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汽车销售周工作总结范文

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《汽车销售周工作总结范文》的

内容，具体内容：销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，

当没有异议时，销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产

品是感兴趣的。今天我给大家为您整理了，希望对大家有所帮助。范文

一...

销售人员必须学会把异议视为销售过程中的正常部分，当没有异议时，

销售人员反而应该焦虑不安，因为有异议正表明顾客对产品是感兴趣的。

今天我给大家为您整理了，希望对大家有所帮助。

范文一：

一、汽车销售情况

XX 公司2015 年销售xx-x 台，各车型销量分别为富康xx-x 台;XX161

台;XX3 台;XX2 台;XX394 台。其中XX 销售351 台。XX 销量497 台较04 年

增长45(08 年私家车销售342 台)。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相

互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多

的销售线索。2005 年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17 次，刊

登报纸硬广告34 篇、软文4 篇、报花56 次、电台广播1400 多次并组织

汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我

们的关怀。公司并在2005 年9 月正式提升任命XX*同志为XX 厅营销经理。

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工作期间XX 同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作

做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到XX 公司日后

对本公司的审计和XX 的验收，为能很好的完成此项工作，2015 年5 月任

命XX 同志为信息报表员，进行对XX 公司的报表工作，在工作期间XX 同

志任劳任怨按时准确的完成了出国留学网公司交付的各项报表，每日核对

库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

2015 年为完善档案管理工作，特安排XX 同志为档案管-理-员，主要工

作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总

上报XX 公司等，工作期间XX 同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的

工作任务。

范文二：

2015 年是xxxx 海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的

日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx 公司的日常经

营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx 海马汽车销售

公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为

海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回

顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分

享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

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针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在2015 年商务大会

上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营

销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没

有一味地*走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价

格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季

的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强

销售队伍的目标管理

对策二：细分市场，建立差异化营销

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不

同的销售策略，形成差异化营销;根据15 年的销售形势，我们确定了出租

车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了

相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门

成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更

多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平

时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近

两年xx 市场出租车更新的良好契机，我们*与出租公司保持贯有的良好合

作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对

出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用

情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用

技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们

重点开展毕加索的推荐销售，

同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史

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和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx 市高校后勤集团强强联手，先后

和xx 理工大后勤车队联合，成立校区xx 维修服务点，将xx 的服务带入

高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良

好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预

测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一

条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。

结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过

每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同*期销

售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制

定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组

织车源。增加liuxue86 工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售

的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的

占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下

达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，

最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商

的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务

部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同

时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。

备件销售营业额xx 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的

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情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动

了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了

自2000 年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出

了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各

班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场

巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度

表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范。

2015 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确

定了全年为"服务管理年"，提出"以服务带动销售靠管理创造效益"的经营

方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司

自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，

每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的

服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内

部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管

理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原

则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线

服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进

行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对

上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高

品质的服务。

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并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一

步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评*分的

前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，

我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户

休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程;针对出租车销量激增的局面，

及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完

善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微

笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、

小区免费义诊、"冬季送温暖"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，

分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不

能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司

的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部

门，利用业余时间，对xx 市内具*有一定规模的服务站，尤其是竞争对手

的4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作

的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，

我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营

销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确

了目标。

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在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚

力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何

提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

范文三：

一、 年度进车量及销量1、 从14 年、15 年销量情况来看，每年销量较

好的月份为1 月、10 月、11 月、12 月。每年销量最低点为2 月，8 月，

但是在15 年8 月份销量反而是上升趋势，原因是8 月份公司销售政策有

了大幅度的改变，销售顾问激情较高，所以出现反常情况。而每年的5 月、

6 月、7 月份销量平稳，没有明显的上升和下降趋势，上升最明显的月份

为3-4 月，11-12 月，所以每年要抓住这几个月份冲量，在销量较低的月

份打好基本功，做好宣传，收集信息，培训员工基础知识和竞品知识。

2、 从表1 看出，天荣作为整个公司的主战场，15 年天荣销量占总公司

销量49%，北环市场占35%，二网及市场占16%。15 年实销量419 台，进

车量368 台，比例为1:1.1，2016 年应提升至1:1.5.

3、 2016 年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量的30%，并且

优化库存，坚守先进先出的原则。

二、 各车型销量

1、 从表中可以看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%，

其中优优基本型、特惠1 型、标准1 型三个车型销量最大，各占优优车

型的24%，18%，19%。 优胜二代占总销量的25%。在2015 年低价位车辆占

据比例较大，也是冲量车型。 2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不

大，应该作为我们的利润车型。

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三、各人员销量

老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘

聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低，说明

产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高。

四、客户抱怨及投诉

1、在全年销售过程中客户抱怨共计14 次，投诉1 次。其中3 位客户抱

怨合格证给予不及时，1 位客户抱怨惠民补贴给予太晚，2 位客户抱怨竞

品车和二手车置换返利未及时给予，1 位客户抱怨钥匙没有随车，1 位客

户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈，1 位客户投诉合格证耽误

时间太长。

2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，

没有考核。但是1 位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司

14000 元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很

大的损失，在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。

3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服

部门是一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各

部门沟通，杜绝抱怨和考核。

五、客户满意度

1、由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售

顾问的服务都很满意，但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客

户投诉销售顾问态度不好，造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，

也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题，

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没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督，销售顾问端正态度，提高

客户满意度。

六、部门之间沟通问题

1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍，

遇到问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时间观念，造成工作无法正常

的进行。

2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。

3、每次例会解决不了实质性问题。

4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推进。

以上是我2015 年的工作总结，展望2016，回望2015，望金泽所有同事

在新的一年里有不一样的收获!

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