物业项目经理年终工作总结

20__年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升

物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项

目团队的一年。鉴于此，_项目部在制定20__年度项目工作计划时，

就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”

的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管

理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的

持续改进，不断提高顾客满意。

　　20__年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队

成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度

推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

　　1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，

提升物业管理服务品质

　　1）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为

工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业

指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖

各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　2）针对项目实际情况全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，

为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物

业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终

把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服

务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而

要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实

事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要

的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有

方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信

服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，

急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主

动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护

业主的合法权益。

　　针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按

照全市最低物业费标准0.2 元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服

务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工

单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话

公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，

规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承

诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断

提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步

提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水

浇灌，__小区上半年的工作扎实而富有成效，20__年度共收取物业

管理费用_万余元，其中__小区二期住宅的物业费收取率超过70%，

网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，

认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处

领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临

时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话

每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没

有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进

程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现

场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无

怨言。一年来，维修班处理各类维修共计_余项，保证了小区业户有

一个舒适安全的生活的环境。

　　20__年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还

是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因

为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业的员工，我们深

感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理

处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理

由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，

协同奋进，开拓进取，__小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公

司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发

展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可

持续性发展。