悉，并作出诊断。

因此门诊问诊是相当重要的。一般来说，在就诊前要求病人填写好病历首

页的各种信息，在接诊时就可以了解到病人的年龄，婚姻状况，家庭住址，

有无药物过敏史与及既往病史。问诊时要抓住病人的主诉，有些病人絮絮

叨叨，有些缄默不语，这时作为医生就应当站主导地位，通过询问，让病

人说出这次就诊最不舒适最想解决的问题，同时了解起病的时间，治疗状

况等等。通过问诊要对疾病的发生进展有一个大致的熟悉。

有时候有些问题是涉及个人隐私的，作为医生我们肯定要让病人感受

到我们是会保密，不会泄露任何相关信息。四周人多时，我们应当散开不

相关人员，让患者有一个安全环境。同时，询问时不能硬邦邦，如一个处

于婚育年龄的女性前来就诊，应友好的询问有无结婚，有无男朋友，有无

怀孕的可能。

4.疾病的诊断与治疗

许多时候，我们学习中医时，好像有一个误会，辨证论治，理解为通

过症候治疗，而忽视了疾病的诊断。我想仲景的在《伤寒论》中提出的辨

证论治是在一个病的前提下，如太阳病，少阳病，太阴病。这就是已经对

这个病作出了确诊，而不是单纯的凭病症开方药。对于疾病，一个明确的

诊断是相当重要的，有了一个明确的诊断，对这个病的发生，进展，预后

状况有肯定的把握，同时也能预知这个病对生命的危急性，能够提前告知

患者，让患者预防，慎重。

对于一个疾病的诊断，除了一般病症，体征之外，我们也要借助试验

室帮助检查，现代医学进展到今，许多帮助检查能对疾病的诊断做出一个

推断，这其实也就是望诊的一个延长，所以作为中医生，我们没必要去排

斥它，而应当娴熟的把握它，什么时候该做，什么时候不需要，心里面有

个度，用起来就得心应手。对疾病也就能够更好更早的给出诊断。

两周的实习，教师不仅让我收获了作为一个门诊医生所应知道的学问，

同时在空闲时，也给我讲了这个行业所会消失的一些状况，和所应实行的

策施。感谢教师，感谢患者让我在这两个星期里过得充实而有意义。

医院门诊心得体会篇4

见习，是一种磨练，是对自己感受医院环境，了解医院事务的一种稳

固理论学问的社会实践活动，更是对自己医生幻想的期前预备。见习，让

我明白了很多。

短短一个多星期的见习时间转瞬就过去了，期间，我学到了很多课本

上和非课本上所没有的东西。记得刚一开头，我表现得特别积极。在见习

就快要完毕的时期，我对自己严格要求，坚决遵守医院的劳动纪律和一切

工作治理制度，以医学生的标准来对待工作，仔细工作，丝毫不敢犯什么

错误，为医院树立了良好形象，注意将书本上的学问运用于医学实践中，

虚心请教，并同教师争论体位摆放问题，大大扩展了自己的学问面，丰富

了思维。真正体会到了什么是见习的真正意义。除此之外，还仔细标准了

操作技术，娴熟应用在寻常学到的操作方法和流程，积极同教师协作，努

力完成日常见习工作，给教师留下了深刻的印象。

在这看似短暂的一个多星期里，我却受益匪浅。见习期间，我分别到

了超声科和放射科进展了见习，虽并没有什么专业学问，但在见习的过程

中也把握了一些学问，比方，CT室里，我们跟着教师摆体位，并熟知CT

室里操作时记起的操作，每次操作时都要万分当心，生怕有一丝的疏忽。

同时，还在接诊室为病人编号，录入信息，懂得了怎么做CT等所必需的

过程。除此之外，让我收获做多的就是所谓的团队合作的精神，学会了怎

通过为期一个多星期的见习，作为一名大一刚刚完毕马上迈入大二的

我，受益匪浅。见习让我印象最深的就是同学们的积极、教师的热忱关心，

让我这样一个涉世未深的初学者并为受到多大的损害、打击。相反，在工

作上，自己却感觉得心应手。见习，让我很好地稳固以前所学的学问，同

时也让自己提早解除了下学期所需要学习的内容，为今后的学习打下了肯

定的根底。

固然，见习也并不是一帆风顺的，有的时候遇到了问题，大着胆子去

问教师，可问过之后还是不明白，然后又厚着脸去请教，本以为教师会感

到烦，出乎意料的是教师还是同刚刚那样，依旧真的给我讲解，那一刻对

教师满怀感谢之情。在闲暇的时间里，教师还相互开玩笑，打破寂静的气

氛，为我们的见习生活增加了几分乐趣。

再次走进CT室，少了一份生疏，多了一份亲切;少了一份负担，多了

一份劝慰;少了一份担忧，多了一份真诚。见习的这段时间里，让我不仅

真正学到了学问，还明白了一些做人的道理：踏踏实实做人，认仔细真做

事，更是熬炼了自己的沟通力量，学会了怎样与病人沟通、沟通。同时对

自己专业各个科室也都有了肯定的了解，进一步了解了作为一名医务人员

的工作任务。

在见习的这段日子，我们都应当以踏实地工作作风、勤奋好学的工作

态度，认仔细真做好教师给我们的每一个任务，勤勤恳恳，悉心向上，以

坚信“困难困苦，玉汝于

成”，为今后的学习、工作打下坚实的根底。我坚信，在以后的学习生活

中，我会以一名真正的医技师标准严格要求自己，以更加饱满的热忱和更

加踏实的态度对待每次工作。

医院门诊心得体会篇5

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入

到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究

工作质量，注意工作效果。

我认为，护士工作看上去简单，其实真正做好却又不是件易事。这项

工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作

阅历、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围

内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标

准是没有顶的。

有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事

地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病

员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没

有指令性的规约。

那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、制造性的

完成各项工作任务，到达最正确工作效果，让病员安心、放心，并积极协

作医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医

引发了我对护士岗位意识确实立，对提高工作效率和工作质量

的促进作用问题的思索!

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古

代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称

身体某部位的那个“心”有别。

工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班专心去做，不

夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，

对刚接手的工作有时是“心有余而力缺乏”，但只要有这份心，信任自己

定会早日胜任此项工作。假如缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，

都不会做好护理工作的。

事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工

作是靠人做的，护士工作要到达良好的效果，甚至最正确效果，必定要求

护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好

的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。

护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪

打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最正确动身点。

固然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没

有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方____________的环节上

消失了失误，或是方法的运作上出了过失。

“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很简单，

也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、阅历多寡、病员协作、

他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在缘由，是客观造

成的，非主观所致，这种“错”简单被防止和克制。

假如不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，

也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来

说不是可有可无的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。

责任意识与工作职责的要求是严密联系的，有时能合二为一，但区分

是明显的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一

面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、

标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、公平意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不行少的，但仅仅有责任意识还

不够，应当在责任意识的根底上，并紧紧围绕责任意识制造性地拓展工作。

这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人

之间的相互协作和相互协调。而护士与病人之间的亲密协作的主动权、选

择权在于护士这方。

护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立公平意识是其

关键，即护士对待病人采纳公平的观念，不仅对待全部病人一碗水端平，

而且时时到处与病人公平相处，护士不能有居高临下之感。

在病房里护士是相对固定的，病人是流淌的，选择住院的权力在病人

手里，若把护士比作仆人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间

的关系就应当是“主便客勤”。

仆人怎样接待客人，便利客人呢?首先要敬重病人，重视对方的存在，

象款待客人一样热忱地款待每一位病人，力争使病人感觉到仆人待客热忱、

随和，效劳周到。做到这些，主要表达在护士的效劳态度上，护士应当做

到“说话轻，走路轻，操作轻”，

护士的工作对象是一个活生生的生命，公平意识也应包含对生命的敬

重。病人在生理上与安康人有区分，但在人格上与安康人是一样的、公平

的。

假如护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会

有居高临下的表现，代之的是说话和气可亲，做事轻松灵敏。但有时也会

有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语

或是不理不睬，从现象上来讲就是用公平没有换来公平，这是什么缘由呢?

很明显这是由于病人的心理状态发生了转变。

当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常

活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁心情，这时病人或许正沉醉

在苦痛和苦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语赐予应有的重视和回

报。

假如我们能够想到，当我们护士自己遇到不开心的事时，也会有这种

或许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护

士有了公平意识，还要有怜悯心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以

上。从中说明病人对护士的态度是特别在乎的，也说明护士的态度对病人

病情的进展和转归起着重要的影响。

医院门诊心得体会