酒店疫情年终总结

酒店疫情年终总结

　　仔细回想今年，我做了什么，得到了什么，今天我该怎么做，回

忆过去，不会后悔浪费时间；也不会因为平庸和羞愧，基于上述问题，

我根据去年的工作做了总结。

　　第一，了解客户。

　　网上购物的顾客或多或少都想占小便宜，当然我也会。

　　顾客来买你的东西通常有三种情况。

　　首先，买家开始和你一起降低价格，问你这个东东的价格是否在

低点，给我一些折扣，客户想买一个质量好、价格便宜的婴儿。商家

通常不会降低固定的价格，除非他们在节日期间做活动，因为有些商

家的利润真的很低，客户服务说一两次后，客户不会在价格上挣扎，

然后他们会考虑其他折扣。

　　也就是说，既然我不能讨价还价，那么给我免费邮件怎么样，事

实上，这也在讨价还价。每个邮费问题都不同，快递公司给出的价格

也不同，商家产品的性质也不同，所以商家免费邮件比还价更亏损哦。

还有，我想让卖家送一个小礼物，因为你不能讨价还价或免费邮件，

送一个小礼物总是可以的，只是留下一个纪念品啊!一般卖家都会这

样做，因为成本不是很高，顾客也很高兴送小礼物。人们总是想利用

一些小便宜来安慰自己。

　　网上购物不像现实，看到触摸，总是让一个人留下一颗心，客户

想要的是可以理解的，把自己当作买家，你会知道客户的要求你也会

提出。我们所做的是服务业，我们必须有耐心和热情，客户满意是我

们的追求，客户关心的问题，是我们将努力做好的工作内容，以便使

销售做得更好。

　　二、了解商品

　　做好客户服务工作，首要任务是了解商品的性质，这样买家计划

购买商品，你可以顺利完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家

询问商品，你会出现回复停滞，回复信息速度变化，非常

易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，

不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，

就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因

为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上

帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。