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客服值周工作总结〔通用3 篇〕

客服值周工作总结〔通用3 篇〕

客服值周工作总结 篇1

这周工作中我对待工作态度仔细，可以以乐观主动的态度投入到工作中去，

不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且可以以高标准严

格要求自己。客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既

要理解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良

好的语言表达力量，又要理解肯定的工作运作和解决途径。我乐观围绕客服台以

下工作内容有针对性地绽开自己的工作：

店内外引导及购物活动询问 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具，顾客意见处理,会员效劳,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内播送,

发放DM,送货效劳。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面

对面接待顾客数量众多(不包括 询问)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，

让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要〞。

发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达 本。这其中

还要向顾客解释，不能随顾客的心愿内容、日期随意开。要做到既符合票据开启

的规定，又能让顾客满足。

赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携动

身放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领

取礼品的，做到时时提示。

此外，在工作中我乐观协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同

时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为

顾客送货等等;关心同事，互相学习以求共同进步。

现今，我已熟识且可以模范的遵守公司的规章制度，可以独立承 担和完成

上级指导交给的任务。在日常工作中，我可以到处留心踏 实学习，留意搜集和

把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我可以表达出公司作风和公司文化，为

增加本部门的分散力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会连续努力

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为的明天奉献自己的力气。

客服值周工作总结 篇2

这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但

也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：

一、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她

们可以更便利的查找自己的客户。

二、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。

四、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。

五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要准时送

到财务审核。

六、负责短信的发送，包括公司指导、部门员工以及之前搜集的全部客

户 ，让指导可以第一时间知道我们部门的销售状况，让员工可以准时准确

的做好销控。

七、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电

费的缴纳、销售中心 费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及

各类文件的搜集、归档，做到了分类存放。

八、完成指导支配的其他工作。

我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一

个多月的学习，让我学到了许多，指导的栽培，同事的关心，让我对自己的工作

越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自

己的业务技能。

客服值周工作总结 篇3

上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗

敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思

维力量，注意用理论联络实际，用理论来熬炼自己。为公司全面信息化的成功上

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线奉献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁〞。工作中仔细对

待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替

班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的

理解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、

深化的开展起来。

在工作中，我严格根据“顾客至上，效劳第一〞的工作思路，对顾客提出的

询问，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予

解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，觉察问题准时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。

一是工作阅历欠缺，实际工作中存在破绽。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。