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客服月工作总结优秀范文（精选15 篇）

客服月工作总结优秀范文（精选15 篇）

客服月工作总结优秀范文 篇1

以下是我四月份工作的一些详细状况，向有关领导汇报：

在四月份共接待患者203 位，其中初诊人数120 人次，复诊67 人次 ，流失

16 人次，总的来说取得的成果还是很好，流失量较上月有所削减，再接再厉，

连续努力。

陈医生给我们培训了电话礼仪，关于详细在接电话的过程中所要表达的标准

话语，学到了许多，对于接电话不再紧急和可怕，也有了新的熟悉，对于初次接

触我们医院的人来说，所获得的最初印象就是来自于语音信息——电话，它是呈

现我们口腔现代化水平的一个重要平台，这是丝毫马虎不得的，盼望在以后的客

服工作中能够运用自如，呈现我们现代口腔的独特风采。

刘董从__过来视察工作，指出了我工作中存在的诸多不足，并分别给与了一

一指导，也下达了新的工作指示，在前台收费这一块有了改进，盼望在今后收费

中把票据打印成四份，患者给一份，前台留一份，详细给主治医生一联，再留一

份存底，便利月底的工资结算核对。对于财务这一块也有了新的改进，为了能够

更好地理清财务遗留问题，以及确保以后的财务万无一失，要求前台人员不离岗，

财务收费不假手他人，我和郭芬亲力亲为。对于领导的新要求已经着手实施，初

步效果很好。

从以上工作汇报中，我熟悉到自己的许多不足之处，离领导的要求还相差很

远，盼望尽我最大的努力改进。在这里也摆明我的工作态度：“工作时工作，绝

不把私人问题带到工作中去”，不管做什么，“态度”二字最重要，更重要的是要

熟悉到“不为失败找借口，只为胜利找理由”。这将是我今后工作的基准。

客服月工作总结优秀范文 篇2

客户服务

项工作方案完成状况：

x 月份5 项工作方案完成状况：

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1、督导团购、黄页、宽带"跨越万户县'业务进展。 截止x 月25 日，共完

成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄

页签约 5000 元;完 成宽带跨更加展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉

工程 正在间续开通，预算 x 月、x 月份将形成宽带进展高潮。

2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 方案完成。 本月

累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的

局面得到初步遏止。

3、启动"渠道季'网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x 月25

日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息，开展157 话务回流策反工作。 本期商情信息：通过

广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，详细营销政策为：用户缴300 元购手

机，送200 元话费

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论

坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块雅思保分方案的相关内容。

二、53 客服询问状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也

就是和53 客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要

求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正

的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能

够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚

至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53 客服工

作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题:

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询

问看看转变到被我们学校真正所吸引。

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针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟

通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53 客服的连接尽可能多的加入到所

发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素养力量，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，

从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接

下来的工作。

客服月工作总结优秀范文 篇8

时间总是过得很快，新的一月已开头。在过去的8 月份中我作为客服部的一

级主管，带领我部的员工顺当完成了8 月份的各项工作任务。在此，对始终以来

支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客

服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先

生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许

多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管

理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀

疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管

依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商

品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部

门全体员工同心协力的去关心---主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投

入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后

的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和-小

姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手

册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方

法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了-主任、-小姐、-

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小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是

对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成

是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底

按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给

我的一次学习的机会。通过许先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，

从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次

学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、

新旧和产地的基本学问使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新

的一月中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一月的工作

中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务

任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一月的

工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服月工作总结优秀范文 篇9

一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一

样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要

多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近

几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重

要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家

并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是

卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为

联 系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那

么阿 里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买

家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊

的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了

卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都

不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很

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热忱， 而且会努力亲近买家并和买家做伴侣， 那么信任双方会不只限于买卖关

系， 而且买家会始终支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以

申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以关心卖家更好地管

理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等

状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等，还可以

查看买家的交易状况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我

们可以在平常积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息

记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家第二次购买

的时 候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很

感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

客服月工作总结优秀范文 篇10

一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、

扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思

维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。客服月工作总结。为公司全

面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持"把简洁的事做好就是不简洁'。工作中仔细对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班

工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了

解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

化的开展起来。

在工作中，我严格根据"顾客至上，服务第一'的工作思路，对顾客提出的询

问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解

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决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作

阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工

作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月工作总结优秀范文 篇11

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务

中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、

至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本掌握意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的共性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满足率不低于 90%;

服务综合准时率不低于 85%;

业务技能培训 100%;

小区

绿化完好率不低于 90%;

绿化掩盖率不低于 60%;

管理费收费率一期逐步达到 70%;

二期收费率达到 90%;

生活垃圾日清率为 100%;

工作重点：

依据对20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟

通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

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(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及

操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服

务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过

不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务

意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，

对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，

是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、

检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工

作。乐观宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门乐观协调

协作，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展

社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取

业户的意见。接受合理的要求及意见，实行有效措施进行相应的整改，提高管理

质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主急躁解释，并加强对

物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释

无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

客服月工作总结优秀范文 篇12

客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足

度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必需的目的，假如我们带给给他的产

品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高

他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标能够直接

了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。

客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户

并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在理解公司服务的时候

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遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行讨论和保

存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细

的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，

情愿沟通和提出一些详细的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满足度调

查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的

话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说

没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自

我服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋

怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者

就是上帝，这句话必需要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎

样样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服

务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标能够向着

"零埋怨无投诉'进行。

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、

扎扎实实地做好客服服务工作。现对自我全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任

务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强

化思维潜力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。为公司全面信息化的胜

利上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持"把简洁的事做好就是不简洁'。工作中仔细对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班

工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、具体的了

解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

化的开展起来。

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在工作中，我严格根据"顾客至上，服务第一'的工作思路，对顾客提出的询

问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就专心、稳妥的赐予解

决，对自我不能解决的问题，专心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作

阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，

有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服月工作总结优秀范文 篇13

部门内部管理方面

1)现本部门在职人员13 人，部门经理1 人，副经理1 人，客户助理8 人(目

前1 人休婚假)，工程助理3 人，其中社区文化宣扬员1 名，主要负责苑区社区

文化宣扬活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。

2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训《物

业承接查验方法》，透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了

系统的熟悉，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，透过本次培训使我们更加

深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大好处，同时为更好的做好物业接

管的前期查验工作做好了铺垫。

对客服务方面

1)我中心员工每一天持续良好的仪容仪表，并在每一天的晨会上由当周的值

班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我

中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位

业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并准时回复，

让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。

2)现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一

时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细资料、时间、回复的联系方式、

业主姓名等，以便更好的服务于业主。

3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分，

虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但在竞赛过程中也发觉了其他楼

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盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。

社区文化方面

1)本月的十号我中心组织了"开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋'活动，此次

活动吸引了60 多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。

2)本月二十三号15:00 我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次

业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提

高，解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面

工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座

谈会上提出的麻烦问题，各部门负责人都已仔细细听并做好记录，待座谈会结束

后，就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理，并赐予业主回复。

麻烦问题汇总

1。配套设施

1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25 日在余桥新村门口办理数字电

视整转业务，若未准时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。

我部已将此通知张贴于苑区。

2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11 幢1 单元与2 单元电源机

箱坏、秦潭凤舞10 幢3 单元将卡放在上方无反映、101 幢1 单元、102 幢2 单元

主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元可视对讲均

无特别且在运行中。

3)现制卡机无法制卡，已回到厂家进行修理。

2、其他

1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常生活，

此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。

2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内

消失严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至

项目部，目前正在跟进中。

3)秦潭凤舞100 幢1 单元201 业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔

付，路灯暂缺材料，待修复。

4)秦潭凤舞10 幢2 单元406 租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已

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第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已

确认无问题，我司也已将此状况反馈予业主，但其一向坚持有异味，且自备材料

并付人工费300 元要求我部帮助其更换水管，现正跟进处理中。

客服月工作总结优秀范文 篇14

x 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完

成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办

的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼

层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，

从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展

班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考

核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联

合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主

任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门

级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可

以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行

销售跟进。

2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服

务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进

行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从

而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000 余张，

在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微

笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位

顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立

员工服务意识，还推出服务明星候选人共44 人，起到了以点带面的作用。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨

道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公

正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮 化，管理标准化，杜绝执行

标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而

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使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的

每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要

求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这

种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服

务办值班经理做到"三勤'手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，

并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时

解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进

行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx 年前三季度服务办

对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823 人次，公司平均违纪率%。其

中大部分员工都是赐予批判训练为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，

从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在

的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由

我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们

部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲"在工作时间如何有效

的开展工作'，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一

步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，

培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20 余课时，按时完成培

训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是

我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应"尽如您意'的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平

去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上

去。

7、乐观协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务

办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，

并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx

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年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的

工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，

而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还

相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部

在x 年第四季度x 年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州

领先提倡并实施"特色化服务'，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百

盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

客服月工作总结优秀范文 篇15

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断

超越自我，实现抱负和人生的价值。　　在**公司总经理的领导下，负责接待电

话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的

修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是

我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自

我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是"只要自我能够胜任本职工作，

就是称职的。'现将xx 月的主要工作状况述职如下:

一、每一天上班之前永久记住(1)客户满足第一;(2)客户永久是对的;(3)假

如客户错了，任然记住客户永久是对的;

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地

只要查货物位置，我们总能在第一时间精确 无误的答复客人，不要感

到绝望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，准时的查看到车货物中转状况，尽

力做到不让客户打电话催货物。

四、准时上报货损，让发货公司第一时间明白货物的状况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:

首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在

接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中

加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管

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理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习

相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应

手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，增加职责意识。关怀、爱惜同事，我们

是一向强大的团体，必需能够做的更好，最好。我必需能够做到业务内勤就应具

有最基本的素养:有剧烈的事业心与职责感。

以上报告，请领导指正批判，欢迎对我的工作多提珍贵意见，并借此机会，

向一贯关怀、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。